Сегментація клієнтів: що це таке та як сегментувати ЦА

Сегментація клієнтської бази – це розподіл покупців на окремі сегменти відповідно до специфіки їх запитів і потреб. Сегментування – один з найважливіших інструментів для підвищення ефективності взаємодії зі споживачами.

Навіщо сегментувати клієнтів?

1. Щоб виявити основні групи споживачів, яким цікавий ваш продукт, визначити їх потреби, проблеми та побажання.
2. Щоб визначити пріоритетні з точки зору прибутку сегменти клієнтів, на які варто орієнтуватися.
3. Щоб вибрати відповідну маркетингову стратегію для просування та позиціювання вашого продукту.
4. Щоб з максимальною точністю оцінити потенціал поточного ринку та відшукати найбільш прибуткові й перспективні ніші.

Ключовий принцип поділу клієнтів полягає в тому, щоб усередині кожного сегмента споживачі мали максимально схожі потреби, вимоги до продукту, а також надавали перевагу однаковим способам покупок, наприклад онлайн-шопінгу.

Основи сегментування цільової аудиторії:

• Розподіл за групами залежить від схожості важливих для виробництва та реалізації продукту ознак у різних споживачів.
• Визначення важливих ознак, а також їх групування дозволяє краще зрозуміти потреби клієнтів і зробити цілеспрямовану пропозицію. Такий підхід допомагає задовольнити споживача і збільшити ваш прибуток.
• Панорамний огляд сегмента дає можливість прогнозувати подальший розвиток потреб ЦА та розробляти довгострокові маркетингові програми.
• Також дуже важливим є вибір критеріїв сегментації клієнтів. Наприклад, розділяючи споживачів за віком, можна відповісти на питання про бажані способи здійснення покупки.

Класичні критерії для визначення сегментів ЦА:

• демографічний – вік, освіта, дохід;
• географічний – країна, регіон;
• психографічний – стиль життя, особисті якості, соціальний стан;
• поведінковий – наявність або відсутність споживчого досвіду, реагування на новинки.

У нас великий досвід роботи з BigData та сучасними методами аналітики. Ми пропонуємо тільки перевірені продукти для бізнесу, робочі кейси та надаємо приклади їх успішної реалізації. Застосування BigData допоможе:

• створити портрет клієнта та дізнатися характерні риси вашої цільової аудиторії;
• розробити профіль ідеального користувача або покупця;
• визначити look-alike аудиторію, що дає можливість відшукати нових споживачів, яким саме ваш продукт буде цікавий;
• сегментувати цільову аудиторію;
• налаштувати таргетовану комунікацію, що допоможе донести інформацію про ваші пропозиції зацікавленим людям.

А якщо ви плануєте представляти продукт клієнтам самостійно, скористайтеся автоматизованим інструментом ADWISOR. Він створений спеціально для пошуку цільової аудиторії та аналізу її потреб.