Як AI економить керівнику 10 годин на тиждень на контролі якості продажів

10-хвилинна розмова ― це 10 хвилин прослуховування, а також час на аналіз, нотатки, зворотний звʼязок для підлеглих. Таким чином лише 50 дзвінків забирали весь робочий день керівника.

Зараз AI за 30 секунд перетворює телефонну розмову в текст, а також створює стислий підсумок. Тепер замість уважного прослуховування достатньо проглянути готовий виклад: про що говорили, що вирішили, що пішло не так.

Співзасновник американської компанії Ardmor аналізує понад 2000 дзвінків щотижня: «Підключаючи AI, ми хотіли отримати стислий підсумок розмов. Тепер я перевіряю дані щоденно і заощаджую 3-4 робочі години щотижня».

Додаткова перевага: якщо потрібно знайти розмову про певний продукт, достатньо ввести в рядок пошуку ключове слово ― і не гортати десятки транскрибованих розмов.

Коли керівник вважає, що його команда працює добре, він зазвичай має рацію ― інколи серед хороших та бездоганних розмов справді складно знайти одну проблемну, як голку в копиці сіна.

AI допомагає одразу помічати розмови з невисокими оцінками, що містять значні помилки менеджерів ― пропущені етапи продажів, недотримані скрипти, невизначені потреби покупця, зловживання складними термінами чи вживання слів-паразитів тощо. Наприклад: «Менеджер пропустив етап виявлення потреб» чи «Працівник нічого не відповів на заперечення покупця про ціну». Ви одразу бачите, де саме терміново потрібна ваша увага.

В IT-академії GoITeens AI замінив цілу команду з чотирьох асесорів контролю якості: «Раніше без AIаналіз лише одного навчального відео займав понад 30 хвилин. Зараз на підготовку 95 відео консультацій тривалістю годину потрібно 3 години. Раніше ця робота займала місяць».

Прослухати розмову — це половина справи. Потім треба зробити висновки, сформулювати рекомендації для менеджера, скласти план покращень навичок. А це ще години роботи.

AI робить це автоматично. Для кожної розмови система надає поради щодо подальших дій з клієнтом: що написати, коли передзвонити, які питання уточнити.

У центрі слуху "Беттертон" бізнес-асистент Ольга Клімова пояснює ефект: «AI скоротив час аналізу дзвінків і підвищив продуктивність роботи відділу контролю. Зараз ми можемо аналізувати більшу кількість дзвінків і оперативно реагувати на проблеми. AI заощадив нам час на контроль щонайменше втричі».

Штучний інтелект може не лише критикувати, а й хвалити менеджерів за вдалі розмови. Наприклад: «Працівник впевнено опрацював заперечення про ціну», «Менеджер точно визначив потреби клієнта», «Фахівець переконливо презентував переваги продукту».

На підставі таких розмов можна навчати новачків та вдосконалювати скрипти. Замість голослівних тренінгів новачок прослухає живий приклад того, як досвідчений колега переконав скептично налаштованого клієнта. Він відчує настрій і тон голосу, почує певні фрази, зрозуміє логічну послідовність аргументів, і зможе застосувати це у власній роботі. 

А керівник може оновлювати скрипти на основі найбільш вдалих розмов. Саме так співзасновник Ardmor використовує такий підхід практично: «Маючи стислий підсумок розмови та аналіз настрою, ми легко знаходимо вдалі дзвінки для навчання команди».

AI не лише економить керівнику час. Він також перетворює керівника з рутинного контролера на стратега. Замість щоденного прослуховування десятків телефонних розмов ― аналіз готових інсайтів. Замість випадково помічених помилок чи перемог ― повна картина роботи команди. Замість суб'єктивних оцінок — об'єктивні дані про роботу кожного менеджера.