В разговоре с Мидзутани-сан открыл для себя совершенно новый взгляд на построение стратегии. Мидзутани-сан сказал: «Для того, чтоб сделать успешное решение в бизнесе, ты должен посмотреть на ситуацию тремя глазами – птицы, рыбы и насекомого». Сказал и сделал паузу… Специально, наверное, чтоб я сам понял, о каких глазах идет речь. Взгляд птицы, я думаю, понятен – увидеть перспективу свысока полета. Глаз насекомого я тоже могу понять – увидеть детали маршрута в новое состояние. Но зачем нужен глаз рыбы?! Мидзутани-сан с удовольствием объяснил: «Рыба чувствует откуда течет поток воды. Из какой реки – холодная, из какой – мутная, откуда – соленая…» Люди, которые соприкасаются с нашими компаниями (и наши сотрудники, и наши клиенты) не появляются из ниоткуда, у них есть свой поток жизни, если его не учитывать, то шансы на успех будут ниже.
Я мог бы не ценить мудрость Мидзутани-сан, если б не одна встреча, и еще одна новела из книги Симагути Мицуаки «100%-1%=0%. Эпоха системных инноваций»
1.Встреча была прошлой осенью на Хоккайдо с директором винного завода.
Вы пили японское сухое вино? Нет? Неудивительно, ведь этот продукт потребляют почти исключительно в Японии. В стране, где никогда раньше не было традиций выращивания винограда и производства сухих вин. История этого бизнеса берет начало в средине 50-х годов прошлого века. Из-за чреды землетрясений и холодных зим фермерские хозяйства Хоккайдо (а именно на этом острове сосредоточено большинство предприятий сельского хозяйства Японии) оказались на грани вымирания. Тяжелый физический труд, невысокие заработки да еще и жестокие аномалии природы заставили бы многих предпринимателей в Европе или Америке подумать о более безопасных вложениях капитала. Тут тебе и глаз птицы – посмотреть на что переориентировать бизнес, и глаз насекомого – найти и купить технологии по дешевке, пока они не раскручены, японцы ведь это умеют! В сопоставимые по трудности времена наша страна потеряла многие отрасли промышленности…
Но на Хоккайдо местные власти, вместо переориентации фермеров с работы на земле на, к примеру, коммерцию, решили помочь аграриям диверсифицировать выращиваемые культуры. Ведь этим людям естественно жить при земле, заботиться о ней и получать взамен не только заработок, но и ощущение устойчивости и философской осмысленности своего труда. В этом и есть взгляд рыбы – увидеть, что сохранить из прошлого в будущей идее. Так на Хоккайдо завезли саженцы винных сортов винограда, в течении двух лет скрещивали с местным диким виноградом, пока не вывели сорт, устойчивый к «прелестям» местной погоды. Затем купили у португальцев технологию производства вина, и уже на выставке 1963 года японское вино взяло в Венгрии третью премию. Японское сухое вино – самое сухое, но оказалось, что запивать жирную рыбу, которой японцы в основном и питаются, лучше всего именно таким сухим вином! Сегодня в Японии приблизительно 20% потребления алкоголя покрывается именно японским вином! Выращивание винограда и производство вина стало хорошей диверсификацией для фермеров. Была решена проблема сохранения сельского хозяйства острова.
2. Второй пример о пользе взгляда тремя глазами хочу привести из книги Мицуаки-сан.
В данном случае речь пойдет о неприбыльной организации – доме для престарелых. В средине 80-х годов Нобуо-сан – основатель и президент правления самой популярной сегодня в Японии геронтологической клиники – не мог найти ни одного места, куда можно было бы определить бабушку своего приятеля, чтоб там не было грязи, мрака и зловония.
В этой отрасли стиль работы определяется преклонением перед «ангелами в белых халатах» с их «самоотверженным священнодействием» на работе… Как улучшить работу учреждений такого типа? Нобуо-сан знал, что все смотрят на проблемы этой отрасли глазами насекомого – как удерживать услугу на плаву при постоянной нехватке финансирования? В таких клиниках часто не хватает медикаментов и медперсонал туда не хочет идти работать. Что ж, если чуть увеличить зарплату медперсоналу, даже при сокращении средств на лекарства, может клиника еще продержится какое-то время? Так смотрит на проблему насекомое!
Нобуо-сан открыл глаза птицы – что бы хотели мы сами? Может, чтоб в далеком будущем, когда нам будет за 90 лет, нашлось такое место, где мы могли насладиться спокойной и достойной старостью? Чтоб понять, что является достойной старостью, надо открыть глаза рыбы и увидеть из каких условий и ритма жизни приходят старики в дом для престарелых. Простое размышление, но как много оно меняет. При таком подходе повышение привлекательности работы в домах для престарелых для врачей и санитаров становится вторичной задачей.
Мысль была бы банальной, если б она не была доведена до реализации в рамках все тех же скупых бюджетов. Когда есть уверенность в понимании двух взглядов – птицы и рыбы – остается разработать детали процесса обслуживания клиентов. Глаз насекомого начинает собирать мелкие решения, которые меняют реальность. Например, большие затраты в геронтологической клинике шли на памперсы. В клинике Нобуо-сан медперсонал помогает пожилым людям регулярно двигаться, преодолевая страх и неуверенность в своих силах. Это не только улучшает состояние здоровья обитателей клиники, не только улучшает качество их общения, но и в значительной мере снимает потребность в применении памперсов. Чтоб добиться этого результата, у медперсонала стали развивать навыки общения с пожилыми людьми. Тех же, кого такие собеседники раздражают, на работу просто не брали.
В результате этих и многих других технических решений, для того, чтоб попасть в клинику Нобуо-сан, люди готовы ждать два года. Клиенты и их родственники чувствуют к себе уважительное отношение со стороны персонала, а клиника обеспечивает высокий уровень экономической результативности.
Что, если на какой-то миг мы забудем о причинах компромиссов в наших бизнесах и посмотрим на свою отрасль глазами птицы, рыбы и насекомого? И именно в такой последовательности!

24.11.2013
Что нового
Популярно
комментарии
Блоги
ЭКСПЕРТЫ РЫНКА
ТОП-МНЕНИЕ
АВТОРЫ БИЗНЕС-КНИГ
Обзоры бизнес книг
Лекции
WATCH&SHARE
Рынок
ОБЗОР РЫНКОВ
ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНДЫ
ЭКСПЕРТЫ
ИДЕИ
ИННОВАЦИИ
ВДНГ TECh
ПРАКТИКА
БИЗНЕС-ПЛАНЫ
ЗНАНИЯ
ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ
ТЕЛЕКОМ ДЛЯ БИЗНЕСА