Ми працюємо над тим, щоб зробити сайт україномовним. Слідкуйте за оновленнями!

Лечение по рекомендациям

Успехи украинского стартапа по поиску врачей
Лечение по рекомендациям
Во время поиска врача украинцы больше доверяют рекомендациям.
Сергей Казанцев
СЕО Doc.ua

Украинцы уже привыкли покупать через интернет еду, одежду и технику. Пришло время научиться заказывать услуги. Основатели сервиса по подбору врачей Doc.ua рассказали, как оно – выходить на медицинский рынок Украины и почему украинцы собственное здоровье доверяют рекомендованным специалистам.

Первые шаги

Год назад в Украине заработал сервис по подбору врачей Doc.ua. С его помощью каждый желающий может выбрать нужные ему город, район, специальность врача, ознакомиться с его резюме, отзывами, и если специалист устраивает – записаться к нему на прием онлайн. Идея возникла благодаря спросу. Найти врача – задача не из легких.

Первые шесть месяцев разработчики создавали IT-платформу для проекта, а в марте 2014 года объявили о запуске. «На момент открытия около 80% расходов шло на персонал, теперь львиная доля денег тратится на продвижение сайта, – объясняет СЕО проекта Сергей Казанцев и добавляет: — Мы сразу выходили на рынок не как небольшой стартап в лице нескольких энтузиастов, а как серьезный большой проект Doc.ua. Поэтому с самого начала наняли 30 человек персонала и сформировали отделы маркетинга, продаж, разработки и колл-центр».

Лікування-за-рекомендаціями_1

Проект облюбовал бизнес-акселератор CIG Digital, и не зря. Сервис оказался не только востребованным, но и показал стабильный прирост аудитории ежемесячно – 20-25%. Сейчас на сайте представлены более 2,5 тыс. врачей различных специальностей и около 400 клиник. Сервис работает в Киеве, Днепропетровске, Харькове, Одессе и Львове. Ежемесячно сайт посещают более 200 тыс. человек, а записываются к врачу около 700 пациентов ежесуточно. «Все зависит от дня недели. Меньший спрос в выходные, больший – в будни. Наибольшая активность – во вторник и четверг», – говорит Казанцев.

Нас рекомендуют

Самый распространенный способ поиска врача в Украине — рекомендация. Знакомые, коллеги и друзья охотно посоветуют специалиста. «Но иногда человеку неудобно рассказывать о своей проблеме, тогда он знакомится с отзывами, тратит на это немало времени. И при этом не уверен, что отзывы на форумах и сайтах соответствуют действительности. Ресурс набирает популярность, потому что люди начинают понимать: ему можно доверять», – объясняет предприниматель.
Поскольку сервис стартовал из Киева, тут запросов больше. По статистическим данным сайта, женщины больше заботятся о собственном здоровье и здоровье семьи, среди посетителей сервиса их около 60%. «Если говорить о региональном распределении, то превалирует Киев. Остальные запросы – из Харькова, Днепропетровска, Львова и Одессы», – рассказывает руководитель проекта.

Лікування-за-рекомендаціями_2

Относительно структуры запросов, то обычных осмотров и консультаций больше. Однако обращаются и со сложными проблемами. «Кроме того, на нашем рынке существуют такие понятия, как частная медицина и бренды. Но все-таки больше востребован именно персональный врач. Почти 70% посетителей записываются к определенному специалисту, а в какой клинике он работает – неважно», – говорит Сергей Казанцев.

Ежемесячно Doc.ua демонстрирует рост по всем показателям от 10% до 25%. Это касается дохода, базы, количества обращений и записи на прием. В планах учредителей – выход в еще несколько крупных городов Украины и других стран.

Нюансы

В Киеве работают более 450 частных клиник, хотя реальное количество назвать сложно, ведь, к примеру, немало стоматологов принимают где угодно, они не имеют сайтов и мало представлены в интернете. Государственных клиник значительно меньше – около 50.
Сначала клиники предвзято отнеслись к сервису Doc.ua. Пришлось работать с каждым партнером, проводить по несколько встреч перед подписанием договора. Теперь ситуация другая. «Клиники сами обращаются к нам, – рассказывает заместитель руководителя проекта Doc.ua Алексей Гук. – Пока что мы работаем только с частными учреждениями, но планируем привлечь и государственный сектор».
Монетизация проекта происходит за счет комиссии, которую выплачивает медучреждение за каждого пациента, записавшегося на прием через сервис. Для пользователей сайт бесплатный, стоимость приема одинаковая, она не зависит от того, записался пациент к врачу в клинике или через Doc.ua.

  • Годовые достижения Doc.ua
  • 2,5 тыс. врачей
  • 400 клиник
  • 200 тыс. посетителей ежемесячно
  • 700 пациентов ежесуточно
  • 19 тыс. отзывов пациентов

Как это работает

Сервис использует два этапа формирования рейтинга. Первый состоит из начальной информации, которую предоставляет клиника о себе и о врачах: опыт медика, его стаж, а также данные об учреждении. После того как в клинику начинают записываться пациенты, стартует второй этап. «Мы добавляем отзывы только тех пользователей, которые побывали на приеме, не удаляем негативные отзывы по просьбе врачей и клиник, чтобы пользователи получали объективную и правдивую информацию, – говорит Казанцев. — Таким образом, место в рейтинге нельзя купить или «накрутить».

Лікування-за-рекомендаціями_3

На сайте собрано уже более 19 тыс. отзывов пациентов. «Мы посылаем клинике каждый негативный отзыв, чтобы обратили внимание. И это дало результат. Теперь они сами ходят по страницам сервиса, читают», – рассказывает предприниматель. Если у врача много негативных отзывов, его рейтинг снижается, и наоборот.

15.06.2015
Что нового
Популярно
Блоги
ЭКСПЕРТЫ РЫНКА
ТОП-МНЕНИЕ
АВТОРЫ БИЗНЕС-КНИГ
Обзоры бизнес книг
Лекции
WATCH&SHARE
Рынок
ОБЗОР РЫНКОВ
ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНДЫ
ЭКСПЕРТЫ
ИДЕИ
ИННОВАЦИИ
ВДНГ TECh
ПРАКТИКА
БИЗНЕС-ПЛАНЫ
ЗНАНИЯ
ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ
ТЕЛЕКОМ ДЛЯ БИЗНЕСА