Олег Гороховський, бізнесмен, банкір, співзасновник компанії FINTECH BAND, проєктів MONOBANK і британського KOTO, у дружній розмові про бізнес та клієнтоорієнтованість для OK TALK.
Експерт пояснить, чому не любить SMS-розсилки від телеком-операторів, розповість про сучасний диджитал-етикет і пояснить необхідність скорингу користувачів. Також підприємець говоритиме про важливість лідера для реформування компаній, ієрархію управлінців у ній та роль критики й негативних відгуків у коментарях у соцмережах.
Найцікавіші моменти:
00:00:52 – Представлення Олега Гороховського
00:01:51 – Спам vs Правильне використання SMS
00:08:00 – Доступ до клієнта – це нова нафта
00:12:00 – Про структуру повідомлень у Monobank
00:13:59 – Про скоринговий потенціал Київстару
00:16:40 – Про проблеми Київстару, як великої корпорації
00:18:38 – Про банки України, їхній потенціал, структуру та проблеми
00:21:04 – Про необхідність збереження духу маленької компанії
00:22:53 – Про розбиття бар’єрів та екскурсія офісом Київстару
00:26:05 – Про можливий поділ монолітного Київстару
00:29:27 – Про сприйняття моб. операторів споживачами
00:32:50 – Як боротися за увагу клієнтів?
00:34:14 – Про еволюцію у ставленні бізнесів до своїх клієнтів
00:36:07 – Про співпрацю Monobank та Universal Bank
00:37:30 – Про мобільний додаток Київстар та його потенціал
00:42:45 – Про чутливість клієнтів до дискримінації
00:47:20 – Чому варто відповідати на коментарі у соц. мережах?
00:49:40 – Про відповідальності Олега Гороховського перед своєю аудиторією
00:54:14 – Про голос клієнтів
