Робота з клієнтом та створення послуги
15 хв.Про що
У цьому відео Максим Короленко, викладач Бізнес-школи МІМ, детально розбирає як правильно працювати з клієнтом, щоб він залишився з вами.
З цього відео ви дізнаєтесь:
- чим відрізняється клієнт від споживача;
- чому утримання клієнтів та підвищення лояльності вигідніше за приваблення нової авдиторії;
- які аспекти психології впливають на поведінку споживачів;
- як контролювати передбачуваність продуктів та послуг;
- чим корисні негативні відгуки;
- яка ключова функція послуги.
Експерт
Максим Короленко
викладач курсу “Поведінка споживача” в Бізнес-школі МІМ, випускник програми Senior Executive MBA Бізнес-школи МІМ, співзасновник туристичної компанії Zagorye. Має великий досвід та високу експертизу у сфері послуг та сервісу
Оцінка
Розкажіть друзям
Найцікавіше
Інші епізоди "Бізнес нового часу"
Бізнес нового часу
Бізнес нового часу
Бізнес нового часу
Інші епізоди відеокастів
Бізнес сильних людей
Найцікавіше
Підпишіться на щомісячну розсилку найцікавіших новинПідпишіться на розсилку