Як Big Data допомагає повертати клієнтів: цікаве зі SMART COMMERCE FORUM 2026

Максим розповів, що щодня команда з-понад 120 спеціалістів Big Data обробляє 7 ТБ інтернет-трафіку і більш ніж  3 мільярди телеком-подій. Усе це зберігається у хмарному сховищі обсягом 1,1 ПБ. Рівень автоматизації та доступності даних сягає 99,9% завдяки AWS, Airflow та іншим технологіям.

Що робити з такою величезною кількістю даних? У Київстар створили понад 60 сервісів Big Data-сервісів, які допомагають бізнесу у трьох ключових напрямках:

• Аналітика та дослідження — портрет клієнта, геоаналітика, кастомні дослідження.
• Реклама та маркетинг — таргетовані та тригерні розсилки, ремаркетинг, аналітика рекламних кампаній.
• Взаємодія з клієнтами та управління ризиками — скоринг, рекомендації, боротьба з шахрайством, утримання бази через API і спеціальні кабінети.

Максим поділився прикладом мережі автозаправних станцій. Запит був наступним — зменшується кількість повторних покупок, а лояльні клієнти перестають приходити. Завдання — зрозуміти, чому це відбувається, і як повернути клієнтів.

Після проведення аналізу, команда Київстар виявила три ключові причини відтоку:

1. Міграція абонентів. Клієнти переходять до інших сервісів або змінюють умови користування.
2. Планування виробництва та логістика. Нестача товару або проблеми з доставкою.
3. Релокація та масштабування бізнесу. Зміни в бізнес-процесах, що впливають на доступність послуг.

Далі були перевірка гіпотез, сегментація аудиторії та визначення потенційних клієнтів для повернення. У результаті з’ясувалося, що 35% клієнтів можна повернути, якщо застосувати правильну стратегію та персоналізовані підходи.

Big Data є потужним інструментом для посилення бізнесу. Виступ Максима Мацібори на форумі показав, що можна перетворювати відтік на можливість, втрати — на новий прибуток, а дані — на конкурентну перевагу.

Підписуйтеся на Київстар Бізнес Хаб та наш телеграм-канал, щоб бути в курсі нових цікавих подій для бізнесу.