Мобільний офіс: як керувати командою, коли менеджери працюють звідусіль

1. Пропущені дзвінки. Менеджер на хвилину відійшов від комп'ютера, щоб відправити замовлення, і пропустив виклик. А клієнт не дочекався зворотного дзвінка й зателефонував конкурентам.
2. Втрата контролю. Офісні співробітники працюють через корпоративну телефонію, а віддалені дзвонять з власних мобільних. Половина комунікацій йде повз загальні звіти. Результат: ви не знаєте, скільки дзвінків обробив кожен співробітник, чи дійсно він працював. Немає записів розмов — немає можливості перевірити якість спілкування з клієнтами. 
3. Складності внутрішньої комунікації. Інколи звернення потрібно терміново передати колезі, але той на пошті, складі, зустрічі, і незрозуміло, як з ним звʼязатися.

Перелічені проблеми вирішує Ringostat Smart Phone ― зручна програма для дзвінків та роботи з CRM. Додаток дозволяє менеджерам приймати й виконувати дзвінки з будь-якого пристрою на всіх популярних платформах: Windows, macOS, Android та iOS. А керівникам — контролювати всі комунікації в єдиній системі.

Ключові можливості додатка

Менеджер може почати розмову в офісі за робочим ноутбуком, а потім вирушити на зустріч і продовжити спілкування на смартфоні. Всі розмови записуються, а дані про дзвінки зберігаються в системі ― незалежно від того, звідки працює співробітник.

Під час розмови можна одним кліком перейти в CRM прямо під час розмови. Так можна швидко переглянути історію попередніх комунікацій, уточнити деталі домовленостей, додати в картку важливу інформацію, не перериваючи розмову.

Навіть більше: в додатку можна працювати не лише з дзвінками, а й з повідомленнями з чатів та месенджерів Viber, Telegram, Messenger. Не потрібно постійно переключатися між додатками, ризикуючи пропустити звернення від потенційного покупця. Пропустити дзвінок ще складніше ― працівник отримує push-сповіщення про виклик навіть поза робочим місцем і може одразу відповісти.

Один з клієнтів Ringostat, логістична компанія TVL, використовує додаток для координації експедиторів, які постійно в дорозі. Всі дзвінки з клієнтами фіксуються в системі, керівництво має повний контроль комунікацій, а самі працівники можуть оперативно зв'язуватися один з одним безкоштовно через додаток.

FMC: коли менеджер працює з особистого телефону

Завдяки партнерству Ringostat та Київстар ви можете підключити до віртуальної бізнес телефонії мобільні номери співробітників. Спеціальна SIM-карта Київстар з технологією FMC дозволяє фіксувати в системі всі робочі дзвінки, що приймаються та виконуються з особистого телефону менеджера,  — вони потрапляють у звіти Ringostat з аудіозаписами.

Це особливо важливо для бізнесів, де співробітники працюють поза офісом: експедитори, агенти нерухомості на показах, менеджери у відрядженнях. Так ви об'єднуєте офісних та віддалених працівників у єдину мережу, зберігаючи звичні номери Київстар.

1. Повний контроль над ефективністю роботи команди. Всі дзвінки потрапляють у звіти Ringostat з записами робочих  розмов та повними даними про статус, час, тривалість тощо, незалежно від того, де працює менеджер — в офісі, вдома, в дорозі, на зустрічі з клієнтом. Ви бачите, скільки викликів прийняв чи пропустив кожен співробітник, можете прослухати запис спілкування та оцінити якість обслуговування.
2. Єдина телефонна мережа для команди. Офісні та віддалені співробітники спілкуються між собою безкоштовно через додаток. Менеджер у Києві може одним кліком перевести дзвінок колезі, який у цей момент їде на зустріч у Львові. Всі бачать, хто зараз онлайн і готовий прийняти виклик.
3. Високий рівень сервісу. Менеджер, що працює «в полі» може прийняти й опрацювати терміновий дзвінок так само професійно, як в офісі. Він бачить ім'я того, хто дзвонить, може переглянути історію попередніх розмов, одним кліком перейти в CRM. Клієнт отримує той самий рівень обслуговування, незалежно від того, де фізично знаходиться співробітник.

Ringostat Smart Phone дозволяє керувати віддаленою та гібридною командою так само ефективно, незалежно від того, де фізично знаходяться співробітники. Ви не втрачаєте контроль, менеджери не втрачають продуктивність, а клієнти отримують якісний сервіс.