Як покращити стратегії маркетингу та продажів за допомогою аналізу записів розмов: 6 кроків
16 квітня 2024 4 хвилини читання

Як покращити стратегії маркетингу та продажів за допомогою аналізу записів розмов: 6 кроків

Огляди рішень#ATC#CRM-система#ХмарніРішення#Тренд#CRM

Про що:

У Forbes показали список маркетингових трендів на 2024 рік. На перших позиціях стоять автоматизація рекламних кампаній та гіперперсоналізація — створення особистої пропозиції для клієнта з урахуванням його попередніх покупок та взаємодій.

Але як це зробити? Тут допоможуть записи розмов із клієнтами та аналіз цієї інформації. Пропонуємо дізнатися, як покращити стратегії маркетингу й продажів за 6 кроків.

Зміст

Що таке аналіз запису розмов і як він відбувається

Як використовувати аналіз запису розмов для розвитку бізнесу

До чого ще аналіз розмов стане у пригоді

Допоміжні інструменти

Що таке аналіз запису розмов і як він відбувається

Запис телефонних розмов — це можливість фіксувати, а також зберігати діалоги працівників із клієнтами у хмарному середовищі для подальшого аналізу, контролю ефективності та продуктивності роботи відділу. За допомогою сучасних рішень, наприклад, Віртуальної мобільної ATC, компанії можуть записувати розмови з мобільних та міських номерів й інтегрувати їх в картку клієнта в будь-якій CRM-системі.

Офіс та телефонія темна

Офіс та телефонія

Віртуальна мобільна АТС

Хмарна АТС для роботи кол-центу. Багатоканальний номер для прийому дзвінків та їхній автоматичний розподіл на менеджерів, аналіз роботи відділу продажів, інтеграція з CRM тощо.

В яких відділах компанії варто записувати телефонні розмови:

  • відділ продажів
  • відділ маркетингу
  • HR та рекрутинг
  • контакт-центр
  • відділ безпеки

Чи можна записувати телефонні розмови? Так. Але обов’язково за згодою клієнта — саме тому на початку діалогу має бути голосове попередження про подальший запис. Зробити голосове привітання IVR та голосове меню, яке допоможе розподілити клієнтів на вільних менеджерів та зменшити навантаження на лінію, також можна за допомогою Віртуальної мобільної ATC.

Як використовувати аналіз запису розмов для розвитку бізнесу

«Чим більше ви спілкуєтесь із клієнтами, тим зрозумілішими стають речі, і тим легше визначити, що вам робити» — стверджував Джон Рассел, колишній віцепрезидент Harley-Davidson, і ми з ним згодні.

«Чим більше ви спілкуєтесь із клієнтами, тим зрозумілішими стають речі, і тим легше визначити, що вам робити» — стверджував Джон Рассел, колишній віцепрезидент Harley-Davidson, і ми з ним згодні.

Ось 6 кроків, які допоможуть вам ефективно розвивати бізнес за допомогою запису розмов із клієнтами:

1. Проаналізуйте повний шлях клієнта:

  • скільки разів він телефонує
  • які питання ставить
  • скільки часу йому потрібно, щоб ухвалити рішення
  • на яких етапах з’являються заперечення та непорозуміння

2. Оптимізуйте продукт — відгуки клієнта можуть стати джерелом натхнення й допомогти покращити продукт, послуги та майбутні рекламні кампанії. Дізнайтеся «болі» та потреби користувачів, виявіть переваги та слабкі сторони товару й використайте цю інформацію.

3. Покращуйте маркетингову стратегію — іноді одне слово чи фраза, сказана менеджером, може вплинути на рішення про покупку. Відстежуйте ці закономірності та знаходьте найкращі сценарії поведінки для робітників контакт-центру.

4. Підвищуйте лояльність постійних клієнтів — коли менеджер згадує в розмові попередні покупки та особисті побажання клієнта, в останнього з’являється відчуття, що про нього пам’ятають, його чують та цінують. Зрештою це допомагає збільшити чек на наступні покупки.

5. Давайте зворотний зв'язок менеджерам та навчайте їх — використайте інформацію з записів дзвінків, щоб усунути прогалини в навичках або компетенціях менеджера, надайте необхідні інструменти для навчання та проаналізуйте наступні розмови, щоб побачити прогрес.

6. Покажіть приклади правильно побудованої комунікації — навчайте нових менеджерів на записах розмов найкращих працівників. Розберіть нестандартні та суперечливі ситуації. За статистикою PwC, 32% клієнтів готові відмовитися від бренду, який їм подобається, після всього одного негативного досвіду комунікації. Тому важливо запобігати конфліктові й правильно виходити з нього, якщо він все ж таки стався.

До чого ще аналіз розмов стане у пригоді

Із записом розмов:

  • Бізнес більш захищений — легко перевірити кількість товарів, які замовляв клієнт, їхні характеристики, вказану адресу та інші деталі.
  • Ви контролюєте якість обслуговування — дізнайтеся, чи відповідала поведінка робітника внутрішній політиці компанії.
  • Зменшуються юридичні ризики — це збережене підтвердження того, що працівники дотримуються нормативних актів та процедур.

Допоміжні інструменти

Хмарна технологія Віртуальна мобільна ATC надає можливість не тільки записувати дзвінки, але й:

  • об’єднати будь-які номери компанії в єдину мережу
  • підключити єдиний рекламний номер
  • організувати автоматичний розподіл дзвінків
  • приймати дзвінки будь-де — в офісі та поза його межами
  • контролювати витрати — наприклад, заборонити дзвінки на міжнародні номери

Також із нею значно спрощується комунікація всередині компанії. Призначте короткий номер для кожного працівника — цей номер залишиться незмінним, навіть якщо зміниться менеджер. Дзвінки всередині корпоративної мережі безкоштовні. 

Цей та інший інструменти для ефективного розвитку бізнесу ми зібрали на сторінці Київстар БізнесЗамовляйте консультацію, і наші спеціалісти дадуть розгорнуті відповіді на всі ваші запитання.

Огляди рішень#ATC#CRM-система#ХмарніРішення#Тренд#CRM

Зміст

Що таке аналіз запису розмов і як він відбувається

Як використовувати аналіз запису розмов для розвитку бізнесу

До чого ще аналіз розмов стане у пригоді

Допоміжні інструменти

Додайте коментар

Усі коментарі публікуються після модерації. Будь ласка, пишіть українською, без спаму та нецензурних слів.

Схожі статті

#ATC#IPтелефонія#Тарифи#ADWISOR#0-800
#ATC#0-800#IPтелефонія#Рішення#Технології#Маркетинг
#ADWISOR#SMS#ATC
#ATC#0-800
#ATC#КейсКлієнта#ЯкЦеПрацює?
#BigData#Microsoft365#ЕлектроннийДокументообіг#ATC#Офіс365#MicrosoftAzure#Azure#Star.Docs#0-800
#ATC#Рішення#ТелефоніяДляБізнесу
#Компанії#Робота#Star.Docs#SIM-карта#ЕлектроннийДокументообіг#ЕДО#CRM#CRM-система#IPтелефонія#ATC#Microsoft365#Офіс365#BigData#БігДата

Підпишіться на щомісячну розсилку найцікавіших новинПідпишіться на розсилку