Штучний інтелект в IP-телефонії: технології майбутнього, які працюють сьогодні

Штучний інтелект (ШІ) — це здатність комп’ютерних програм та систем виконувати завдання, які зазвичай вимагають участі людського інтелекту. ШІ використовує алгоритми машинного навчання та нейронні мережі, щоб обробляти великі обсяги інформації, розпізнавати мову, аналізувати дані, навчатися, планувати та ухвалювати рішення.

IP-телефонія — це інструмент, який допомагає бізнесу створити єдину телефонну мережу. Рішення включає мобільні й міські номери, інтернет-телефонію і хмарну АТС. Звук передається через інтернет-протокол (IP).

За допомогою IP-телефонії бізнес може:

• Організувати багатоканальний зв’язок в офісі чи розгорнути контакт-центр;
• Зробити це без спеціального обладнання — телефонія знаходиться у хмарі, користуватися нею можна з будь-якого пристрою, якщо в ньому є інтернет;
• Підключити багатоканальний номер 0-800, на який клієнти телефонуватимуть безкоштовно з усієї України;
• Автоматизувати розподіл дзвінків на менеджерів;
• Записувати дзвінки, щоб прослухати та проаналізувати їх пізніше.

Сьогодні штучний інтелект використовується в IP-телефонії для того, щоб:

• Автоматизувати відповіді, запустити чат-боти та голосових помічників. ШІ може вести діалог із клієнтом, розпізнавати його питання та відповідати на них. Якщо питання незвичне чи складне, він перемикне дзвінок на оператора.
• Розпізнавати мову та транскрибувати розмови. Штучний інтелект здатний перетворювати запис розмови в текст, виділяти з нього важливу інформацію та структурувати її, а потім — робити звіт та аналіз.
• Виявити незадоволених клієнтів. У разі конфлікту він може підказати оператору, як краще відповісти, або перемкнути розмову на іншого менеджера.
• Проаналізувати та покращити роботу оператора. ШІ знаходить збіги та закономірності — скільки часу триває розмова, після яких слів клієнт припиняє спілкуватися, чи, навпаки, купує товар. Після цього він може запропонувати рішення — інші відповіді чи спеціалізоване навчання.

Штучний інтелект виявляє сильні та слабкі сторони кожного оператора, пропонує способи, які допоможуть покращити сервіс та продукт, інтегрується з CRM-системами та зберігає записи розмов в окремий файл кожного клієнта.

Вибирайте ці та інші рішення на Маркетплейсі:

Ringostat — платформа для ефективної комунікації з клієнтами, що містить розумну ІР-телефонію, стабільний зв’язок, всебічний контроль якості спілкування, готові гнучкі інтеграції з CRM і потужну аналітику для продажів і маркетингу. ШІ-помічник Ringostat автоматично контролює розмови з клієнтами, оцінює якість діалогу, робить транскрибацію та короткий зміст. В окремому звіті виводяться проблемні розмови, на які варто звернути увагу.

UniTalk — єдине рішення для керування спілкуванням з клієнтами. Віртуальна АТС для гнучкої маршрутизації, голосового меню, дашбордів у реальному часі та запису кожної розмови. Легко інтегрується з CRM-системами, георозподілена інфраструктура забезпечує стабільний та якісний зв'язок. ШІ-інструменти: мовна аналітика, що перетворює дзвінки в текст та оцінює розмову, і голосовий агент, який спілкується в реальному часі, працює за вашими сценаріями, інтегрується з CRM/ERP, веде продажі, консультації й запис на візит.

Віртуальна АТС Phonet — сучасна телефонія для підсилення бізнесу. Висока якість зв’язку, 40+ функцій та можливості з ШІ допомагають виконувати завдання від покращення продажів до масштабування та релокації. Голосовий помічник цілодобово відповідає на запитання клієнтів, а мовна аналітика робить текстову розшифровку та аналізує розмови.

Віртуальна АТС IPTel — хмарна АТС для компаній будь-якого масштабу: мобільні та міські номери, IVR, запис розмов, інтеграції з CRM, ШІ-модулі мовної аналітики та коллтрекінг. Забезпечує стабільну телефонію, швидку обробку звернень і повну аналітику дзвінків.

Віртуальна мобільна АТС від Київстар — хмарна телефонія Київстар об’єднує всі номери компанії в єдину систему. Контроль дзвінків, запис розмов, аналітика та інтеграція з CRM. Запуск за кілька хвилин, без обладнання, для офісної та віддаленої роботи.

Прогнозується, що найближчими роками штучний інтелект активно розвиватиметься. Віртуальні асистенти продовжать надавати підтримку, і згодом зможуть обробляти 80-90% стандартних запитів без участі людини. 

ШІ також використовуватиметься для додаткової безпеки — біометричної автентифікації за голосом. Система аналізуватиме голос клієнта та, наприклад, зможе запобігти ситуації, коли шахраї намагатимуться скористатися його акаунтом.

Також ШІ зможе прогнозувати потреби клієнта на підставі його попередніх запитів, інтонації голосу, емоцій та окремих фраз, і автоматично пропонувати релевантні послуги та товари.

Штучний інтелект активно використовується в світі й в майбутньому займе ще більшу долю ринку, тож з часом ми побачимо, як ця технологія пошириться і в Україні.

Читайте також:

• Штучний інтелект у бізнесі: 5 висновків зі звіту Microsoft Work Trend Index 2026 
• 3 інсайти про Microsoft про роботу та штучний інтелект
• Чому працівники приховують від керівництва, що використовують ШІ

та інші статті Kyivstar Business Hub.