Публічна оферта: що це і коли вона потрібна бізнесу

Публічна оферта — це пропозиція укласти договір, що містить умови, на яких пропонується його укласти, та передбачає можливість прийняти цю пропозицію.

Публічна оферта та публічний договір — не одне й те саме. Договір вважається укладеним після того, як інша сторона приймає оферту, тобто здійснює акцепт. 

Акцепт — це процес, під час якого клієнт приймає пропозицію укласти договір. Йдеться не тільки про підписану заяву, акцептом може бути оформлене замовлення, оплата товару чи послуги, реєстрація в сервісі чи інша дія. Договір вважається укладеним з моменту акцепту, якщо інше не передбачено законом або умовами договору.

Цивільний кодекс України визначає загальні правила укладення договорів, зокрема через оферту та акцепт, а також особливості публічних договорів. Закон України «Про електронну комерцію» визначає порядок укладення електронних договорів, зокрема через оферту та акцепт. Відносини між бізнесом і споживачами також регулюються в першу чергу Законом України «Про захист прав споживачів».

Публічна оферта особливо зручна для бізнесів, які регулярно продають товари або надають послуги великій кількості клієнтів на стандартних умовах. Наприклад: інтернет-магазинам, онлайн-сервісам та SaaS-платформам, освітнім платформам, сервісам із підпискою.

Це не універсальна вимога для кожного бізнесу, а інструмент, який спрощує стандартизовані договірні відносини.

Публічна оферта працює так:

1. Бізнес формує умови — визначає, що саме він пропонує клієнтам, за якою ціною, які строки, що обов’язково прописати в оферті.
2. Компанія публікує текст оферти — на сайті або в застосунку, там, де клієнту буде зручно ознайомитися перед тим, як укладати договір.
3. Клієнт переглядає оферту та, якщо все влаштовує, здійснює акцепт — виконує певну дію, після якої оферта вважається прийнятою.
4. Сторони виконують свої зобов'язання — магазин надає товар або послугу, а клієнт оплачує замовлення та отримує товар.

Наприклад, інтернет-магазин продає побутову техніку. Компанія публікує умови продажу на сайті: описує, як оформити замовлення, способи оплати та доставки, правила, за якими товар може бути повернено, відповідальність сторін та інші умови. Покупець вибирає товар та замовляє його. Якщо ця дія визначена як акцепт — значить, умови публічної оферти прийнято. 

У більшості випадків бізнесу не потрібно укладати окремий паперовий договір із кожним покупцем, якщо договір належним чином укладається шляхом акцепту публічної оферти та закон не вимагає іншої форми.

Універсальної структури публічної оферти не існує, зміст залежить від того, які товари та послуги пропонує компанія, та того, як вона взаємодіє з клієнтами.

Оферта може містити таку інформацію:

• предмет договору — що саме продає бізнес чи які послуги він надає;
• сторони договору — інформація про продавця, виконавця та коло осіб, які можуть приєднатися до договору;
• як оформити замовлення, які дії свідчать про те, що клієнт прийняв умови оферти;
• вартість і порядок оплати — як формується ціна, як можна оплатити замовлення, коли це треба зробити;
• способи та строки доставки товару чи надання послуг;
• права та обов’язки сторін — що має зробити бізнес і що зобов’язаний виконати клієнт;
• як повернути чи обміняти товар, коли буде повернено кошти;
• відповідальність сторін та наслідки порушень;
• строк дії та порядок зміни договору;
• що робити у випадку спірних ситуацій, як їх може бути врегульовано.

Документ має містити інформацію, яка дає змогу ідентифікувати бізнес, та його контактні дані. 

Умови публічного договору мають бути однаковими для всіх споживачів, крім випадків, коли законом передбачені відповідні пільги або переваги. Підприємець не може безпідставно надавати перевагу одному споживачеві перед іншим. 

Текст публічної оферти має бути постійно доступним для ознайомлення, поки діє угода.

Передусім потрібно визначити, що саме продає бізнес і як відбувається взаємодія з клієнтом. Оферта для інтернет-магазину, онлайн-курсу та SaaS-сервісу матиме різний зміст. 

Важливо чітко прописати момент акцепту — клієнт має розуміти, яка його дія означає згоду з умовами договору. 

Бізнес може змінювати умови публічної оферти, якщо така можливість та відповідний порядок передбачені договором і не суперечать законодавству. Наприклад, коли змінює вартість послуг чи умови, за якими вони надаються. Важливо чітко прописати, з якого моменту починає діяти нова редакція та як клієнти можуть із нею ознайомитися. Доцільно зберігати попередні редакції оферти для підтвердження умов, які діяли на момент укладення договору.

Щоб розірвати договір, укладений на умовах публічної оферти, потрібно діяти за правилами, передбаченими самим договором і законодавством. Зазвичай договір можна розірвати за згодою сторін, а в разі істотного порушення його умов однією зі сторін — вимагати розірвання в судовому порядку.

Договір про надання електронних комунікаційних послуг Київстар:

Угода користувача в інтернет-магазині Київстар:

Навіть якщо бізнес використовує публічну оферту, помилки в її змісті можуть створювати юридичні та фінансові ризики. А саме:

• Копіювати чужу оферту. Документ іншої компанії може не враховувати специфіку вашого бізнесу, способу продажу та конкретних товарів або послуг. 
• Не прописати порядок акцепту. Клієнту має бути зрозуміло, яка саме дія означає, що він прийняв умови договору.
• Неповний опис товарів або послуг. Якщо формулювання загальні, кожна сторона договору може трактувати їх на свій лад.
• Суперечливі умови оплати та повернення. Інформація в оферті має узгоджуватися з фактичними правилами роботи бізнесу та вимогами законодавства. 
• Надмірне обмеження відповідальності бізнесу. Не можна просто прописати в договорі будь-які вигідні для компанії умови, якщо вони суперечать вимогам законодавства або порушують права споживача. 

Цей матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією або рекомендацією. Наведена інформація не замінює професійну правову допомогу та може не враховувати особливості конкретної ситуації. Перед прийняттям юридично значущих рішень рекомендуємо проконсультуватися з юристом.