Як створити портрет клієнта? Інструкція у 10 кроків
11 травня 2023 5 хвилин читання

Як створити портрет клієнта? Інструкція у 10 кроків

Огляди рішень#Геоаналітика#ПортретКлієнта#Look-alike#BigData#SMS#СмсРозсилка#ТригерніРозсилки#ТаргетованіРозсилки

Про що:

Для успішності будь-якої маркетингової кампанії бізнес має досліджувати і вивчати свою аудиторію. Робити це можна, зокрема, завдяки такому інструменту як портрет клієнта. Це детальний опис покупця, який допомагає бренду краще зрозуміти переважні характеристики свого споживача та відповідно адаптувати свої рекламні активності під його потреби. Такий портрет клієнта будується за допомогою демографічних, психографічних, поведінкових, соціальних характеристик, наприклад, вік, стать, рівень доходу, освіта, локація, інтереси тощо.

Про те, як компаніям побудувати власний портрет клієнта та збільшити ефективність маркетингових активностей, покроково розповідаємо у цьому матеріалі.

Зміст

№1. Визначте свій цільовий ринок.

№2. Дізнайтеся ЦА завдяки геоаналітиці.

№3. Організуйте збір інформації про клієнтів.

№4. Визначте потреби та болі клієнтів.

№5. Збагатіть свій портрет клієнта.

№6. Сформуйте уявні образи клієнтів.

№7. Сегментуйте цільову аудиторію.

№8. Адаптуйте свої маркетингові активності.

№9. Знайдіть нових клієнтів з look-alike моделлю.

№10. Постійно вдосконалюйте свій портрет клієнта.

№1. Визначте свій цільовий ринок.

Щоб створити портрет ідеального клієнта, варто перш за все визначити, на якому етапі знайомства зі своїми покупцями перебуває компанія. Якщо це новий бізнес, який ще не має великої клієнтської бази, то варто провести дослідження ринку та аналіз цільової аудиторії. Це може включати вивчення галузевих тенденцій та конкурентів, опитування людей, моніторинг соціальних мереж тощо.

№2. Дізнайтеся ЦА завдяки геоаналітиці.

Отримати цінну інформацію для портрета потенційного клієнта можна, використавши можливості Big Data-сервісів від телеком-операторів. Наприклад, компанія Київстар завдяки геоаналітиці може визначити, яка аудиторія найчастіше буває поблизу певного магазину або ресторану. Також так можна дізнатися, які місця у місті є найпопулярнішими серед потенційної ЦА.

Дані та аналітика

Дані та аналітика

Big Data для аналітики клієнтів

Портрет клієнта дозволяє дізнатися актуальні потреби аудиторії та адаптувати пропозицію для неї. А розширити наявну базу клієнтів та визначити нову допомагає look-alike модель.

№3. Організуйте збір інформації про клієнтів.

Щоб системно працювати зі своїми покупцями, вам потрібно систематизувати збір інформації про них. У своїй CRM-системі або інших програмах для роботи з базою клієнтів фіксуйте характеристики, які надалі будуть вам важливі для побудови маркетингової стратегії. Базово вам знадобляться такі дані: ім’я, телефон, вік, стать, населений пункт, сімейний стан, історія покупок тощо. Уже така інформація дозволить вам на перших етапах розуміти, хто є вашими клієнтами.

№4. Визначте потреби та болі клієнтів.

Товари або послуги компанія повинні закривати потреби цільової аудиторії та робити її щоденне життя легшим. Щоб дізнатися про болі та проблеми клієнтів, а також почути їхні бажання, проведіть кілька глибинних інтерв’ю з покупцями. Ви можете скористатися послугами агенції або ж організувати все самостійно. Для цього вам потрібно скласти детальний перелік питань та обрати людей, які будуть репрезентувати той чи інший сегмент вашої ЦА.

№5. Збагатіть свій портрет клієнта.

Уже наявну базову інформацію про своїх покупців ви можете значно збагатити завдяки сервісам для аналізу цільової аудиторії. Наприклад, телеком-оператор Київстар може дослідити вашу клієнтську базу та, використовуючи алгоритми машинного навчання, спрофілювати її за майже 100 критеріями (вік, стать, наявність дітей, інтереси, стиль життя, тип транспорту тощо). Результат аналітики вам нададуть у вигляді анонімізованого звіту, де обрані вами характеристики будуть графічно відображені у відсотковому співвідношенні.

Дані та аналітика

Дані та аналітика

Big Data рішення для бізнесу

Набір інструментів для аналізу великих масивів даних під різні потреби бізнесу - аналіз та пошук аудиторії, геоаналітика, налаштування персоналізованної комунікації тощо.

№6. Сформуйте уявні образи клієнтів.

