Інтернет для бізнесу будь-де: інтерв’ю з Олександром Назаруком про рішення від Київстар

На які основні критерії звертають увагу бізнес-клієнти при виборі інтернет-провайдера?

Чудове запитання — дякую. Насправді критерії можуть трохи варіюватися залежно від типу бізнесу, але якщо говорити загалом — компанії насамперед дивляться на стабільність, надійність і передбачуваність сервісу.

Давайте поясню. На ринку зараз багато постачальників інтернету, і, здавалося б, вже нікого не здивуєш заявленою швидкістю — «до 100 Мбіт/с», «до 1 Гбіт/с» і так далі. Але слово «до» тут ключове. Для деяких компаній це нормально, але якщо ми говоримо про сервіси, які критичні до затримок чи пропускної здатності, наприклад, онлайн-торгівля, фінансові сервіси, медіа, то їм цього недостатньо.

Тому ми в B2B-сегменті надаємо гарантовану швидкість, а не умовне «до 100 Мбіт/с». Тобто, якщо клієнт замовляє 100 Мбіт/с, то це — 100, а не «іноді 30, іноді 80».

Також важливий критерій для компаній — це технічна підтримка і швидкість реагування на інциденти. Бізнес не може дозволити собі простій, бо іноді навіть одна година перерви в роботі означає фінансові втрати. Саме тому ми працюємо з чітко прописаними SLA (Service Level Agreement), де фіксуємо технічні параметри та рівень обслуговування.

Ще клієнти звертають увагу на гнучкість рішень, можливість масштабування, репутацію бренду та якість сервісу загалом.

Чи відрізняються вимоги клієнтів до інтернету залежно від галузі або розміру бізнесу?

Звісно. І за розміром бізнесу, і за галуззю вимоги дуже різні. Скажімо, малий і середній бізнес зазвичай менш вибагливий. Їм часто достатньо простої гарантованої пропускної здатності без складної інфраструктури. Якщо в кав’ярні на кілька хвилин зникне інтернет — це не катастрофа.

А от коли ми говоримо про e-commerce, логістику або ІТ, ситуація зовсім інша. Онлайн-магазин без інтернету — не продає. Логістичний хаб без зв’язку — це вже затори, збої та збитки. А ІТ-компанії без інтернету… ну, по суті, не існують.

Тому що більший бізнес і критичніша галузь, то вищі вимоги до якості сервісу, до SLA, до реакції техпідтримки. 

Як часто бізнес-клієнти запитують додаткові послуги, такі як фіксована IP-адреса, резервування каналів чи захист від DDoS-атак?

Доволі часто, якщо не сказати — майже завжди. Для середнього і великого бізнесу фіксована IP-адреса — це базова потреба. Ба більше, не рідкість, коли компанія замовляє додатковий блок IP-адрес, особливо якщо у них складна внутрішня інфраструктура, кілька офісів чи дата-центр.

Резервування каналів — це теж вже стандарт. Бізнес хоче бути впевненим, що навіть у разі проблем з основним з’єднанням, сервіс не зупиниться. Ми часто будуємо так звану «резервну останню милю». Наприклад, основний канал іде через оптоволокно, а резервний — через радіорішення. Це дає незалежність і високу надійність.

А коли йдеться про підключення до дата-центру, де у замовника розміщені сервери, то питання захисту від DDoS-атак зазвичай піднімається автоматично. Бо навіть кілька хвилин недоступності ресурсу — це ризик втрат: і фінансових, і репутаційних.

Тобто ці сервіси вже не «додаткові», а радше обов’язкові елементи для стабільної роботи сучасного бізнесу.

Як Київстар забезпечує стабільність та безперебійність інтернету для бізнес-клієнтів?

У нас діє служба підтримки, яка моніторить стан мережі в режимі 24/7. Завдяки цьому ми оперативно виявляємо будь-які технічні складнощі й негайно відправляємо аварійні бригади для їх усунення.

Крім того, багато бізнес-клієнтів мають закріплену команду сервісних інженерів, які завжди на зв’язку. Вони швидко реагують на сервісні запити, постійно аналізують якість послуг, ініціюють профілактичні роботи та впроваджують оптимальні схеми підключення, щоб підтримувати найвищий рівень сервісу.

Також важливо нагадати про інвестиції в автономність і надійність мережі. З початку 2022 року Київстар інвестував понад 3,2 мільярдів гривень у закупівлю, встановлення та обслуговування обладнання для резервного живлення телеком-об’єктів. Завдяки цьому вдалося:

• у понад чотири рази збільшити тривалість автономної роботи мобільної мережі;
• модернізувати системи автономного живлення, встановивши понад 229 тисяч нових акумуляторів;
• забезпечити резервними генераторами 25,8% мобільної мережі;
• покращити резервування фіксованої мережі: послуга «Домашній Інтернет» тепер має до 12 годин автономної роботи.

