Як віртуальні ШІ-асистенти змінюють ритейл: нові правила гри

До появи e-commerce бренди й ритейлери мали більш-менш рівний доступ до інформації. Бренди мали дані про продажі, ритейлери розуміли настрої ринку і споживчі тренди.  

З розвитком електронної комерції усе змінилось. Онлайн-магазини отримали глибоку аналітику про поведінку клієнтів: які товари вони шукають, що саме купують, чому повертають.  

Так великі онлайн-платформи на кшталт Amazon чи Alibaba могли підтримувати свої сильні сторони. Вони перетворилися не просто на продавців, а на екосистеми. Реклама, персоналізовані рекомендації та програми лояльності будувалися на даних. Утім, зараз ситуація знову змінюється. І трансформує її штучний інтелект.

Раніше покупки починалися з Google. Користувач шукав товар, читав відгуки, порівнював ціни, переглядав кілька сайтів і лише потім приймав рішення. Сьогодні цей шлях скоротився до одного запиту в чат-боті, наприклад, «Який найкращий павербанк для подорожей?». І відповідь уже — не як список посилань, а як конкретна рекомендація з аналітикою, перевагами та цінами. 

Більше про віртуальних ШІ-асистентів для бізнесу дізнавайтесь на сайті Київстар Бізнес. Замовляйте консультацію спеціаліста. 

ШІ може проаналізувати це за секунди: десятки сайтів, тисячі відгуків, технічні характеристики, брендову репутацію. Рішення про покупку все менше залежить від того, де саме продається товар, і все більше від того, наскільки добре ШІ-асистенту “зрозуміла” цінність бренду. ШІ не має емоцій. Він на стороні користувача й обирає те, що реально вигідно. А іноді й допомагає швидко купити товар.

Експерти HBR кажуть, що складно буде брендам, які будують репутацію лише на імені, без фактичної переваги. Тим, хто продає товари з того самого виробництва, що й дешевші аналоги, але значно дорожче.  

На тему цінності цікаво почитати книгу Мітча Коена та Джона Свекла “Як стати мільярдером. Як найбільші у світі виробники створюють грандіозну цінність”. Огляд книги є на Kyivstar Business Hub.

Щоб бути помітним для штучного інтелекту, бренд має навчитися доносити свою цінність не лише до людини, а й до алгоритму. І це зовсім інший процес, оскільки до класичного SEO додається нова концепція — AI Agent Optimization (AAO). Якщо SEO про те, як потрапити в топ Google, то AAO — як змагатися за увагу ШІ-асистентів, аби бути в його «рекомендованих». 

Що це означає? 

• По-перше, продукт має бути описаний чітко і структуровано. Не загальні фрази, а конкретика: технічні характеристики, факти, порівняння. 
• По-друге, відгуки. Не штучні ідеальні тексти, а реальні, змістовні, з деталями. Саме їх ШІ вважає правдивими. 
• По-третє, доказова база: незалежні огляди, згадки на авторитетних ресурсах, оцінки експертів. ШІ шукає об’єктивну вигоду для користувача. 

Це не про “сухий” функціонал, а про чесну відповідь на питання: яку реальну потребу клієнта закриває ваш продукт? 

Ритейлерам важливо розуміти, які платформи зі штучним інтелектом зараз активно використовують їхні клієнти. Адже люди вже можуть стикатися з брендом і навіть купувати його товари, не відвідуючи ні сайт, ні застосунок, ні офіційний онлайн-магазин. Уся взаємодія може відбуватися через сторонні чат-боти, де бренд не може нічого контролювати. 

Інша зміна стосується самої поведінки покупця. Якщо раніше бренди вкладали гроші в рекламу у пошукових системах чи на маркетплейсах, то тепер цей крок може зникнути. Штучний інтелект просто прийматиме рішення замість ваших клієнтів. Один зі сценаріїв, коли покупець запитає асистента, що купити, і довіриться першому варіанту без порівнянь, без перегляду сайтів, без пошуку. 

Бренди мають вже зараз переглядати свої маркетингові стратегії. Треба подумати не тільки про те, як бути видимим для клієнтів, а й про те, як "сподобатися" алгоритмам. Компанії, які навчаться взаємодіяти з ними першими, матимуть серйозну перевагу.  

Цікаві статті на тему: 

• Віртуальні помічники на сайті як швидка інформаційна пігулка для клієнтів і працівників 
• Віртуальні ШІ-асистенти: як інноваційні помічники допомагають бізнесу   
• Як чат-боти використовуються в бізнесі