На сайте ведутся технические работы, в связи с чем возможно некорректное отображение статей. Просим извинить за временные неудобства.

Синергия IT и телефонии

Благодаря взаимодействию технологий — SIP-номерам от «Киевстар» и виртуальной АТС — мы помогаем компаниям продавать больше. С помощью умных инструментов мы делаем сотрудников эффективными, а клиентов более удовлетворенными
Давид Дригин
коммерческий директор компании «Бинотел»

Стремительное развитие информационных технологий, кроме многих преимуществ, может сыграть с нами и злую шутку. Сейчас от того, насколько высокотехнологична компания, зависит уровень продаж, количество клиентов, а следовательно — и прибыль.

По статистике, в 90% компаний среднего и малого бизнеса прибыль зависят от продаж. Это могут быть активные, пассивные, прямые или косвенные продажи. Каждая компания выбирает наиболее подходящий для себя вид, учитывая свою деятельность.

Общим инструментом является телефония как ключевой канал коммуникации. В частности, IP-телефония — голосовая связь, которая осуществляется по сетям передачи данных, в частности — по IP-сетям (интернету).

Одно из наиболее удобных и полезных решений IP-телефонии — это виртуальная ATC. Благодаря этому решению обслуживание клиентов выходит на качественно новый уровень за счет новых возможностей, среди которых интеграция с СRM, контроль звонков, генерация статистики и других функций, позволяющих более четко вести продажи.

Для создания виртуальной АТС необходим телефонный номер, который можно перевести в SIP-формат (этот формат используется для IP-телефонии). «Киевстар» предоставляет номера в формате SIP, которые отлично работают с виртуальными АТС. Много компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии, активно используют SIP-номера от «Киевстар» для обслуживания своих клиентов. Итак, для чего необходима виртуальная АТС?

  1. Помогает увеличить количество заказов:

Вы не теряете звонки

Контроль забытых и потерянных звонков 24/7. При входящем звонке, если все линии заняты или не отвечают, система переводит звонок на запасные городские или мобильные номера ответственных сотрудников. В случае если звонок не будет принят, вместо коротких гудков клиент услышит голосовое сообщение с полезной информацией, а в системе этот непринятый звонок будет зафиксирован и будет оставаться в меню пропущенных звонков до тех пор, пока не будет обработан (скриншот).

Вы создаете удобные сценарии звонков

Если звонки поступают в нерабочее время, они переадресовываются на мобильные телефоны сотрудников или на автоответчик, где клиентам воспроизводится голосовое сообщение с необходимой информацией. Если во время звонка все линии заняты, система переводит его на запасные мобильные номера. И тем самым удерживает клиента.

 Распределение звонков среди сотрудников

При построении правильных сценариев звонок сразу поступает сотруднику, который ведет данного клиента или отвечает за данное направление и оперативно может помочь в решении вопроса. Сотрудник может быстро перевести звонок на любого менеджера или отдел либо легко «передать трубку» коллеге с другого филиала или города. Работники компаний в разных офисах или городах разговаривают между собой бесплатно. Руководители организаций могут оценить производительность конкретных сотрудников.

Благодаря взаимодействию технологий — SIP-номерам от «Киевстар» и виртуальной АТС — мы помогаем компаниям продавать больше. С помощью умных инструментов мы делаем сотрудников эффективными, а клиентов более удовлетворенными.

Давид Дригин, коммерческий директор компании «Бинотел»

  1. Помогает повысить лояльность клиентов и удерживать их 

Информация о клиенте при входящем звонке

Во время звонка на компьютере всплывает карточка клиента, и сотрудник видит историю его обращений, а также комментарии к предыдущим разговорам (скриншот).

Голосовая информация

Клиент, позвонивший в компанию в нерабочее время или выходной день, услышит вместо длинных гудков голосовую информацию. Текст голосового сообщения может быть как шаблонный, так и уникальный. 

  1. Экономит время персонала благодаря удобному интерфейсу

 Отчеты и тенденции (скриншот)

Отчет о том, сколько звонков делает отдел продаж или отдельный сотрудник за конкретный период, о средней продолжительности разговоров, количестве принятых/пропущенных вызовов. Статистика расходов на исходящую связь в отношении сотрудников/отделов. Тенденции изменений статистических данных за определенный период работы.

