Аутсорсинг чи власна техпідтримка: що вибрати для ефективної комунікації та росту бізнесу?

Перш за все, розгляньмо, що таке аутсорсинг. Це передача певних завдань або функцій зовнішнім спеціалістам або компаніям. Такий підхід допомагає зменшити навантаження на внутрішню команду, дозволяючи зосередитися на стратегічних напрямках. Аутсорсинг особливо корисний, коли потрібно швидко налаштувати процеси, що потребують стабільної взаємодії з клієнтами.

Розгляньмо переваги та недоліки кожного з підходів.

Власна техпідтримка має низку переваг, зокрема здатність оперативно адаптуватися до змін у бізнес-стратегії. Це дає можливість швидко реагувати на зміни в потребах клієнтів, змінюючи комунікаційні процеси та адаптуючи їх до нових умов. Впровадження віртуальної АТС дозволяє зручно керувати дзвінками, а функція запису розмов дає змогу вчасно коригувати комунікаційні стратегії, забезпечуючи високу ефективність.

Іншою важливою перевагою є зміцнення внутрішньої комунікації та командної роботи. Коли співробітники можуть активно обмінюватися досвідом і знаннями, це сприяє їх професійному розвитку та покращенню взаємодії. Інтеграція таких інструментів, як IP-телефонія та Microsoft Teams, створює єдину цифрову мережу для бізнесу, що спрощує обмін інформацією та знижує витрати на зв'язок. Завдяки роботі IP-телефонії через інтернет ви отримуєте не тільки стабільну якість зв'язку, але й значно зменшуєте витрати, що особливо важливо за високого навантаження на лінію.

Техпідтримка також сприяє збільшенню середнього чека. Ваша команда не тільки ефективно вирішує технічні питання, а й активно допомагає формувати позитивний імідж компанії, знайомлячи клієнтів з додатковими послугами. Використання єдиного номера 0800, дзвінки на який є безкоштовними для абонентів, забезпечує зручний доступ до підтримки, що підвищує лояльність клієнтів та створює позитивне враження про компанію.

Власна техпідтримка також забезпечує ефективний контроль за якістю обслуговування. За допомогою аналітики розмов і запису дзвінків через віртуальну АТС ви маєте можливість контролювати якість обслуговування, своєчасно реагувати на спірні ситуації та покращувати процеси без потреби залучення сторонніх компаній.

Проте є й недоліки такого підходу. Високі витрати на професійних спеціалістів можуть бути значним навантаженням для компанії. Крім того, якщо в команді немає достатнього технічного досвіду, можуть виникати комунікаційні бар'єри.

Щодо аутсорсингової техпідтримки, вона також має свої переваги. Основним плюсом є зниження витрат, оскільки вам не потрібно утримувати власну команду чи орендувати офіс. Це може бути особливо корисним для нових компаній, які лише починають свою діяльність і не мають потреби створювати власну команду з технічної підтримки. Залучення зовнішніх фахівців може також дати новий погляд на процеси, адже вони мають досвід роботи з іншими компаніями та можуть запропонувати інноваційні рішення.

Але є й певні ризики.  Наприклад, існує загроза витоку конфіденційної інформації, що може стати проблемою при передачі даних стороннім компаніям. Також залучення зовнішніх спеціалістів може обмежити ваше розуміння технічних аспектів продукту та процесів, що знижує контроль за ними. У випадку проблем з аутсорсинговою компанією можуть виникнути затримки в обслуговуванні, що може негативно вплинути на репутацію вашого бізнесу.

Обираючи між власною та аутсорсинговою техпідтримкою, важливо зважити всі переваги та недоліки кожного варіанту. У будь-якому випадку, наш сервіс допоможе вам ефективно організувати телефонізацію вашої компанії, створюючи єдину комунікаційну мережу для співробітників і забезпечуючи високий рівень обслуговування.

Читайте також: Що таке Віртуальна мобільна АТС і які можливості вона надає бізнесу Номер 0-800: клієнти зможуть дзвонити безкоштовно з будь-якого номера України Штучний інтелект в IP-телефонії: технології майбутнього, які працюють сьогодні