Главная / Подкасты / OK talk / Олег Гороховский — о надоедливых SMS, диджитал-этикете и индексе удовлетворенности клиента

Олег Гороховский — о надоедливых SMS, диджитал-этикете и индексе удовлетворенности клиента

Олег Гороховский, бизнесмен, банкир, соучредитель компании FINTECH BAND, проектов MONOBANK и британского KOTO, в дружеском разговоре о бизнесе и клиентоориентированности для OK TALK.

Эксперт объяснит, почему не любит SMS-рассылки от телеком-операторов, расскажет о современном диджитал-этикете и объяснит необходимость скоринга пользователей. Также предприниматель будет говорить о важности лидера для реформирования компаний, иерархии управленцев в ней и роли критики и негативных отзывов в комментариях в соцсетях.

Самые интересные моменты:

00:00:52 – Представление Олега Гороховского

00:01:51 – Спам vs Правильное использование SMS

00:08:00 – Доступ к клиенту – это новая нефть

00:12:00 – О структуре сообщений в Monobank

00:13:59 – О скоринговом потенциале Киевстар

00:16:40 – О проблемах Киевстар, как крупной корпорации

00:18:38 – О банках Украины, их потенциале, структуре и проблемах

00:21:04 – О необходимости сохранения духа маленькой компании

00:22:53 – О разбиении барьеров и экскурсии по офису Киевстар

00:26:05 – О возможном разделении монолитного Киевстар

00:29:27 – О восприятии моб. операторов потребителями

00:32:50 – Как бороться за внимание клиентов?

00:34:14 – Об эволюции в отношении бизнесов к своим клиентам

00:36:07 – О сотрудничестве Monobank и Universal Bank

00:37:30 – О мобильном приложении Киевстар и его потенциале

00:42:45 – О чувствительности клиентов к дискриминации

00:47:20 – Почему стоит отвечать на комментарии в соц. сетях?

00:49:40 – Об ответственности Олега Гороховского перед своей аудиторией

00:54:14 – О голосе клиентов