Только вперед: digital-будущее телекома

Только вперед: digital-будущее телекома

Только вперед: digital-будущее телекома

Если мы хотим быть впереди, нужно принять постоянные перемены как норму и смотреть далеко за пределы ближайшего будущего
Йогеш Малик
Популярно

За 20 лет, что я живу и дышу технологиями, одно осталось неизменным: телеком не стоит на месте. Его постоянно меняют потребности клиентов. Технологии и гаджеты, которые еще несколько лет назад были инновационными и недоступными, стали обыденностью. Темп изменений захватывает дух.

Нужно готовиться к волне потребителей будущих генераций. Например, поколение моих детей не представляет мир без Интернета или гаджетов. Технологии вроде «Интернета вещей» и data science уже изменили правила игры, с помощью которых ритейл, банкинг и телеком двигались раньше.

И если мы хотим быть впереди, нужно принять постоянные перемены как норму и смотреть далеко за пределы ближайшего будущего. Чтобы удержаться на гребне волны, нам нужно перепрыгнуть существующие модели и информационное наследие, ведь современный мир не оставляет возможностей для излишней самонадеянности.

Для технологических компаний, таких как VimpelCom, это особо актуально, ведь мы работаем на различных рынках, где потребности конечных потребителей очень разные. На этом рынке нет шаблонов достижения успеха. Инновации могут быть реализованы немедленно, а в случае неудачи – столь же быстро ликвидированы. Что это даст VimpelCom? Возможность построить с нуля новую операционную модель – гибкую и адаптивную к потребностям каждого рынка. Но в то же время устойчивую, чтобы отражать удары внешнего мира.

Чтобы идти в ногу с будущим, VimpelCom запускает новый digital проект – технологию Digital Stack. Она позволит полностью пересмотреть способы управления системой поддержки бизнеса на всех 11 рынках присутствия компании. Сейчас это самый крупный проект реорганизации в отрасли и, возможно, первый в мире по реализации инновационных решений, построенных с учетом интересов клиентов.

Как мы сможем это сделать? За счет миграции всех систем программного обеспечения ВымпелКом на одну облачную платформу, мы сможем анализировать все полученные данные, чтобы предложить нашим клиентам в режиме реального времени самые подходящие варианты услуг.

Только представьте себе: мы говорим о данных, полученных от более 200 миллионов пользователей за каждую секунду ежедневно

При таком подходе эти данные действительно помогут «подогнать» наши услуги под нужды пользователей. И это единственный путь, как мы можем стать ближе к ним.

Digital Stack даст нашим продуктам и услугам турбо-заряд. Он предоставит нам доступ к аналитике почти реального времени, что, в свою очередь, откроет перед нами возможности для создания действительно персонализированных услуг и улучшения качества обслуживания клиентов на всех уровнях.

Работа на «пограничных» рынках чрезвычайно интересна. Сейчас наше звание пионера технологий особенно вдохновляет, когда мы готовимся обслуживать поколение клиентов, которые изначально являются пользователями смартфонов. Для поколения Z такие сервисы как Uber, Whatsapp и Viber являются очевидным способом получения мгновенного ответа. Для того, чтобы соответствовать требованиям новых клиентов, мы должны быть в состоянии обеспечить тот же уровень управления смарт-данными в огромных масштабах. Для этого мы перестраиваем все наши системы. И это фундаментальная часть пути digital-трансформации VimpelCom.

Когда я смотрю на поколение своего сына, которое взаимодействует друг с другом с помощью смартфонов и планшетов, мне понятно, что возможность подключения и услуги связи важны для развития технологий в будущем. Ведь устройства ломаются, обновляются и теряются, а компания подключения остается с человеком. Поэтому так важно соответствовать потребностям пользователей, быть в нужном месте и в нужное время. Только тогда компания будет получать все больше лояльных клиентов. В будущем на рынке останутся только те компании, которые понимают digital-жизнь своих клиентов и взаимодействуют с их желаниями.

07.07.2016
Что нового
комментарии
Блоги
ЭКСПЕРТЫ РЫНКА
ТОП-МНЕНИЕ
АВТОРЫ БИЗНЕС-КНИГ
Обзоры бизнес книг
Лекции
WATCH&SHARE
Рынок
ОБЗОР РЫНКОВ
ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНДЫ
ЭКСПЕРТЫ
ИДЕИ
ИННОВАЦИИ
ВДНГ TECh
ПРАКТИКА
БИЗНЕС-ПЛАНЫ
ЗНАНИЯ
ИСТОРИИ УСПЕШНЫХ
ТЕЛЕКОМ ДЛЯ БИЗНЕСА