Трансформація банків з хмарою від Microsoft. Успішний досвід країн ЄС

Компанія SR-Bank входить до альянсу незалежних норвезьких банків SpareBank 1. Вона керує 36 філіями по всій Норвегії та обслуговує понад 300 тисяч бізнес-клієнтів, до кожного з яких установа намагається знайти індивідуальний підхід.

SpareBank 1 SR-Bank має свої бази клієнтів, з якими постійно працюють банківські консультанти та агенти кол-центру. Утім, як і в багатьох інших великих організаціях, неузгоджених між собою даних настільки багато, що співробітникам часто важко оцінити історію роботи з конкретною особою та запропонувати їй персоналізоване рішення. Тому банк розпочав роботу над централізованою платформою взаємодії з клієнтами. На допомогу йому прийшли сервіси від гіганта ринку хмарних послуг — Microsoft.

У 2019 році SR-Bank перейшов на хмарну службу підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365, що дозволило йому створювати більш надійні записи клієнтів та методи роботи з ними. Невдовзі банк запровадив уніфікований інтерфейс для швидшої та більш гнучкої роботи своїх співробітників.

Тепер на робочих нарадах банківські радники мають 360-градусний огляд клієнта в одному місці, включаючи історію його контактів та інформацію про замовлення. Це дає фахівцям краще уявлення про потреби клієнта.

Чеській банк Česká spořitelna є найбільшим у країні та обслуговує близько 5 мільйонів людей. Свої послуги він надає не лише приватним особам, а й також малому, середньому бізнесу та навіть містам. Щоб вивести свій сервіс на новий рівень, компанія впровадила рішення для керування комунікацією з клієнтами — Quadient Inspire Flex. Цей сервіс, зокрема, видає виписки з рахунків та інші документи клієнтам у цифровому форматі.

Особливість фінансової сфери у тому, що пік робочого навантаження припадає на початок місяця та кінець року. Щоб ІТ-обладнання решту часу не стояло без роботи, а всі сервіси працювали безперебійно, банк вирішив перенести Quadient Inspire у хмару Microsoft Azure. Для міграції рішення ІТ-фахівці використали Azure DevOps, який полегшив роботу завдяки автоматизації розподілу хмарної інфраструктури.

Перехід у хмару також розкрив можливості сервісу Quadient Inspire та прискорив розробку нових функцій.

Також чеський банк зміг скористатися вбудованою хмарною службою для ідентифікації користувачів у корпоративних системах — Azure Active Directory. Цей сервіс забезпечує багатофакторну автентифікацію та керований доступ для захисту від 99,9% кібератак. У такий спосіб адміністратори мережі можуть надавати доступ до даних та програм лише обраним співробітникам у конкретний проміжок часу. Завдяки такому централізованому середовищу Česká spořitelna змогла покращити управління безпекою відповідно до необхідних стандартів банку.

Найбільший банк Румунії Banca Transilvania працює з окремими фізичними особами та компаніями, а кількість наданих ним позик щороку перевищує сотні тисяч. Саме тому для банку життєво важливо захищати особисті та ділові дані понад 3 мільйонів своїх клієнтів. Утім, команда відділу ризиків та безпеки мала у 2018 році дві проблеми.

Перша проблема була в тому, що внутрішній сервіс, який запобігає втраті даних, потрібно було оновити для кращої класифікації даних. Це полегшило б доступ до інформації для клієнтів банку, а також спростило адміністрування для працівників банку. Проте виявилося, що наявна система мала обмеження, а тому її важко було модернізувати. Водночас жодне із запропонованих рішень для розв’язання питання не підійшло.

Другою проблемою стало те, що у травні 2018-го року румунським компаніям потрібно було показати план майбутніх дії, за яким вони б поступово адаптували свою роботу до Загального регламенту захисту даних (GDPR).

Проаналізувавши пропозиції на ринку, Андрей Вилкан знайшов найкраще можливе рішення, яке розв’язало одразу дві проблеми — Microsoft Information Protection. Цей хмарний сервіс допомагає організаціям краще класифікувати та, за бажанням, захистити всі свої документи та електронні листи від втрат або кібератак.

Щодня Microsoft Information Protection дає банку змогу заощадити час для його команди та всього Banca Transilvania. Цей час тепер можна витрачати на діяльність із доданою вартістю та на якість обслуговування клієнтів, адже класифікація документів з Microsoft заощадила 41 робочий день лише для відділу ризиків і безпеки.

Про можливості Azure для українських компаній, зокрема — банківського сектору, а також інші сервіси, які стануть у пригоді бізнесу саме зараз — для продовження або відновлення роботи в умовах воєнного стану — читайте на спеціальному лендінгу від Київстар. Київстар підтримує своїх корпоративних клієнтів, щоб бізнес в Україні продовжував працювати навіть під час війни.