Сьогодні 99% мережі фіксованого зв’язку Київстар зарезервовано на 12 годин автономного функціонування — для цього встановлено понад 80 тисяч LiFePO4-акумуляторів, які швидко заряджаються та мають підвищену стійкість до коротких замикань і перегріву. Ці заходи дають змогу нашим клієнтам бути впевненими у стабільності інтернету навіть у найскладніших умовах.

Як відбувається підключення бізнесу, якщо офіси чи філії розташовані в різних містах або навіть за межами населених пунктів?

Усе залежить від локації та конкретних потреб бізнесу. Якщо йдеться про міста, особливо великі — там, як правило, вже добре розвинена наша інфраструктура. У таких випадках підключення відбувається через FTTB або GPON. Це «підключення за кілька днів»: швидко, надійно і з мінімальними витратами.

А от якщо бізнес працює за межами міста, наприклад, це логістичний центр на трасі, агрокомплекс або виробництво серед поля, тоді рішення теж є, просто процес може бути трохи складнішим. Ми можемо прокладати волоконно-оптичний кабель — під землею чи по опорах, залежно від ситуації. Там отримуємо стабільний канал із гарантованою пропускною здатністю.

У випадках, коли прокладання «оптики» недоцільне або надто затратне, ми використовуємо радіорішення типу «точка-точка». І тут важливо розуміти, що це не побутовий Wi-Fi, а професійне обладнання, яке працює на окремих частотах, забезпечує стабільність і швидкість до 1 Гбіт/c, і що головне — ми можемо гарантувати цю пропускну здатність.

Тобто, незалежно від того, де розташована філія — в центрі Києва чи в полі на Вінниччині — ми можемо знайти рішення, яке буде працювати надійно.

Як підключаються бізнеси, розташовані в будівлях історичної значущості, якщо, наприклад, не можна свердлити стіни чи щось змінювати у фасаді?

Так, бувають і такі кейси: історичні будівлі, пам’ятки архітектури, де суворо заборонено будь-яке втручання в конструкцію чи фасад. Утім, це не перешкода для підключення інтернету.

Наші інженери завжди шукають альтернативні рішення. У таких об’єктах зазвичай є кабельна каналізація. Нею ми можемо завести кабель у приміщення без жодного свердління. Якщо це неможливо, тоді часто виручає дах, де ми встановлюємо антену або заходимо з даху кабелем всередину.

А якщо, скажімо, будівля дуже висока чи взагалі не дозволяє прокласти кабель фізично, тоді використовуємо радіоканал, тобто встановлюється професійна антена на даху, і ми передаємо сигнал на відстань без дротів.

У найскладніших випадках ми можемо зробити підключення через LTE. Це не звичайний мобільний інтернет, бо ми налаштовуємо обладнання так, щоб воно підключалося саме до тієї базової станції, яка найменше навантажена. Також використовуються технології агрегації частот: тобто, кілька частотних каналів об’єднуються в один логічний, що дає змогу забезпечити кращу швидкість і стабільність.

Тож навіть у складних архітектурних умовах — знайдемо вихід. Головне, щоб було бажання з боку клієнта.

Чи є приклади кейсів, де Київстар успішно реалізував підключення складної мережі філій клієнта з використанням різних технологій?

Так, звісно. У нас є кілька цікавих кейсів, коли доводилось підключати мережі з десятками, а іноді й сотнями локацій, розкиданих по всій країні — і в містах, і у дуже віддалених населених пунктах.

Один із прикладів — велика аграрна компанія, у якої раніше були партнерства з  різними інтернет-провайдерами по всіх регіонах. У випадку будь-яких технічних проблем — це був справжній квест, бо не було єдиної точки відповідальності.

Ми разом з клієнтом провели аудит і домовились централізувати підключення, а саме — побудували єдину мережу для всіх агровиробничих об'єктів і офісів. Залежно від конкретної локації використовували оптоволокно або радіорішення типу «точка-точка».

Завдяки цьому клієнт отримав і стабільне підключення, і єдину техпідтримку, прозорість, а також контроль за всією мережею.

Є ще один кейс — державне підприємство. Там взагалі йшлося про підключення інтернету в надзвичайно віддалених точках, буквально в лісах. Ми реалізували цей проєкт, використавши мікс технологій:

• близько 60% локацій було підключено через LTE (з попередньо налаштованим пріоритетним доступом до найменш завантажених базових станцій),
• решта — через радіорішення та оптоволоконні канали, де це було можливо технічно.

В обох кейсах головне — гнучкість у виборі технології та бажання «довести до ладу» всі ділянки мережі. Саме такі задачі ми й любимо вирішувати.

Читайте також:

• Як бізнесу підключити інтернет в окремих будівлях у місті: відповідають експерти 
• Оптичний інтернет для бізнесу, що працює без світла: усе про технологію GPON 
• Як підключати радіорелейний зв’язок компаніям за межами міста 
• Як підприємствам підключити інтернет для роботи за межами міста