Як Ringostat AI допомагає контролювати якість розмов з клієнтами

Штучний інтелект Ringostat здатен аналізувати розмови з клієнтами на різних рівнях — від базової транскрипції до глибокого аналізу структури та емоційного забарвлення розмови. Розглянемо основні можливості системи.

Розпізнавання мови та перетворення звуку в текст 

AI автоматично перетворює записи телефонних розмов у текст з високою точністю розпізнавання. Це, по-перше, робить аналіз значно зручнішим і швидшим. По-друге, дозволяє не лише аналізувати зміст розмов, але й швидко знаходити потрібну інформацію за ключовими словами, не прослуховуючи весь запис.

Аналіз структури розмови 

Штучний інтелект може розпізнавати ключові етапи розмови: 

• привітання;
• виявлення потреб покупця;
• презентація продукту;
• робота із запереченнями;
• закриття угоди. 

Система також може оцінити, чи були пройдені всі необхідні етапи та чи не пропустив менеджер нічого важливого.

Оцінка дотримання скрипту 

Якщо компанія має затверджені скрипти розмов, система перевіряє, наскільки точно менеджер їх дотримується. Зокрема, чи озвучив всі обовʼязкові фрази, поставив потрібні запитання, надав важливу інформацію.

Аналіз емоційного забарвлення розмови

Штучний інтелект здатен зчитувати емоційний тон розмови, а також настрій кожного співрозмовника ― покупця та працівника. Це допомагає вчасно помітити розчарування, незадоволення, суперечки та оцінити, наскільки ефективно менеджер впорався з проблемою.

Автоматична оцінка якості комунікації

На основі всіх проаналізованих параметрів система виставляє оцінку кожній розмові. Це дозволяє порівнювати якість роботи різних менеджерів та відстежувати динаміку змін після навчання.

AI-асистент Ringostat надає компаніям значні переваги для контролю та підвищення якості обслуговування:

1. Повний контроль якості. Штучний інтелект аналізує 100% розмов ― більше не треба прослуховувати всі записи.
2. Економія ресурсів. Штучний інтелект скорочує час на контроль якості та допомагає оптимізувати роботу персоналу, залученого в цей процес.
3. Об'єктивна оцінка. Єдині критерії для всіх менеджерів забезпечують справедливу систему оцінювання роботи.
4. Швидке розвʼязання проблем. Система миттєво розпізнає проблемні розмови та порушення працівником скрипту.
5. Ефективний контроль віддалених команд. Завдяки ШІ можна побудувати сильну систему моніторингу роботи співробітників незалежно від їх місцезнаходження.
6. Персоналізоване навчання. ШІ допомагає визначати індивідуальні сильні й слабкі сторони кожного менеджера, та розробляти персоналізоване навчання.
7. Аналіз успішних практик. Можна виявляти та використовувати вдалі підходи, що приносять найкращий результат в комунікації з клієнтами.

Компанія MONLIS, мережа студій б’юті-послуг у Мюнхені, використовує мовну аналітику Ringostat з AI для контролю якості розмов з клієнтами. AI-асистент не лише транскрибує розмови, але й аналізує зміст, фіксує настрій діалогу, знаходить помилки менеджерів та автоматично перекладає розмови з німецької мови. Керівництво компанії використовує ці дані для покращення обслуговування, а також для вирішення спірних ситуацій між студією та клієнтами. 

Завдяки аналізу розмов компанія отримала цінний інсайт щодо бажань клієнтів отримувати знижки на інші процедури, ніж пропонувалися. Після персоналізації пропозицій збільшився показник LTV клієнтів — вони почали замовляти більше послуг.

Важливою перевагою Ringostat AI є можливість налаштування під конкретні потреби бізнесу. Як показує кейс IT-академії GoITeens, штучний інтелект можна навчити оцінювати не лише телефонні розмови, але й аналізувати відеоуроки та онлайн-консультації. Система може бути налаштована для перевірки різних сценаріїв спілкування та критеріїв оцінки, залежно від відділу та специфіки комунікації.