Роль міленіалів у сучасному бізнесі

Про що:

Поки бренди активно адаптують комунікацію до покоління Z, міленіали залишаються однією з найбільш впливових аудиторій. Саме вони значною мірою формують те, як виглядають сучасний сервіс, цифровий досвід і споживання загалом. Це покоління свого часу змусило бізнес перебудовуватися під онлайн, мобільність, швидкість і нові очікування клієнтів.

Мілленіали — це люди, які ухвалюють рішення про великі покупки, запускають власні компанії, керують командами, впливають на B2B- та B2C-закупівлі й формують значну частину економічно активної аудиторії. І хоча увага маркетингу часто зміщується до Gen Z, алеміленіали залишаються поколінням, яке сформувало нові правила взаємодії між брендом і клієнтом.

Зміст

Міленіали — покоління, яке навчило бізнес цифрового сервісу

Для міленіалів важливий не лише продукт, а й те, наскільки легко ним користуватись

Міленіали — найбільш омніканальне покоління

Міленіали активно впливають на диджитал-ринок

Міленіали стали прагматичнішими

Міленіали залишаються поколінням із великою купівельною спроможністю

Чому це важливо для бізнесу вже зараз

Міленіали — покоління, яке навчило бізнес цифрового сервісу

Міленіали стали першим поколінням, яке прожило перехід від офлайн-світу до повної цифровізації. Вони пам’ятають кнопкові телефони, перші форуми й десктопний інтернет, але водночас першими звикли до ecommerce, мобільних застосунків, стримінгів та онлайн-послуг.

Саме тому вони не сприймають цифровий сервіс як додаткову перевагу. Для них це базова норма. За даними Deloitte, 74% міленіалів уже використовують AI у роботі щодня або регулярно.

Міленіали свого часу сформували очікування, які стали стандартом для всіх поколінь:

швидкий онлайн-сервіс;
мобільні оплати;
доставка день у день;
цифрова підтримка;
персоналізація;
безшовний користувацький досвід.

Те, що сьогодні здається звичайним сервісом, багато в чому стало нормою через очікування міленіалів.

Для міленіалів важливий не лише продукт, а й те, наскільки легко ним користуватись

Міленіали значно змінили розуміння клієнтського досвіду. Для них хороший продукт уже давно не існує окремо від сервісу, швидкості й зручності.

У матеріалі Demandforce зазначається, що міленіали цінують не лише ціну чи якість, а й швидкий, зручний та комфортний клієнтський досвід. Якщо людина не може швидко виконати дію онлайн — велика ймовірність, що вона просто піде до іншого бренду. І це одна з головних особливостей покоління: вони не хочуть докладати зайвих зусиль у взаємодії з бізнесом.

Саме міленіали першими почали масово очікувати, що:

записатися на послугу можна онлайн;
підтримка відповідає швидко;
сайт коректно працює зі смартфона;
покупку можна завершити за кілька кліків;
бренд «пам’ятає» клієнта між різними каналами взаємодії.

Фактично це покоління навчило бізнес думати не лише про продукт, а про весь шлях клієнта.

Міленіали — найбільш омніканальне покоління

На відміну від Gen Z, які часто концентруються навколо кількох платформ, міленіали звикли жити одразу в багатьох цифрових середовищах.

У дослідженні Generational Marketing їх називають bridge generation — поколінням, яке однаково активно користується соцмережами, email, пошуком, YouTube, подкастами, стримінговими сервісами та офлайн-каналами. Для бізнесу це означає, що міленіали дуже швидко помічають розрив між каналами комунікації. Вони очікують, що:

реклама відповідатиме тому, що є на сайті;
тон комунікації бренду буде однаковим у соцмережах, email та підтримці;
офлайн- і онлайн-досвід будуть пов’язані між собою;
комунікація буде персоналізованою, а не хаотичною.

Це покоління стало драйвером омніканального маркетингу та комплексного підходу до клієнтського шляху.

Міленіали активно впливають на диджитал-ринок

Попри фокус брендів на молодшу аудиторію, міленіали залишаються дуже активними користувачами цифрових платформ. За даними Generational Marketing, близько 69% міленіалів активно користуються соцмережами. Серед ключових платформ для них залишаються Facebook, Instagram, YouTube та TikTok.

Проте цікаво інше: міленіали використовують цифрові канали значно прагматичніше, ніж молодші покоління. Для них соцмережі — це не лише контент чи розваги. Це пошук брендів, перевірка репутації, оцінка сервісу, читання відгуків, порівняння продуктів, пошук реального досвіду інших людей.

Як зазначає GWI, 31% міленіалів відкривають нові бренди саме через рекламу в соцмережах.

При цьому вони значно краще реагують не на ідеальну рекламу, а на соціальне підтвердження: кейси, відгуки, рекомендації, репутацію, реальний користувацький досвід.

Для цього покоління довіра до бренду часто формується ще до покупки через те, як компанія виглядає в цифровому середовищі.

Міленіали стали прагматичнішими

Кілька років тому міленіалів часто асоціювали з цінностями, екологічною відповідальністю та ідеєю брендів зі змістом. Але наразі їхня поведінка помітно змінилась під впливом економічної нестабільності та високої вартості життя.

У звіті Deloitte зазначається:

47% міленіалів живуть від зарплати до зарплати;
40% мають труднощі з покупною житла;
52% відкладають важливі життєві рішення через фінансовий стан.

Через це покоління стало значно прагматичнішим у споживанні. Сьогодні для міленіалів принципово чи виправдана ціна, чи економить сервіс час, чи спрощує життя, чи дає продукт реальну користь, чи вартий бренд своїх грошей.

Вони все ще цінують якісний сервіс і хороший бренд-досвід, але вже значно менше готові переплачувати просто за ідею. І це сигнал для бізнесу: зараз недостатньо лише говорити про цінності, потрібно показувати практичну користь для людини.

Міленіали залишаються поколінням із великою купівельною спроможністю

Нині міленіали — це люди приблизно 30-45 років. Саме на цей період життя зазвичай припадають найбільші витрати, сімейні покупки, рішення про житло, інвестиції, вибір сервісів для роботи й бізнесу.

GWI також звертають увагу на те, що міленіали активно витрачають гроші на подорожі, освіту, здоров’я та турботу про себе, технології, цифрові сервіси, фінансові інструменти.

Водночас це покоління дуже добре адаптоване до цифрової економіки:

активно користується онлайн-магазинами;
мобільними застосунками;
онлайн-банкінгом;
стримінгами;
цифровими підписками;
мобільними оплатами.

Для бізнесу це означає просту річ: міленіали досі залишаються однією з фокусних аудиторій, яка реально генерує попит.

Чому це важливо для бізнесу вже зараз

Фокус лише на Gen Z може створювати ілюзію, що молодша аудиторія визначає ринок. Але на практиці саме міленіали наразі мають найбільшу купівельну активність, впливають на B2B- та B2C-рішення, задають стандарти сервісу, формують очікування щодо цифрового досвіду, впливають на репутацію брендів онлайн.

І головне — це покоління вже не майбутні клієнти, а теперішня економічно активна аудиторія. Для бізнесу це означає необхідність будувати комунікацію не лише навколо трендів і віральності, а й навколо зручності, реальної цінності, довіри, омніканального досвіду, якісного сервісу, зрозумілої користі для людини. Власне цього міленіали очікують від брендів сьогодні.

Щоб дізнатися портрет своєї цільової аудиторії (вік, стать тощо), використовуйте можливості Big Data. Нагадуємо, Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних.