ШІ-інструменти для вашого бізнесу: як автоматизувати рутину

ШІ-інструменти — це програмні рішення на основі технологій штучного інтелекту, які допомагають автоматизувати рутину, аналізувати дані, створювати контент, генерувати ідеї та ухвалювати бізнес-рішення. 

За допомогою ШІ-інструментів можна виконувати різні завдання, залежно від напряму діяльності:

• Маркетинг — створювати контент, сегментувати аудиторії, аналізувати рекламні кампанії. 
• Продажі — кваліфікувати лідів, аналізувати комунікацію з клієнтами, прогнозувати покупки. 
• HR та рекрутинг — шукати та первинно аналізувати кандидатів, готувати питання до співбесід, автоматизувати навчання та онбординг нових працівників.
• IT та розробка — генерувати код та тестувати його, знаходити помилки, оптимізувати технічну документацію.
• Фінанси та бухгалтерія — обробляти рахунки та документи, формувати звіти, прогнозувати грошові потоки.
• Кібербезпека — виявляти аномалії у мережевому трафіку та фішингові повідомлення, аналізувати журнали подій.
• Логістика та постачання — прогнозувати попит, планувати запаси, оптимізувати маршрути.
• Операційна діяльність — обробляти документи, перевіряти дані, автоматизувати внутрішні процеси, шукати інформацію.

Завдання бізнесу — знайти ШІ-рішення, яке допомагає закрити конкретні потреби, легко інтегрується з іншими бізнес-процесами та дає вимірюваний результат. Важливо також, щоб інструмент був зрозумілим для команди, відповідав вимогам безпеки та полегшував роботу, а не ускладнював її.

Одні з найпоширеніших способів використовувати ШІ в бізнесі — цифрові асистенти для роботи з клієнтами та працівниками. Вони аналізують запити користувачів, знаходять потрібну інформацію, генерують відповіді та можуть виконувати певні завдання. Такі рішення можуть взаємодіяти з клієнтами текстом або голосом.

Чат-боти консультують користувача за допомогою текстових повідомлень, допомагають вибрати товар, оформити замовлення, перевірити його статус тощо. Чат-бот дає змогу знизити навантаження менеджерів та обробляти більшу кількість заявок одночасно.

За допомогою конструктора ботів бізнес може створювати та налаштовувати їх без глибоких технічних знань, автоматизувати відповіді на типові запити та частину комунікацій з клієнтами. 

Наприклад:

ConnectiveOne — омніканальна ШІ-платформа, яка об'єднує всі канали комунікації в єдину панель оператора, дозволяє будувати сценарії самообслуговування, робити тригерні розсилки та переглядати кастомну статистику. Ви можете налаштувати логіку діалогів, автоматичні відповіді та маршрутизацію звернень під будь-який бізнес-процес. 

ШІ-продавець проактивно залучає клієнтів і закриває угоди онлайн. ШІ-сапортер обробляє типові звернення 24/7 без оператора. Разом вони закривають до 70% діалогів автоматично. Можна інтегрувати CRM та інші бізнес-системи.

Голосові помічники спілкуються з клієнтами телефоном та дають змогу автоматизувати частину вхідних і вихідних дзвінків та обслуговувати клієнтів без постійної участі оператора. 

Голосові помічники здатні:

• розпізнавати мовлення та відповідати на типові запитання;
• приймати заявки та замовлення, записувати клієнтів на консультацію;
• інформувати про зміни статусу замовлення;
• передавати складні звернення оператору, якщо клієнту потрібна допомога працівника.

Наприклад:

Голосовий AI-агент UniTalk — автоматизує дзвінки в системі UniTalk Omni, об’єднує канали зв’язку, гнучко розподіляє виклики, інтегрується з CRM, взаємодіє за складними сценаріями та глибоко аналізує розмови за допомогою штучного інтелекту. 

Голосовий помічник самостійно приймає або здійснює виклики, відповідає на типові запитання, уточнює дані та фіксує результат розмови за заданим сценарієм. Система автоматично переводить кожну розмову в текст, визначає головні теми та оцінює якість роботи. Якщо клієнт ставить складне запитання, штучний інтелект одразу перенаправляє виклик на потрібного працівника. 

Голосові ШІ-агенти можуть не лише вести розмову, а й виконувати дії за заданим сценарієм: приймати заявки, уточнювати дані, передавати інформацію в CRM тощо.

AI-асистент для операторів від IPTel — слухає дзвінки та аналізує листування з клієнтами в реальному часі. Підказує оператору відповіді з бази знань, швидкі репліки та наступний крок. Оператори працюють швидше, новачки з першого дня — на рівні досвідчених. 

Сервіс спирається на ваші матеріали: продукти, ціни, регламенти та типові заперечення. Неструктуровані документи перетворюються на робочу базу знань за один день.

Такі ШІ-інструменти використовують штучний інтелект, аби збирати, обробляти та аналізувати дані. Вони допомагають знаходити закономірності у великих масивах інформації, прогнозувати показники та перетворювати дані на зрозумілі висновки.

Наприклад:

• BI-платформи (Business Intelligence, бізнес-аналітика) з ШІ-функціями — аналізують дані компанії, формують звіти та допомагають знаходити закономірності й отримувати відповіді на запити природною мовою. 
• Інструменти прогнозної аналітики — використовують історичні дані, щоб дізнатися можливий попит, продажі, навантаження, відтік тощо.
• Інструменти аналізу клієнтських даних — допомагають сегментувати аудиторію, прогнозувати поведінку клієнтів і визначати ймовірність покупки. 
• Інструменти аналізу тексту та відгуків — обробляють звернення до підтримки, соцмережі та інші текстові дані, щоб визначати теми, проблеми й тональність повідомлень.
• Інструменти для виявлення аномалій — знаходять нетипові зміни в даних, які можуть свідчити про помилки, шахрайство, технічні проблеми або інші ризики.

Замість того щоб вручну переглядати тисячі рядків у таблиці, компанія може поставити ШІ запитання про свої дані, автоматично отримати звіт або виявити відхилення, які потребують уваги.

Штучний інтелект допомагає скоротити час на підготовку контенту для бізнесу — від пошуку ідей до створення та редагування матеріалів. Наприклад: 

• ШІ готує перші версії текстів для сайту, соцмереж, email-розсилок і рекламних оголошень, які потім обробляє копірайтер;
• допомагає адаптувати готовий матеріал під різні канали: перетворити статтю на допис у соцмережах, email або короткий сценарій для відео; 
• створює з нуля або покращує якість зображень;
• може готувати презентації та відео на основі текстового опису або наявних матеріалів; 
• перекладати та редагувати контент, при цьому зберігати потрібний стиль комунікації бренду.

ШІ може стати помічником у щоденній роботі команди. Інструменти штучного інтелекту здатні підсумовувати зустрічі та формувати список домовленостей і завдань, швидко знаходити інформацію у внутрішній базі знань, перекладати листи, готувати документи, презентації та звіти на основі наявної інформації.  

Наприклад:

Microsoft 365 Copilot — віртуальний асистент на базі штучного інтелекту, інтегрований в офісні програми Microsoft 365. Допомагає автоматизувати рутинні завдання, заощадити час і підвищити продуктивність команди.

ШІ-агенти — автономні системи, які можуть самостійно виконувати дії для визначеної мети. 

Наприклад, агент може отримати заявку, перевірити дані, знайти інформацію в CRM, створити завдання для менеджера, надіслати клієнту підтвердження. Деякі ШІ-агенти здатні працювати з контекстом, планувати послідовність дій та взаємодіяти з іншими бізнес-системами. 

Основна відмінність ШІ-агентів від інших ШІ-інструментів — у здатності самостійно виконати цілу послідовність дій, щоб досягти заданого результату, а не очікувати щоразу завдання людини.

Незалежно від того, які інструменти ви плануєте використовувати, план може бути таким:

1. Почніть не з інструменту, а з проблеми: що забирає найбільше часу, де виникає багато повторюваної роботи або втрачаються клієнти. 
2. Виберіть інструмент. Порівняйте рішення за функціональністю, можливостями інтеграції, вартістю, безпекою та вимогами до даних. 
3. Почніть із пілотного проєкту. Не впроваджуйте рішення одразу у всі бізнес-процеси компанії. Протестуйте його на одному завданні або відділі та проаналізуйте результат.
4. Навчіть команду працювати з інструментом. Працівники мають розуміти, для яких завдань використовувати ШІ, як перевіряти його результати та які дані не можна передавати системі. 
5. Оцініть результат і масштабуйте. Порівняйте показники до та після: час на виконання завдань, кількість оброблених заявок, конверсію, витрати тощо. Якщо інструмент дає очікуваний результат, його можна масштабувати на інші процеси.