Такое важное искусство медиации

Навыки медиации помогут беспристрастно провести все встречи, разобраться в потребностях участников и найти креативные способы их удовлетворения
Балвиндер Синг Повар

Балвиндер Синг Повар, профессор IE Business School в Мадриде, рассказал Kyivstar Business Hub о значении медиации в разрешении конфликтов

 1. Почему любой коммуникатор должен владеть искусством медиации?

Медиация нужна каждому коммуникатору по нескольким причинам. Сейчас все чаще навыки медиации преподаются лидерам, чтобы они могли лучше управлять глобальными командами, в которых высокий уровень конкуренции и разнопредставленности. Навыки медиации помогут беспристрастно провести все встречи, разобраться в потребностях участников и найти креативные способы их удовлетворения. Особенное внимание уделяется такому навыку, как активное слушание, которое делает все беседы и встречи более эффективными. Речь идет о невербальной коммуникации, разнообразии вопросов, подведении итогов. Медиация помогает нам генерировать больше эмпатии, активнее распространять информацию и усиливать мотивацию. Благодаря ей мы знаем, как проводить сложные беседы и как выходить из затруднительных ситуаций. Навыки медиации помогают улучшить умение влиять и убеждать.

 2. Каким образом данный инструмент помогает разрешить противоречия и проблемы?

Инструмент работает в сложных ситуациях как минимум по двум причинам:

медиатор берет на себя новую роль, надевает новую шляпу беспристрастного координатора, который следит за соблюдением конфиденциальности происходящего;

в ходе процесса каждая из вовлеченных в конфликт сторон получает индивидуальное время с медиатором, коучинг и совместное время со всеми вовлеченными сторонами.

Медиатор помогает найти выгодные для всех участников решения, причем «выгоду» определяют сами участники. Мотивация к этому рождается благодаря тому, что участникам в процессе медиации возвращается контроль над ситуацией, да и участие в самом процессе – дело добровольное. 

 3. Каких правил придерживается эффективный медиатор? Какие техники применяет?

Относительно правил, смотрите ответы на вопрос 1 и 2. Медиатор должен быть беспристрастным, фасилитировать и соблюдать конфиденциальность. Он делает все, чтобы процесс медиации был справедливым и паритетным по отношению ко всем участникам. Медиатор применяет такие техники, как активное слушание, эмпатию и фасилитацию, чтобы результатом медиации стало выгодное для всех участников решение. С самого начала нужно установить основные правила для всех задействованных сторон, чтобы и процесс, и результат были для всех справедливыми и взаимовыгодными.

 4. Что почитать, чтобы лучше разбираться в данной тематике?

Чтобы стать профессиональным медиатором, можно пройти короткие курсы, профессиональные курсы, также читать литературу на эту тему. Можно подключить профессиональную третью сторону. Существует несколько видов медиации, их всех объединяет одинаковые основные элементы, а отличает фокус на различных сценариях: медиация на работе, в семье, в бизнесе, и т.д. Есть ряд книг на эту тему, например:

Mediation, A Psychological Insight into Conflict Resolution by Strasser and Randolph. Continuum. – Mediation;

The Relationship Revolution by Larry Hochman. Wiley. — How we connect to others and the importance of relationships;

The Power of Now by Eckhard Tolle. Namaste Publishing. — Being in the moment, focused — Экхарт Толле. Тишина говорит;

Drive by Daniel Pink. Canongate. — The fundamentals of internal motivation – Драйв. Дэниел Пинк. Что на самом деле нас мотивирует.

31.07.2015
Что нового
Популярно
Блоги
ЭКСПЕРТЫ РЫНКА
ТОП-МНЕНИЕ
АВТОРЫ БИЗНЕС-КНИГ
Обзоры бизнес книг
Лекции
WATCH&SHARE
Рынок
ОБЗОР РЫНКОВ
ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНДЫ
ЭКСПЕРТЫ
ИДЕИ
ИННОВАЦИИ
ВДНГ TECh
ПРАКТИКА
БИЗНЕС-ПЛАНЫ
ЗНАНИЯ
ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ
ТЕЛЕКОМ ДЛЯ БИЗНЕСА