Як ШІ від Microsoft пришвидшує розвиток компаній: 5 цікавих прикладів

Оксфордський університет — один з найстаріших англомовних вишів у світі. Йому майже 100 років. З метою цифрової трансформації ІТ-відділ закладу вирішив інтегрувати Microsoft 365 Copilot у свою щоденну роботу. Понад 400 працівників почали використовувати цей інструмент. Оцінювали, як він допомагає у написанні текстів, як підсумовує зустрічі тощо.  

Керівниця відділу користувацького досвіду Сара Зама зазначає, що для її команди з безліччю різноманітних завдань Copilot став справжнім відкриттям. Інструмент допомагає швидко генерувати ідеї, створювати документи, розставляти пріоритети і зосереджуватись на важливому.

Клінінгова компанія Urban Company використовує Azure OpenAI з початку 2023 року і вже має чим похвалитися. Спочатку штучний інтелект допомагав менеджерам служби підтримки.

Згодом з’явилися чат-боти на базі штучного інтелекту. Вони самостійно приймають запити клієнтів, автоматично перевіряють якість прибирання за фото та допомагають в управлінні багатьма процесами. 

Відтепер близько 90% запитів обробляють віртуальні помічники. Рівень задоволеності клієнтів зріс на 5%, а точність ухвалення рішень перевищує 80%. Urban Company планує і надалі інвестувати в штучний інтелект, щоб підтримувати якість обслуговування на високому рівні.

Керівництво консалтингової компанії C3IT Solutions помітило, що занадто багато часу фахівці витрачають на створення та оновлення проєктної документації. Щоб спростити цей процес, підключили Copilot від Microsoft 365. Цей інструмент: 

• допоміг бізнес-аналітикам якомога точніше узагальнювати вимоги клієнтів; 
• знизив час на підготовку документації на 30%, а презентацій проєкту — на 60%; 
• зменшив кількість помилок через людський фактор.

Крім того, потрібно було відстежувати проєкти в реальному часі. Це вдалося завдяки Azure Boards, який входить до складу платформи Azure DevOps. Тепер можна автоматично оновлювати статус та дивитися його онлайн. 

Більше про можливості штучного інтелекту розповідає начальник департаменту комплексних рішень компанії Київстар Костянтин Глушаниця:

Azure OpenAI допомагає медичній клініці Chi Mei працювати значно швидше. Адже тепер всю важливу інформацію про пацієнта збирає штучний інтелект. Це діагноз, результати лабораторних аналізів, історія медичних записів та список ліків, які пацієнт приймав раніше. Крім того, ШІ перевіряє небезпечні взаємодії між виписаними препаратами та визначає, чи покриваються ліки страховкою. Ці дані з’являються на екрані лікаря всього за один клік.

Тепер лікар може приймати до 30 пацієнтів на день, замість 15. А медичні звіти, які персонал готував близько 60 хвилин, тепер створюються за чверть години. Azure OpenAI допомагає медичним працівникам сфокусуватись на запитах пацієнтів, а не на рутині.

Відома компанія Michelin активно використовує Azure OpenAI Service, щоб підвищувати продуктивність своїх співробітників. На базі нього створили внутрішній чат-бот Aurora, який працює на основі великих мовних моделей. Наприклад, він допомагає персоналу оперативно знаходити інформацію про продукцію. А менеджер Луї-Марі використовує Aurora для генерації нових ідей.  

Також компанія підключила Microsoft 365 Copilot. ШІ допомагає з підсумками зустрічей, з пошуком документів та їх класифікацією. Це дає змогу кожному працівнику зосередитися на інноваціях і досягненні нових результатів.