Мовна аналітика від IPTel
Розпізнає вхідні й вихідні дзвінки за допомогою штучного інтелекту. Автоматично транскрибує мовлення з точністю до 97%, розподіляє репліки за ролями, аналізує емоції, ключові слова та відповідність скриптам.
Клієнти IPTel
Автоматичне транскрибування з точністю 97%
Система аналізує дзвінки, розподіляє репліки за ролями Клієнт–Працівник і перетворює аудіо на текст. Готові транскрипти доступні цілодобово й не потребують перевірки записів вручну.
Пошук за ключовими словами й скриптами
Сервіс шукає вказані слова, словоформи та етапи скрипта серед опрацьованих дзвінків. Знайдені фрагменти відображаються в контексті розмови за обраною датою, групою або працівником.
Аналіз емоцій і тональності
IPTel розпізнає слова, інтонації та паузи в діалозі. Сервіс визначає тональність розмови та фіксує негативні інтонації клієнта під час пропозиції.
Оцінка якості та скриптів
Мовна аналітика перевіряє обовʼязкові етапи розмови: привітання, аналіз потреб, презентацію та роботу із запереченнями.
Звіти за підрозділами та працівниками
Система автоматично створює розгорнуті звіти щодо якості та кількості комунікацій. Аналітика доступна за підрозділами, періодами та окремими працівниками.
Запуск у чотири кроки
Налаштуйте фільтри відбору дзвінків, задайте ключові слова та критерії оцінки, запустіть аналіз і отримайте готовий звіт. Далі мовна аналітика працює автоматично 24/7.
Можливості
Підтримка 100+ мов
Автоматично розпізнає мову в кожному виклику
Обробка дзвінків 24/7
Цілодобово записує та розшифровує діалоги в автоматичному режимі
Хмарний онлайн-доступ
Тексти розмов і звіти відкриваються з будь-якого пристрою
Аналіз усіх розмов
Сервіс переводить у текст сотні дзвінків за кілька хвилин
Контроль скриптів і відмов
Перевіряє скрипти, фіксує причини відмов та виділяє ключові теми діалога
Аналітика для маркетингу
Оцінює тон розмови, реакцію клієнтів на акції та зміни в їхніх потребах
Контроль безпеки
Виявляє загрози, джерела витоку даних і порушення регламенту
Галузеві звіти
Вибір параметрів аналізу під конкретні бізнес-процеси
Гнучкі рівні доступу
Права на перегляд даних залежать від ролі працівника
Інтеграції IPTel
–10% на телефонію або CRM IPTel протягом першого року
Пропозиція діє до 31.12.2026
Рішення від Київстар, які часто підключають із CRM
Віртуальна АТС
Розподіл дзвінків, фіксація та запис розмов у картці клієнта в CRM. Детальніше
IP-телефонія
Мобільні та міські номери, об'єднані в одну мережу. Детальніше
Kyivstar Cloud
Захищена хмарна інфраструктура для хостингу CRM, щоб зберігати дані про клієнтів. Детальніше
Платформа ADWISOR API
Надсилайте своїм контактам із CRM-системи SMS та Viber-повідомлення, в т. ч. автоматичні про статус замовлення. Детальніше
Статті на тему
Хочете розмістити своє цифрове рішення на Маркетплейсі?
Будь ласка, напишіть нам
Потрібна допомога? Виникли запитання?