Як API допомагають бізнесу автоматизувати комунікацію та перевірку клієнтів

У Київстар доступна добірка API-продуктів для автоматизації різних бізнес-завдань. Зокрема, для налаштування SMS- та Viber-розсилок безпосередньо з CRM, CMS або eCommerce-систем. Компанія інтегрує API у свою систему, а повідомлення відправляються автоматично після настання певної події. Наприклад, коли клієнт оформив замовлення, оплатив рахунок або змінився статус доставки, то система самостійно надсилає відповідне повідомлення без участі менеджера.

Як надсилати SMS клієнтам через API

SMS-повідомлення надходять на будь-який мобільний пристрій незалежно від наявності інтернету. За допомогою SMS-розсилок через API бізнес може автоматично інформувати клієнтів і партнерів про:

• стан замовлення;
• платежі;
• рахунки;
• доставку;
• інші важливі зміни.

Одне SMS може містити до 160 символів латиницею або до 70 символів кирилицею. За потреби можна об’єднувати кілька повідомлень в одне. Також до тексту можна додати посилання на сайт і контактні дані компанії.

Для запуску сервісу потрібно виконати кілька кроків:

1. Зареєструватися на АРІ порталі, вказавши email і створивши пароль. Після цього відкривається доступ до режиму пісочниці для тестування API.
2. Пройти верифікацію та замовити альфа-ім'я. Для цього необхідно надати ЄДРПОУ або РНОКПП (ІПН).
3. Поповнити рахунок.
4. Інтегрувати API у своє середовище та налаштувати автоматичні SMS-розсилки.

Як надсилати Viber клієнтам через API

Якщо потрібно надіслати більше інформації або зробити повідомлення візуально привабливим, варто звернути увагу на Viber-розсилки. На відміну від SMS, повідомлення у Viber працюють через інтернет і можуть містити до 1000 символів. Крім тексту, бізнес може додавати:

• зображення;
• GIF-файли;
• емодзі;
• кнопку з посиланням на сайт;
• альфа-ім'я компанії;
• логотип.

Це дає змогу інформувати клієнтів і робити комунікацію більш помітною та зручною.

Підключення відбувається у три етапи:

1. Зареєструватися на АРІ порталі за допомогою email та пароля й отримати доступ до тестового режиму на мокових даних.
2. Пройти верифікацію, надати ЄДРПОУ або РНОКПП (ІПН), а також детальну інформацію про компанію та замовити альфа-ім'я.
3. Після підписання документів налаштувати Viber-розсилки.

Для яких задач підійдуть API-розсилки?

Автоматичні SMS- та Viber-повідомлення можна використовувати для різних сценаріїв взаємодії з клієнтами, як-от:

• сповіщення про зустрічі, доставки, оплату, зміну балансу та інші важливі події;
• верифікаційні повідомлення з одноразовими паролями для швидкої реєстрації або авторизації користувачів;
• маркетингові промоповідомлення та спеціальні пропозиції для стимулювання продажів і підтримки лояльності клієнтів тощо.

Для бізнесу важливо мінімізувати ризики шахрайства. Особливо коли йдеться про покупки, оформлення кредитів або інші операції, де потрібно переконатися, що номер телефону справді належить користувачу та не має ознак підозрілої активності. Для таких завдань є API для верифікації. Це набір інструментів на базі Big Data, які аналізують SIM-карту абонента та передають результати перевірки через API.

Завдяки цьому компанія може отримати додаткову інформацію про номер телефону та врахувати її під час ухвалення рішень.

Що можна перевірити:

• CHECK IMEI. Дає змогу перевірити кількість телефонів (IMEI), у яких використовувалася певна SIM-карта. Можна зрозуміти, у скількох пристроях працював номер за визначений період.
• SIM COUNT. Показує кількість унікальних SIM-карт, які встановлювалися в телефон користувача. Перевірка доступна за вибраний період від 1 до 365 днів.
• SIM LIFETIME. Дає змогу визначити, як давно була активована SIM-карта.
• Результат відображається у вигляді категорій за певний період, як-от менше ніж 1 місяць, 1-3 роки тощо.

Кожен із перелічених інструментів можна використовувати окремо залежно від потреб бізнесу. За їх допомогою компанії отримують додаткову інформацію про те:

• як довго використовується SIM-карта;
• чи не відновлювалася вона нещодавно;
• скільки пристроїв пов'язано з номером;
• скільки SIM-карт використовувалося на конкретному телефоні.

