Віддалена робота менеджерів: як забезпечити продуктивність продажів поза офісом

Раніше кожен менеджер був прив'язаний до робочого місця, щоб мати доступ до корпоративної телефонії та системи CRM з даними про клієнтів. Зараз проблема вирішується віртуальною телефонією, яка працює всюди, де є інтернет, а також зручним мобільним додатком для дзвінків і доступу в CRM, що перетворює смартфон чи ноутбук на повноцінне робоче місце.

СЕО освітньої платформи JayJay, одного з клієнтів Ringostat, розповідає: «Додаток Ringostat Smart Phone дозволив нам повністю вибудувати віддалену sales-команду. Якщо потрібно зв'язатися з клієнтом не в робочий час, а менеджер не за ноутбуком, то можна це зробити будь-де і будь-коли з мобільного».

Ключові можливості додатка для віддаленої роботи команди: синхронізація між усіма пристроями, доступ до історії клієнтів, можливість переводити дзвінки між колегами. Менеджер може почати розмову на комп'ютері, а закінчити на смартфоні — всі дані збережуться.

Раніше керівник міг просто підійти до столу менеджера і побачити, що той телефонує клієнту або працює з CRM. При віддаленій роботі такий безпосередній контроль неможливий. Але автоматизована звітність дозволяє розв'язати проблему: система і так фіксує кожен дзвінок, тривалість розмови, результати.

Керівництво бачить у реальному часі, скільки дзвінків зробив кожен менеджер, які статуси мають його розмови, чи не пропускає він вхідні виклики. Директор компанії «ІМПК» підтверджує: «Завдяки звітам ми чітко розуміємо, як працюють менеджери, навіть не знаходячись з ними в одному офісі».

Віддалена робота не означає послаблення контролю. Навпаки, цифрові інструменти дають більше даних, ніж постійна присутність керівника в офісі, який все одно не може слідкувати за всім.

Після переходу на цифрові інструменти контролю час обробки дзвінка в компанії «ІМПК» скоротився вдвічі, а кількість оброблених звернень зросла на 30%. Це навіть опосередковано вплинуло на продажі — їхня кількість зросла на третину.

В офісі керівник інколи нагадати менеджеру: «Не забудь зателефонувати клієнту завтра о 15:00» чи «Занеси дані про розмову в CRM». Автоматизація процесів може позбавити керівника такого мікроменеджменту, а працівника ― рутинних задач. Завдяки інтеграції телефонії з CRM все відбувається автоматично: фіксація дзвінків, створення завдань, збереження записів розмов.

В освітній платформі JayJay, клієнта Ringostat, автоматизація налаштована так: після дзвінка в CRM створюється контакт клієнта, якщо виклик пропущено — автоматично ставиться завдання «Передзвонити» з дедлайном. Менеджер не може просто забути обробити звернення. А керівник завжди бачить повну картину: які угоди ведуть менеджери, скільки по них було дзвінків, які домовленості досягнуті. Записи розмов дозволяють контролювати якість обслуговування, навіть не «підслуховуючи» дзвінки в режимі реального часу.

Правильно організована віддалена робота продажів може бути навіть ефективнішою за офісну. Менеджери економлять час на дорогу, можуть працювати у зручних умовах, але при цьому залишаються під повним контролем керівництва.

Важливо подбати про автоматизацію ключових процесів та прозорість даних. Коли кожен дзвінок фіксується, кожна угода відстежується, а звіти генеруються автоматично, фізичне розташування кожного члена команди вже не має значення.