SEO чи ШІ: що впливає на вибір клієнта і як діяти бізнесу

Споживач прагне отримати чітку та зрозумілу відповідь про товар чи послугу максимально швидко без відкриття десятків вкладок у браузері. Штучний інтелект поступово замінює класичний пошук, а чатботи, зокрема ChatGPT, стають повноцінною частиною процесу вибору товарів та послуг.

ШІ скорочує шлях клієнта, адже алгоритм робить частину роботи, яку раніше виконували люди, наприклад, читає відгуки, аналізує огляди, порівнює характеристики. У результаті користувач приходить на сайт вже з майже готовим рішенням і уявленням, що саме буде купувати.

Що важливо врахувати бізнесу:

• користувач звертається до ШІ не купувати, а дізнатися більше;
• рішення часто формується ще до переходу на сайт;
• ймовірніше виграє той бізнес, хто потрапив у рекомендацію ШІ.

Штучний інтелект не показує десятки результатів, як це робить пошукова система. Зазвичай це три–п’ять варіантів або навіть один найрелевантніший. Через це конкуренція стає жорсткішою. Іншими словами, або бренд є у відповіді ШІ, або бренд стає непомітним для користувача.

За даними дослідження Webpromo, найчастіше у відповіді потрапляють сайти з чіткою структурою та зрозумілою логікою. Алгоритми «люблять» ті ресурси, з яких легко витягнути факти, характеристики і аргументи.

Також важливо, що ШІ орієнтується не тільки на сам сайт, а й на загальну присутність бренду в інтернеті. Якщо про вас говорять, вас цитують і згадують, то, звісно, шансів більше.

Що допоможе бізнесу:

• зрозумілі описи та структура сторінок сайту;
• наявність оглядів, згадок і рейтингів;
• регулярне оновлення контенту.

Якщо для користувача контент на сайті — це лише текст, то для ШІ — це основа видимості. Алгоритми не враховують дизайн сайту чи акційні пропозиції, вони аналізують зрозумілий зміст.

Особливо це помітно в категоріях техніки чи автотоварах, коли покупець очікує пояснення, чим відрізняються моделі, що краще вибрати в його ситуації. І якщо сайт дає такі відповіді, то ШІ частіше його використовує.

У нішах, скажімо, одягу чи косметики важливу роль відіграє додатковий контент, як-от підбірки, поради та сценарії використання. Це допомагає алгоритмам краще зрозуміти, кому і для чого підходить товар.

Бізнесу варто врахувати, що хороший контент — це коли:

• є відповіді на питання «як вибрати»;
• пояснюються відмінності між товарами;
• інформація структурована і логічна.

Усе частіше користувач отримує відповідь від ШІ та не переходить на сайт. Це змінює класичну модель, де головною метою було залучити через клік. Тепер важливо, щоб бренд просто з’явився у відповіді навіть без переходу.

Тобто бізнес починає працювати не тільки з трафіком, а й із впізнаваністю. Якщо користувач кілька разів бачить один і той самий бренд у рекомендаціях, то він починає йому довіряти. У довгостроковій перспективі це формує нову поведінку, коли люди запам’ятовують бренди ще до того, як заходять на сайт.

Конкурентоспроможними будуть ті, хто:

• регулярно з’являється у відповідях ШІ;
• формує експертність у своїй ніші;
• асоціюється з конкретною категорією товарів.

ШІ підсилює сезонні піки попиту. У періоди розпродажів або свят користувачі масово звертаються до чатботів, щоб швидко знайти вигідні варіанти, що створює додатковий «шар» попиту ще до моменту покупки. Важливо, що цей процес починається раніше, ніж самі продажі. Люди заздалегідь досліджують варіанти, формують списки і повертаються до них пізніше.

Що допоможе бізнесу:

• підготовка контенту за один–два місяці до піку продажів;
• створення тематичних добірок і гайдів;
• актуалізація цін, наявності та умов доставки.

ШІ все краще і краще розуміє контекст запиту, тобто якщо людині важливий продукт в конкретній локації, алгоритм буде показувати варіанти, які можуть задовольнити його запит. Такі компанії можуть конкурувати не через масштаб, а через швидкість, гнучкість та локальну присутність. Наприклад, якщо користувач шукає товар «на завтра», великий маркетплейс не завжди має перевагу. У цьому випадку продаж здійснить той, хто може доставити швидше.

На що звернути увагу:

• швидкість доставки;
• актуальні залишки товару;
• чітка прив’язка до міста або регіону.

Штучний інтелект не однаково активно працює у всіх категоріях. Скажімо, у темах, пов’язаних зі здоров’ям або фінансами, алгоритми поводяться значно обережніше. Це пов’язано з ризиком помилок і відповідальністю за рекомендації.

У таких нішах ШІ частіше виступає як навігатор, а не як порадник. Він спрямовує користувача на перевірені ресурси, але уникає конкретних висновків. Тож, бізнесу потрібно працювати над довірою і репутацією. Лише оптимізувати контент недостатньо — важливо бути надійним джерелом.

Хоча ChatGPT сьогодні є основним джерелом ШІ-трафіку, ринок не обмежується одним інструментом. Інші платформи поступово займають свої ніші і формують альтернативні сценарії поведінки користувачів.

Наприклад, Google Gemini інтегрований у пошук і може впливати на класичний органічний трафік. А Perplexity AI частіше використовують для глибоких запитів і детального аналізу. У майбутньому бізнесу доведеться працювати одразу з кількома каналами.

Штучний інтелект уже змінює те, як люди вибирають і купують товари. Він не замінює магазини, але стає ключовим етапом перед покупкою. Для бізнесу це нова реальність, адже потрібно пояснювати, допомагати й бути корисним ще до моменту покупки. І саме ті компанії, які навчаться працювати з ШІ, отримають найбільшу увагу та довіру клієнтів.

Крім того, бізнесу важливо не лише адаптуватися, а й використовувати можливості ШІ на повну. Ви можете замовити віртуального асистента на базі штучного інтелекту, інтегрованого в офісні програми Microsoft 365. Це рішення допоможе автоматизувати рутинні завдання, заощадити час і підвищити продуктивність команди. Залишайте заявку на сайті Київстар Бізнес.