Цифровий комфорт: чим вражає «Мій Київстар»

Оксана згадує, що колись це був застосунок, де можна було просто поповнити рахунок і перевірити баланс. Проте зараз є повноцінною цифровою платформою з багатьма функціями. Деякі з яких взагалі не про телеком, але також необхідні. 

Близько 60% усіх операцій у «Мій Київстар» користувач може зробити онлайн. У кілька кліків зі смартфона можливо: 

• змінити тариф; 
• перейти на eSIM; 
• підключити домашній інтернет; 
• отримати партнерські знижки; 
• брати участь у програмі лояльності. 

Команда Kyivstar.Tech постійно додає нові сервіси. Наприклад, є розділ із фільмами, музикою та новинами, ігрова платформа. Також присутні фінансові, освітні й медичні ініціативи. Це все про цифровий комфорт.

Є два зручні інструменти — додаток «Мій Київстар» і вебплатформа «Мій Київстар». І кожен має своє призначення. 

Додаток — це особистий помічник для абонента. Через нього легко перевірити баланс, контролювати залишки на рахунку, змінювати тариф чи підключати нові послуги.  

Натомість вебплатформа — для бізнесу. Якщо у компанії багато корпоративних номерів, це справжній must-have. Тут можна керувати номерами, формувати звіти, налаштовувати групові пропозиції, підключати послуги для співробітників. А щоб користуватись вебплатформою, достатньо зареєструватись як координатор.

Рішення щодо нових функцій ухвалюють не інтуїтивно, пояснює Оксана. Команда збирає понад 5000 відгуків щомісяця, аналізує дані з контакт-центрів, магазинів і з опитувальників (NPS, CSI). Так дізналися, що користувачі хочуть простоти, зручності й нових можливостей. І саме ці побажання лягають в основу оновлень. 

Застосунок адаптується під кожного. Уже є понад десять сегментів користувачів. Кожен бачить свій інтерфейс і свої пропозиції. Усе формується залежно від тарифу й стилю користування.  

Один із пріоритетів — дати користувачеві можливість вирішити будь-яке питання без звернення до оператора. Тобто, зробити все самостійно в застосунку. Для цього розробляють розумного чат-бота. Він зможе швидко допомогти й замінити дзвінок у кол-центр.  

Також «Мій Київстар» першим в Україні реалізував можливість перейти на контракт через ідентифікацію в «Дії» та BankID. Без візиту до магазину та без паперів.

За рік аудиторія застосунку виросла на 20%. А 40% користувачів регулярно користуються функціями, не пов’язаними зі зв’язком. Це показує, що «Мій Київстар» став чимось більшим, ніж просто додатком для смартфона. 

Він, як цифровий асистент, що допомагає в щоденних справах. Саме тому його популярність стрімко зростає. Команда Kyivstar.Tech вміє слухати свого користувача. А це, як каже Оксана Голубець, — головна суперсила сучасного продукту.