Віртуальна телефонія Ringostat: 5 функцій, про які ви могли не знати

Ваш менеджер може почати розмову з клієнтом за робочим компʼютером, а потім вийти на перерву і продовжити комунікацію на власному смартфоні — без втрати доступу до даних. Це можливо завдяки кросплатформному додатку Ringostat Smart Phone, що працює на всіх популярних операційних системах: macOS, Windows, Android та iOS. 

Ось кілька переваг додатка:

1. Доступ до всіх даних про клієнта прямо під час розмови — історія взаємодій, джерело переходу на сайт, сторінки, які переглядав клієнт.
2. Дзвінки та листування в різних месенджерах ― все в одному інтерфейсі. Не потрібно перемикатися між програмами.
3. Повна синхронізація між пристроями ― почніть спілкування на комп'ютері, продовжте на смартфоні ― всі дані залишаться доступними, а розмову буде записано і збережено.

На відміну від інших пропозицій на ринку, мобільна версія додатка Ringostat — це не урізана функціональність, а повноцінна телефонія в кишені користувача.

Якщо ваші менеджери щодня здійснюють десятки вихідних дзвінків, Power Dialer стане для них незамінним помічником. Ця функція:

• автоматично набирає номери з попередньо завантаженого списку;
• робить між дзвінками паузи визначеної тривалості, щоб менеджер міг зробити нотатки та підготуватися до наступної розмови;
• якщо поточний зайнятий або недоступний, автоматично переходить до наступного номера;

Та врешті допомагає обробляти значно більше контактів за той самий час. Завдяки чому менеджери можуть зосередитися на спілкуванні з клієнтами, а не на рутинних операціях, таких як ручний набір номерів.

Клієнт телефонує вдруге чи втретє, а ваш менеджер ще до підняття слухавки бачить усі попередні взаємодії: дзвінки, листування, останні перегляди сайту. Це не просто зручність, а необхідність для ефективної роботи відділу продажів. 

Ringostat має близько 40 готових інтеграцій з різними CRM-системами та іншими сервісами, що надають додаткові можливості:

• після дзвінків автоматично створювати в CRM контакти, угоди та задачі;
• спрямовувати дзвінки наявних клієнтів одразу на відповідальних менеджерів;
• одним кліком переходити з додатка для дзвінків Ringostat в картку клієнта в CRM;
• після пропущених дзвінків ― створювати задачі «Передзвонити» з дедлайном.

Така продумана і глибока інтеграція економить кожному менеджеру кілька годин робочого часу на місяць, які раніше витрачалися на рутинні операції.

Штучний інтелект прослуховує 100% розмов, виявляє проблемні моменти й надає рекомендації для покращення комунікації — швидше і точніше за звичайного супервайзера. Він допомагає:

• автоматично транскрибувати розмови, перетворюючи на текст, який значно простіше аналізувати;
• розпізнавати настрій співрозмовників, а також загальний тон розмови;
• визначати, чи дотримується менеджер скрипту розмови, знаходити помилки та помічати вдалі рішення;
• створювати стислий підсумок кожної розмови;
• надавати рекомендації щодо наступних кроків, які наблизять продаж.

Все це значно спрощує контроль якості роботи менеджерів. Замість прослуховування десятків годин записів розмов керівник може швидко переглянути автоматично сформовані звіти та зосередитися лише на важливих чи проблемних комунікаціях.

Ringostat має розширений функціонал, що дозволяє кожній компанії налаштувати власний процес обробки дзвінків.

1. Черга дзвінків. Навіть в години пік клієнт не отримує сигнал «зайнято», а може зачекати на лінії, доки звільниться оператор.
2. Гнучкі схеми переадресації викликів. Наприклад, можна встановити різні правила для робочих і вихідних днів, для різних відділів і працівників залежно від джерела дзвінка тощо.
3. Голосове меню, що дає можливість клієнту самостійно визначати напрямок звернення, натискаючи кнопки на клавіатурі телефону за голосовими підказками..

Так бізнес може оптимізувати процес обробки звернень, зменшити кількість пропущених дзвінків і підвищити якість обслуговування.

Сучасна телефонія може бути не лише стабільною, але й інтелектуальною, інтегрованою з іншими системами, зручною для використання в офісі та поза ним. 

Саме таке рішення пропонує Ringostat. Використовуючи всі доступні функції віртуальної телефонії, ви можете суттєво покращити бізнес-процеси, підвищити якість обслуговування та, як результат, збільшити продажі.