Усі результати аналізу передаються через API, тому їх можна інтегрувати у власні бізнес-процеси та автоматизовані системи перевірки.

Проте, якщо потрібен глибший аналіз, можна використовувати інструмент SIM check protection. Він дає змогу проводити комплексну перевірку клієнта у випадках, коли за останні 30 днів було виявлено зміну ідентифікаційного номера SIM-карти (IMSI).

Така перевірка охоплює одразу кілька параметрів:

• Зміна IMSI. Показує, чи використовувався номер на новій SIM-карті.
• Зміна геолокації. Можна визначити, чи нова SIM-карта з’явилася в мережі на певній відстані від попередньої.
• Зміна пристрою (IMEI). Дозволяє перевірити, чи використовувалася нова SIM-карта в новому пристрої.
• Зміна типу SIM-картки. Перевіряє, чи була SIM-картка перевипущена з фізичної на віртуальну або навпаки.
• Наявність переадресації. Показує, чи встановлена на номері переадресація голосових викликів на момент запиту.

API для верифікації надає бізнесу додаткові дані для аналізу клієнта під час здійснення покупок, оформлення кредитів та інших операцій, де важливо підтвердити надійність номера телефону. Замість ручних перевірок компанія отримує необхідну інформацію через API та може враховувати її у власних процесах оцінки ризиків.

Фінансовий скоринг через API

Коли йдеться про кредитування, страхування чи інші фінансові послуги, бізнесу важливо оцінити потенційні ризики ще до ухвалення рішення. Саме для цього є API для фінансового скорингу. Це додатковий інструмент, який допомагає оцінювати ризик неповернення позики та перевіряти надійність клієнтів. Його можна використовувати для зниження потенційних втрат під час видачі кредитів або оформлення страхових продуктів.

Які можливості дає фінансовий скоринг?

Сервіс допомагає бізнесу працювати з ризиками на основі додаткових даних та автоматизованого аналізу. З його допомогою можна:

• оцінювати платоспроможність клієнтів на основі аналізу великого масиву даних;
• прогнозувати ризики та знижувати фінансові втрати;
• додатково захищати бізнес від шахрайства;
• зменшувати ризик неповернення коштів;
• оптимізувати процеси кредитування;
• підвищувати ефективність роботи під час розгляду заявок.

Як це працює?

Процес побудований навколо автоматичного обміну даними через API. Спочатку клієнт звертається до банку або страхової компанії для отримання кредиту чи страхового продукту. Після цього фінансова установа надсилає API-запит до Київстар. Далі скорингова система аналізує мобільний номер клієнта та формує скоринговий бал. Для цього використовуються великі масиви даних і алгоритми машинного навчання.

Сформований скоринговий бал через API повертається банку або страховій компанії, після чого організація ухвалює рішення щодо подальшої роботи з клієнтом з урахуванням отриманого результату.

VERIFY API для підтвердження номера

Коли клієнт реєструється на сайті, оформляє замовлення чи проводить оплату, бізнесу важливо переконатися, що номер телефону справді належить цій людині. Для цього Київстар пропонує VERIFY API — рішення для верифікації користувачів через OTP-пароль. Сервіс дає змогу організувати повний цикл перевірки номера телефону на вебсайтах і в мобільних додатках. 

Користувач вводить номер телефону на сайті або в додатку, після чого система через API надсилає запит до Київстар. Далі генерується OTP-пароль (одноразовий пароль), який користувач отримує через SMS, дзвінок або IVR. Повідомлення та дзвінки можна надсилати на номери всіх мобільних операторів України. Після введення пароля ресурс перевіряє його правильність і, якщо дані збігаються, верифікує користувача.

VERIFY API дає змогу організувати процес верифікації без додаткової розробки складної інфраструктури. Бізнесу достатньо інтегрувати API зі своїм ресурсом.

Послуга організації комерційного виклику

Ще один інструмент у портфелі API-рішень Київстар — послуга організації комерційного виклику. Вона передбачає використання виділених номерів для автоматичних дзвінків, які можуть застосовуватися як для рекламних комунікацій, так і для миттєвої верифікації користувачів.

Для запуску достатньо замовити необхідну кількість номерів і ліній та налаштувати власний сценарій відповідно до потреб бізнесу. Серед переваг сервісу — можливість обирати фіксовані або мобільні API-номери, робота на технології SIP-транк, гнучке масштабування кількості ліній і номерів, а також можливість здійснювати дзвінки абонентам усіх операторів України.

Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних.