Валерий Светлов

Генеральный директор Global Bilgi

Валерий Светлов имеет 10-летний управленческий опыт в банковской и телекоммуникационной отраслях. Его работа была связана с обслуживанием клиентов и кол-центром. Он отвечал за внедрение распределенного контактного центра в компании «Киевстар», создавал с нуля подразделение по обслуживанию клиентов в розничном банке «Ренессанс Капитал», возглавлял подразделение по обслуживанию клиентов в Альфа-Банке. По результатам исследования, проведенного Украинской ассоциацией директ-маркетинга, контактный центр Альфа-Банка признан лучшим в банковской отрасли по качеству обслуживания. Затем он возглавлял утсорсинговий контактный центр и коллекторскую компанию eCall, которая впоследствии вышла на первые позиции на рынке информационных центров и коллекторских услуг.

О компании Global Bilgi

Global Bilgi - это аутсорсинговый контактный центр (outsourcing call-center). Компания входит в состав Turkcell Group, годовой оборот которой составляет $ 6 млрд. В компании работает более 6000 сотрудников в трех странах - Украине, Турции и Беларуси. По размерам Global Bilgi среди первых 5% контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии по аутсорсингу.

Андрей Саченко
Кшиштоф Седлецки
Публикации
Контактный центр в новой среде

Каким должно быть обслуживание клиентов в современном рынке, который уже ориентирован не просто на потребителя, а на его эмоции?

Как мотивировать сотрудников

Раньше для повышения мотивации сотрудников менеджеры обращали внимание на внешние факторы. Эти факторы влияли на внешнее окружение работы, но не на саму работу

Как подготовиться и эффектно выступить на круглом столе

Пожалуйста, задумайтесь о том, кто придет на круглый стол и что им будет интересно услышать.

Телемаркетинг – самый эффективный канал продажи кредитов

Что общего между оператором аутсорсингового контактного центра и банковским отделением?
Объем выданных кредитов! Один оператор контактного центра может выдавать до одного кредита в час по холодной базе и до 3-4 кредитов в час при перекрестных продажах существующим клиентам, что составляет план продаж одного небольшого банковского отделения.
Но оператор работает не один, а в группе

Передача контактного центра на аутсорсинг

Практически все руководители рано или поздно задают себе вопрос — есть ли смысл передать весь контактный центр или его часть на аутсорсинг. Я сам задумывался об этом, когда отвечал за внутренний контактный центр в банке

Внутренний call-center или аутсорсинг?

Что дешевле: собственный внутренний call-center или аутсорсинг? Качество какого call-center выше – внутреннего или внешнего? Возьмем идеальный аутсорсинговый call-center:
Набор персонала. Рекрутеры идеального аутсорсингового call-center специализируются только на отборе агентов

Выделенное обслуживание VIP клиентов через аутсорсинговый call-center

менеджеров в штате компании, а наоборот расходы на выделенное обслуживание можно оптимизировать, привлекая аутсорсинговый call-center. Качество такого выделенного обслуживания будет выше, чем качество работы некоторых собственных account-менеджеров

Управление рисками в контактном центре

В контактном центре мы много внимание уделяем повышению качества и эффективности. При этом мы часто забываем про управление рисками