Створення попиту за допомогою досвіду клієнтів

Під час лекції Кен Шмідт розповів, що коли він почав працювати у Harley-Davidson, він написав для своєї команди три запитання – «Що люди говорять?», «Що ми хочемо, щоб вони говорили про нас?», «Що ми робимо, щоб вони це говорили?».

«Якщо ми хочемо створити щось значуще, маємо говорити і робити ті речі, які люди запам’ятають, і про які вони будуть говорити іншим. І ми будемо діяти, фокусуючи увагу на тому, хто ми такі, замість того, що ми робимо. І наші дилери в країні і в світі змінили фокус уваги від продажу мотоциклів до створення пам’ятних моментів для людей», – розповів Кен Шмідт.