Автоматизація повторюваних дзвінків: як повернути команді час на продажі

Конкурувати не лише якістю товарів, а й швидкістю сервісу — це вже база. Та доки менеджери розриваються між продажем й монотонним інформуванням, вони: 

• пропускають дзвінки, через що ліди йдуть до конкурентів;
• не можуть сфокусуватися на веденні наявних клієнтів, які б з високою ймовірністю придбали ще раз;
• невчасно реагують на критичні ситуації; 
• частину даних не вносять у CRM або припускаються помилок під час введення, наприклад, неправильно записують номер клієнта й втрачають його;
• забувають ставити нагадування і вчасно передзвонювати; 
• втрачають угоди, відповідаючи гарячим лідам втомленим роботизованим голосом після десятків однакових нагадувань. 

Бізнес інвестує в тренінги й зарплати сильним сейлзам, щоб ті закривали високі чеки, а фактично гає їхню експертизу на механічні обдзвони.

Навіть дві хвилини операційної роботи на одного клієнта стають двома-трьома годинами при десятках клієнтів щодня. Якщо рутинні дзвінки масштабуються, а штат — ні, час автоматизуватися. 

Автоматичний набір номерів — прискорить обдзвони

Автодозвін, або Power Dialer — це функція в додатку телефонії Ringostat, яка автоматично набирає номери з бази один за одним із короткими паузами між викликами.

Вона позбавляє менеджерів ручного ланцюжка «скопіювати номер, вставити, набрати», але саму розмову все одно веде людина, тож команда не звільняється від операційного навантаження повністю. На відміну від наступного рішення. 

Голосовий AI-асистент — забере на себе всю рутину

Розглянемо на прикладі AI VoiceBot від Ringostat. Це розумний голосовий агент, який без втрати якості обслуговування здійснює шаблонні дзвінки, як-от:

• підтвердження замовлень;
• нагадування про запис, оплату чи доставку;
• повідомлення про знижки;
• консультації клієнтів за заданими сценаріями. 

Що важливо? На відміну від звичайних робоколів із записаним аудіо голосовий AI-асистент:

• веде повноцінний діалог з клієнтами понад 35 мовами;
• за потреби переводить клієнта на менеджера;
• фіксує дані з розмови й передає їх в особистий кабінет і CRM;
• може ставити задачі й нагадування в CRM залежно від результату розмови;
• збирає якісну аналітику — корисно, якщо ви, наприклад, повсякчас працюєте з причинами відмов.

Один канал AI VoiceBot може робити до 1 200 дзвінків на день.

Передайте AI VoiceBot базу контактів, часті питання, інструкції й базу знань та оберіть голос. З налаштуваннями та запуском допоможе техпідтримка Ringostat. Дотримуйтеся вимог щодо захисту персональних даних, отримання необхідних згод і інформування абонентів про автоматизовані дзвінки. 

Віртуальний помічник працює 24/7, але ви самі можете задати час, коли вашим клієнтам найзручніше приймати дзвінки.

Мережа електроніки «Техно Їжак» 

Передали сервісні нагадування AI VoiceBot. За один місяць AI-асистент здійснив 5800 дзвінків, що зекономило 193 робочі години — еквівалент цілого робочого дня для 24 менеджерів.

Школа іноземних мов «Simple Academy» 

Запустили VoiceBot для активації старої бази. Віртуальний помічник обдзвонив більш як 30 000 контактів за три місяці. Зрештою 60,3% лідів зацікавилися навчанням. 

Б’юті-спільнота «Bless Beauty»

AI-агент запрошував майстрів до спільноти та проводив NPS-опитування. Частка тих, хто пройшов повний цикл розмови — понад 36%.

Доки AI забирає на себе рутинну комунікацію, команда може зосередитися на закритті угод. За даними Ringostat, понад 60% компаній, які протестували VoiceBot, уже користуються ним постійно.