Про що:
Зателефонував зацікавлений клієнт, менеджер поговорив, домовилися зв’язатися наступного тижня. Але через кілька днів ніхто вже не пам’ятає про цю домовленість. Так і губляться ліди. Проблема особливо помітна у компаніях, де робота з дзвінками несистемна, а дані про комунікації взагалі не фіксуються. За результатами дослідження потенціалу CRM-ринку України, понад 38% компаній досі не використовують CRM — інформація про дзвінки, домовленості та наступні кроки часто залишається лише в нотатках менеджера або в його пам’яті. Керівник не бачить повної картини роботи з лідами, а частина клієнтів просто губиться після дзвінка. Цю проблему вирішує інтеграція телефонії з CRM.
Зміст
Чому бізнес втрачає клієнтів після першого дзвінка
Як працює автоматична постановка задач?
Як це працює на практиці: кейс Helsi
Висновок
Чому бізнес втрачає клієнтів після першого дзвінка
Якщо в компанії не впроваджена автоматизація, після кожної телефонної розмови менеджер повинен вручну виконати кілька дій:
- додати контакт клієнта в базу;
- записати дані про час надходження дзвінка, суть звернення, досягнуті домовленості;
- створити задачу про наступний контакт з потенційним клієнтом;
- перенести дані в CRM.
І з цим зазвичай виникають проблеми:
- завантажений менеджер відкладає внесення інформації «на потім»;
- частина контактів, дзвінків і домовленостей так і не потрапляє в систему;
- при внесенні даних часто виникають помилки;
- частина завдань взагалі не створюється, тому їх виконання не контролюється;
- керівник бачить лише частину роботи відділу продажів.
Якщо дзвінків надходить справді багато, навіть дисциплінована команда починає втрачати частину лідів, а бізнес — прибутки.
Важливо. У більшості випадків кожен дзвінок варто завершувати узгодженням наступного кроку, який має бути зафіксований у CRM.
Завітайте на Маркетплейс від Київстар. Ми зібрали тут цифрові рішення для бізнесу. Вибирайте оптимальні сервіси відповідно до ваших завдань.
AI-платформа Ringostat
Забезпечує розумну IP-телефонію, стабільний зв'язок і всебічний контроль якості розмов. Показує глибоку аналітику для продажів і маркетингу
Голосовий AI-агент від Ringostat
Відповідає за ~2 секунди, працює без вихідних і здійснює виклики за базою. Підтверджує замовлення, кваліфікує лідів і зберігає дані в CRM
Як працює автоматична постановка задач?
Існує спосіб автоматизувати процес передачі даних про дзвінки в систему, й тим самим позбутися помилок та втрат – інтеграція бізнес-телефонії з CRM. Наприклад, після першого дзвінка система може автоматично:
- створити контакт в CRM;
- внести в систему вже відомі дані про клієнта: ім’я, якщо він залишав заявку чи замовляв дзвінок через форму, номер телефону, джерело звернення, канал, кампанію, ключове слово тощо;
- зберегти запис розмови, який автоматично додається до угоди;
- поставити менеджеру задачу про наступний контакт, підготовку документів, надсилання рахунків тощо.
Повторний дзвінок зі збереженого номера надійде до відповідального менеджера, який вже раніше спілкувався з клієнтом – це дуже зручно, адже він вже знає деталі справи, і не витрачатиме часу на повторне розпитування співрозмовника. А клієнт не муситиме вкотре повторювати деталі замовлення чи чекати, поки його звʼяжуть з потрібним менеджером.
А якщо виклик буде пропущено, на менеджера так само автоматично буде поставлено завдання «Передзвонити»:
Приклад завдання в Zoho CRM
Це означає, що кожен дзвінок зберігається в CRM, а контакти та домовленості не губляться.
Як це працює на практиці: кейс Helsi
З подібною проблемою стикалася команда медичної платформи Helsi. До інтеграції телефонії з CRM менеджерам доводилося вручну переносити інформацію про дзвінки, через що частина даних губилася, а керівництву було складно контролювати роботу команди.
Після інтеграції телефонії Ringostat з Nethunt CRM більшість процесів стали автоматизованими: дзвінки, контакти, задачі почали автоматично потрапляти в систему. Менеджери перестали втрачати потенційних клієнтів та забувати про домовленості. Керівництво отримало повну картину комунікацій для контролю й вдосконалення.
Микола Троянчук,
Head of Sales Helsi
«Інтеграція Ringostat з Nethunt CRM зробила процес продажів повністю прозорим, контрольованим і вимірюваним. Команда перестала працювати «вручну» — дзвінки, контакти та задачі тепер автоматично потрапляють у CRM».
«Інтеграція Ringostat з Nethunt CRM зробила процес продажів повністю прозорим, контрольованим і вимірюваним. Команда перестала працювати «вручну» — дзвінки, контакти та задачі тепер автоматично потрапляють у CRM».
Висновок
Інтеграція телефонії з CRM перетворює кожен дзвінок на частину процесу продажів. Домовленості автоматично фіксуються, задачі для менеджерів створюються без ручної роботи, а керівник бачить повну і прозору картину комунікацій. Компанія перестає втрачати ліди після першого дзвінка, і конверсія продажів зростає.
Комунікація з клієнтами
Підключайте багатоканальну телефонію і не пропускайте жодного дзвінка
Ми підберемо оптимальний набір рішень для вашого бізнесу
Додайте коментар