Як віртуальні ШІ-асистенти підвищують продуктивність працівників

Віртуальні ШІ-асистенти — це інструмент, який допомагає бізнесу підвищувати продуктивність працівників шляхом прискорення різних бізнес-процесів, а ще покращувати задоволеність співробітників, надаючи їм миттєву підтримку. 67% світових компаній використовують ШІ-асистентів, щоб заощадити час, 53% — щоб делегувати завдання, а 44% — для підвищення продуктивності. 

У 2024 році попит на віртуальних асистентів у світі зріс на 35%. Не дивно, адже такий асистент допомагає співробітникам швидко знаходити інформацію, навчатися та ефективніше взаємодіяти з клієнтами. Він може впорядкувати усі корпоративні інструкції, документи, бази даних і зробити їх доступнішими у зручному форматі. 

Серед ключових напрямків застосування віртуальних асистентів: 

• ефективне управління внутрішніми знаннями компанії; 
• спрощення процесу онбордингу нових працівників;  
• надання ІТ-підтримки;  
• обробка HR-запитів тощо.

Серед основних переваг: 

• Цілодобова доступність 

  ШІ-асистенти працюють 24/7 без вихідних і перерв, забезпечують постійний доступ до необхідної інформації як працівникам, так і клієнтам. Це особливо важливо для компаній, що працюють на міжнародних ринках. 

• Підвищення продуктивності та швидкий доступ до інформації 

  Віртуальні асистенти автоматизують рутинні завдання, як-от пошук інформації, обробку документів, відповіді на типові запитання. Вони знижують навантаження на працівників і дають змогу їм зосередитись на більш складних і важливих завданнях.  

• Аналітика та звітність 

  Окрім автоматизації, віртуальні помічники збирають і аналізують дані про взаємодії з колегами та клієнтами, що допомагає компанії приймати більш обґрунтовані та стратегічні рішення.

Одна з типових проблем у багатьох компаніях — це складність швидко знайти потрібну інформацію у великій базі знань, особливо для новачків. Про це розповідає Владислав Наумов, операційний директор агенції digital-маркетингу Inweb. 

Хоча документи акуратно впорядковані за відділами, іноді співробітник просто не знає, як саме називається потрібний файл чи де його шукати. Саме з такою задачею зіткнулася digital-агенція Inweb і вирішила її за допомогою внутрішнього чатбота, якого назвали Wiki Bot. 

База знань Inweb містить всі необхідні матеріали: інструкції, гайди, дашборди, правила користування соцпакетом тощо. Щодня у знання чатбота автоматично завантажується понад 800 документів. Він відповідає виключно на основі цієї бази, тож завжди дає точну та актуальну інформацію. 

Співробітник може написати, наприклад: «Як мені оформити відпустку?». Далі Wiki Bot надасть перелік відповідних документів або ключові пояснення. Такий інструмент значно прискорив доступ до внутрішніх знань і знизив навантаження на команду підтримки Inweb.