У цьому відео Максим Короленко, викладач Бізнес-школи МІМ, детально розбирає як правильно працювати з клієнтом, щоб він залишився з вами.
З цього відео ви дізнаєтесь:
- чим відрізняється клієнт від споживача;
- чому утримання клієнтів та підвищення лояльності вигідніше за приваблення нової авдиторії;
- які аспекти психології впливають на поведінку споживачів;
- як контролювати передбачуваність продуктів та послуг;
- чим корисні негативні відгуки;
- яка ключова функція послуги;
Про спікера:
Максим Короленко, викладач курсу “Поведінка споживача” в Бізнес-школі МІМ, випускник програми Senior Executive MBA Бізнес-школи МІМ, співзасновник туристичної компанії Zagorye. Має великий досвід та високу експертизу у сфері послуг та сервісу.