Сlick to call

Функция, которая позволяет осуществлять набор телефонного номера в один клик с карты клиента на вашем компьютере. На первый взгляд кажется, что набор номера не занимает много времени. На самом деле его поиск в телефонной книге и набор в среднем составляет 7-10 секунд. А если у вас пять менеджеров, которые делают по 200 звонков в день, то экономия времени значительная — около трех часов! 

Статистика по номеру

Просто во время разговора по телефону можно посмотреть статистику входящих и исходящих звонков по этому номеру, а также результаты переговоров.

CRM + Телефония

Все входящие и исходящие звонки автоматически заносятся в CRM и прикрепляются к карточкам клиентов. При необходимости можно посмотреть, когда звонил тот или иной клиент, кто с ним разговаривал, а также прослушать запись конкретного разговора. 

С конца января 2015 года «Киевстар» ввел три новых пакета сервисов для услуги «Виртуальная мобильная АТС»: «Сокращенный номер», «Универсальный номер» и «Контроль расходов». Каждый пакет предлагает набор определенных функций, которые позволят компании уменьшить расходы на телеком-услуги и улучшить свои сервисы для клиентов. Так, «Сокращенный номер» — это набор функций для создания коротких номеров, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы в организации. Пакет «Универсальный номер» позволяет эффективнее организовывать распределение входящих вызовов для удобной работы со звонками клиентов компании. А с пакетом «Контроль расходов» предприятия смогут оптимизировать затраты, устанавливая автоматические запреты на дорогие или нежелательные звонки. Каждый из пакетов включает возможность онлайн-управления сервисом, что позволяет иметь доступ к порталу самообслуживания каждого из сотрудников корпорации. Пакет «Конвергентный» предполагает использование всего функционала услуги.

Надежда Бегун

Кейсы

Примеры успешного использования виртуальной АТС с SIP-номерами от «Киевстар» 

Использование виртуальной АТС — удобное и выгодное всем без исключения. Но мы бы хотели отметить компании, которым такая телефония просто необходима — это предприятия, которые активно коммуницируют с клиентами и генерируют большой поток входящих и исходящих звонков. 

Владимир Китонин, генеральный директор «Курьерской службы»

«Используя опцию виртуальной АТС «Прослушивание записи разговора», у нас появилась возможность отработки эффективных сценариев разговора операторов во время массового обзвона клиентов. Также для нас очень полезной и важной оказалась возможность объединения офисов в разных городах в одну телефонную сеть. Это дало удобную схему взаимодействия: входящие вызовы сразу перенаправляются на специалиста в нужном городе. Объединение офисов в одну виртуальную АТС позволило оптимизировать расходы на телефонную связь. На данный момент мы завершаем интеграцию телефонии с нашей СRM-системой, что позволит быстрее и качественнее обслуживать звонки наших клиентов и партнеров. 

Вячеслав Дымарский, операционный директор компании Isaac Pintosevich Systems

  Пользуемся услугами «Бинотел» уже 2,5 года. Прежде всего мы провели интеграцию с нашей CRM. Благодаря этому получили больше возможностей для коммуникаций: входящий звонок от клиента автоматически адресуется на связанного с ним сотрудника, а на мониторе всплывает карточка клиента. Функция click to call позволяет набирать телефонный номер в один клик прямо с монитора компьютера. С момента подключения к виртуальной АТС увеличилось количество успешных входящих звонков на 10%, а самое главное — значительно уменьшилось количество потерянных звонков от клиентов. И вообще, использование виртуальной АТС систематизирует и облегчает рабочий процесс. 

Оксана Бироваш, руководитель отдела розничных продаж гипермаркета «Город дверей»

Поскольку бизнес нашей компании построен на продажах, для меня очень важной функцией является аудиозапись разговоров. Я всегда могу поднять любую беседу, прослушать запись и решить спорный вопрос. Еще очень важная функция — всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Я вижу, кто мне звонит, и сразу могу просмотреть историю заказов этого клиента. Наш колл-центр также очень доволен работой и теперь не представляет, как мы раньше обходились без виртуальной АТС «Бинотел». Если одной фразой охарактеризовать все преимущества, то эта фраза — «Я всегда все знаю!».

20.04.2015
Что нового
Популярно