14 корисних функцій багатоканальної телефонії: можливості для українського бізнесу

Багатоканальна телефонія надає бізнесу багато можливостей для приймання дзвінків від клієнтів. Розглянемо функції детальніше: 

• Можна приймати дзвінки на робочий мобільний номер через інтернет-телефонію. Тобто не обов’язково мати стаціонарний телефон або бути “прив’язаним” до однієї локації. Ви просто підключаєте новий номер або інтегруєте наявний, і ваш мобільний стає ще більш зручним для роботи.

• З номером 0-800 клієнти телефонуватимуть до вашої компанії безплатно через будь-яку мережу по Україні. Це чудова можливість підвищити лояльність споживачів до вашого бізнесу. 
• Підключайте міський номер або номер формату 0-897 й приймайте дзвінки з будь-якої точки країни. Навіть якщо ваша компанія переїде до іншого міста чи області, номер залишиться з вами.

• Контролювати витрати на зв’язок також важливо. Завдяки списку заборонених номерів та країн, ви можете убезпечити компанію від непотрібних витрат. Наприклад, заблокувати дзвінки з певних країн.

Як швидше реагувати на запити клієнтів? З правильним налаштуванням розподілу дзвінків: 

• Функція переадресації викликів на мобільний номер менеджера допоможе завжди бути на зв’язку. Це зручно, якщо співробітник не в офісі. Водночас сповіщення про пропущений дзвінок приходитимуть на електронну пошту чи в SMS. 
• Увімкніть кнопку callback на вашому сайті й вона дасть змогу клієнтам залишати заявку на зворотний дзвінок. Налаштувавши робочі години компанії, можна автоматично направляти дзвінки клієнтів на голосову пошту. 
• Є ще одна зручна фішка багатоканальної телефонії — голосове меню (IVR). Ви можете записати привітання, налаштувати автоматичний розподіл викликів по відділах, сегментувати дзвінок за типом і статусом виклику тощо. Усе це зменшує час очікування на лінії. 
• Спростити комунікацію всередині компанії легко завдяки закріпленим тризначним номерам за кожним менеджером чи відділом. Так ваші співробітники швидко зв’язуються один з одним, а клієнти отримують оперативні відповіді. 
• Щоб не набирати номери вручну, довірте цей процес Power Dialer. Просто завантажте список клієнтів і система автоматично набиратиме номери, роблячи коротку паузу між дзвінками. Менеджеру залишиться лише спілкуватися з клієнтами.

Розглянемо, як аналітика допоможе зробити бізнес більш прозорим: 

• Ви можете записувати усі дзвінки та зберігати їх у системі. Це дає вам можливість аналізувати звернення клієнтів, обговорювати важливі моменти з командою і покращувати сервіс.

• Один з найбільш інноваційних інструментів — це штучний інтелект для транскрипції розмов. Він створює текстовий запис дзвінка та перекладає його. Також підсумовує дзвінок, визначає настрій менеджера та клієнта, надає рекомендації щодо наступних кроків. 
• Зручно працювати з усіма вашими даними можна через інтеграцію телефонії з  CRM-системами, месенджерами та іншими інструментами. Не потрібно перемикатися між різними програмами чи вкладками. Завдяки міні-CRM від Ringostat, ви зможете зберігати контакти клієнтів одразу під час розмови. А потім автоматично передавати їх у вашу основну CRM. 
• У вас буде детальна інформація про усі дзвінки. Ви знатимете, кількість  дзвінків, хто з менеджерів спілкувався з клієнтом, скільки часу людина чекала на лінії та тривалість розмови. 
• Важливим елементом є call-tracking — система, що визначає рекламний канал, з якого надходять дзвінки. Це дасть змогу оцінити ефективність  промо та розподілити маркетингові бюджети. 

Замовити консультацію та дізнатися більше про багатоканальну телефонію для вашого бізнесу можна на сайті Київстар Бізнес.