Коли ви вже маєте вичерпну картинку того, ким є ваші клієнти, ви можете сформувати для себе кілька уявних образів ідеальних покупців. Наприклад, це може виглядати так: «Хлопець Остап, 20-24 років, який щойно завершив університет, любить подорожі та активний відпочинок» або «Підприємиця Зоряна, 40-45 років, яка сама побудувала свій бізнес, обожнює брендовий одяг та дбає про екологію». Такий пропрацьований персонаж є дієвим інструментом, який допомагає маркетологам легше формувати свою стратегію та планувати рекламні кампанії для різних сегментів ЦА.

№7. Сегментуйте цільову аудиторію.

Важливий етап роботи з клієнтською базою — це сегментація аудиторії на різні групи. Об’єднати покупців можна на основі спільних інтересів, потреб або ознак. Скажімо, це можуть бути родини з дітьми, мешканці певного району міста, підприємці, студенти тощо. Такий поділ дозволить надалі більш влучно комунікувати з кожною окремою підгрупою та збільшити конверсію від рекламних кампаній.

№8. Адаптуйте свої маркетингові активності.

Отримавши чітке уявлення про портрет ідеального клієнта, адаптуйте свої маркетингові зусилля, щоб зацікавити його. Використовуйте мову, образи та меседжі, які резонуватимуть з цінностями та інтересами цільової аудиторії. А персоналізувати повідомлення для кожного окремого сегмента ЦА допоможуть інструменти для таргетингу, наприклад, SMS-розсилки за Big Data-фільтрами.

Рекламні інструменти

Рекламні інструменти

SMS-розсилки від аналітиків Київстар

Надсилайте пропозиції цільовій аудиторії з таргетованими SMS-розсилками. Аналітики Київстар підберуть аудиторію за 100+ Big Data-параметрами (вік, стать, інтереси, локація тощо.)

№9. Знайдіть нових клієнтів з look-alike моделлю.

Розширити клієнтську базу можна, визначивши потенційних покупців, які схожі на ваших наявних за тими чи іншими характеристиками. Така методика має назву look-alike. З її допомогою можна знайти людей, які з високою ймовірністю теж зацікавляться вашим товаром або послугою, а також спрогнозувати обсяги продажів для цілої лінійки товарів або її окремого продукту. Знайти за моделлю look-alike аудиторію та налаштувати на неї SMS або Viber-розсилку українському бізнесу допомагає Київстар.

№10. Постійно вдосконалюйте свій портрет клієнта.

Ваша клієнтська база ніколи не залишається стабільною. Через зміну сезонів, трендів, вплив суспільно-політичних чинників можуть кардинально трансформуватися вподобання та потреби цільової аудиторії. Наприклад, люди можуть переїхати в інші міста або втратити роботу та бути не в змозі купувати ваші товари. Саме тому варто постійно коригувати свій портрет клієнта та пропонувати на ринку лише актуальні товари.

Огляди рішень#Геоаналітика#ПортретКлієнта#Look-alike#BigData#SMS#СмсРозсилка#ТригерніРозсилки#ТаргетованіРозсилки

Зміст

№1. Визначте свій цільовий ринок.

№2. Дізнайтеся ЦА завдяки геоаналітиці.

№3. Організуйте збір інформації про клієнтів.

№4. Визначте потреби та болі клієнтів.

№5. Збагатіть свій портрет клієнта.

№6. Сформуйте уявні образи клієнтів.

№7. Сегментуйте цільову аудиторію.

№8. Адаптуйте свої маркетингові активності.

№9. Знайдіть нових клієнтів з look-alike моделлю.

№10. Постійно вдосконалюйте свій портрет клієнта.

Додайте коментар

Усі коментарі публікуються після модерації. Будь ласка, пишіть українською, без спаму та нецензурних слів.

Схожі статті

#BigData#Маркетинг#ПортретКлієнта#ТаргетованіРозсилки#ТригерніРозсилки#Геоаналітика#SMS#Heatmap
#ПортретКлієнта#ТаргетованіРозсилки#ТригерніРозсилки#СмсРозсилка#BigData#Look-alike#Heatmap#Геоаналітика
#BigData#Look-alike#ПортретКлієнта#Рішення
#ADWISOR#ATC#СмсРозсилка#SMS#BigData#Look-alike
#BigData#Look-alike#ПортретКлієнта
Як залучити клієнтів до банку?11 січня 2021 2 хвилини читання

Як залучити клієнтів до банку?

#BigData#Клієнт#ПортретКлієнта#Look-alike#ТаргетованіРозсилки
#Сегментація#BigData#ПортретКлієнта#БігДата#Клієнт#Look-alike#ADWISOR
#Look-alike#ADWISOR#BigData

Підпишіться на щомісячну розсилку найцікавіших новинПідпишіться на розсилку