Ринок Pet Care у 2025: як залишатися конкурентоспроможним і залучати клієнтів

Щоб краще зрозуміти, як працює ринок товарів і послуг для тварин в Україні, доцільно розглянути його структуру. За даними Inweb, умовно ринок поділяється на п’ять основних напрямів. І кожен з них має свої особливості, виклики й перспективи:

1. Корма та ласощі

Найбільша частина ринку — це виробники й дистриб’ютори кормів. Без якісного харчування не обходиться жоден домашній улюбленець, тож не дивно, що саме тут зосереджена основна частка витрат. Серед лідерів — Kormotech, Suziria Group та інші локальні гравці, які виробляють продукцію не лише для котів і собак, а й для птахів, гризунів, риб і рептилій.

Понад половина власників домашніх тварин готові платити більше за екотовари та корми з альтернативними білками. Бренди все частіше говорять не про «м’ясо у складі», а про точну кількість протеїну тваринного походження. Сублімовані (freeze-dried) продукти, муси в порційних тубах (стіках), високопротеїнові раціони — усе це наближає корм до «людської» їжі.

2. Зоомагазини

Зоомагазини виступають своєрідним містком між брендами й кінцевими споживачами. І йдеться не лише про полиці з товарами, а й про консультації, сервіс і досвід покупця. На ринку працюють як великі мережі, наприклад MasterZoo, ZooBonus, Лапка, так і невеликі локальні магазини. Частина з них — офлайн, інші активно розвиваються онлайн. Проте інтернет-магазини сьогодні стають усе більш популярними.

3. Ветеринарні послуги

Клініки та аптеки забезпечують базову і спеціалізовану допомогу: вакцинації, обробка від паразитів, складні діагностики та операції. Усе більше клінік пропонують комплексні підходи: консультації щодо харчування, обстеження дома, онлайн-консультації. Попит на якісну медичну допомогу зростає разом із рівнем відповідального догляду за тваринами.

4. Сервіси

Грумінг, дресирування, вигул собак, догляд під час відпустки, таксі для тварин — ці послуги стають звичною частиною життя власників тварин. Зростає інтерес до сервісів й для менш звичних улюбленців — декоративних кроликів, птахів, екзотичних тварин. Зооготелі, мобільний грумінг, догсіттери також мають попит. 

5. Аксесуари та одяг

Не менш важливий сегмент — це виробники аксесуарів: іграшки, лежаки, клітки, будиночки, миски, одяг, шлейки. Тут важливо не лише практичне призначення, а й естетика, адже багато власників хочуть, щоб речі для тварин були стильними, зручними й довговічними. 

Попит на дизайн та індивідуальність відкриває можливості для локальних виробників, крафтових майстерень і брендів, які працюють у форматі «handmade». Преміальні тканини, фурнітура, бездоганна посадка. І, звісно, гламурні візочки — чому б і ні?

Згідно з опитуваннями, понад половина власників витрачають щомісяця від 500 до 1500 грн на догляд за тваринами. Звісно, суми можуть коливатись залежно від виду тварини, її віку та потреб, але структура витрат доволі стабільна.

Найчастіше це:

• якісне харчування;
• ветеринарні послуги;
• ласощі й смаколики;
• іграшки;
• пакетики для прибирання, аксесуари, дрібниці.

Щоб ефективно працювати у сфері Pet Care, варто розуміти не лише що купують власники тварин, а й чому вони це роблять, які у них запити, як вони приймають рішення, чого очікують від брендів.

Найпопулярніша послуга серед усіх, хто має домашніх улюбленців, — ветеринарна допомога. Нею користуються понад 72% респондентів, які готові витрачати час і гроші на профілактику, регулярні огляди, вакцинацію та обробки.

Де ж вони шукають інформацію:

• інтернет-пошук (53,4%);
• консультації з ветеринарами (53,1%);
• соцмережі (34,9%);
• поради у зоомагазинах (33,6%).

Поведінка власників тварин добре описується через підхід Jobs To Be Done — коли люди купують не просто товар чи послугу, а рішення для певної життєвої задачі.

Що найбільше хвилює сучасних власників тварин:

• здоров’я та довголіття тварини;
• гігієна та чистота;
• комфорт;
• соціалізація й активність;
• психоемоційний стан.

Позитивні прогнози для ринку зоотоварів — це чудова новина. Утім, зростання конкуренції ніхто не скасовував. В Україні триває лавиноподібний процес відкриття нових зоомагазинів, і конкуренція стає дедалі жорсткішою. Про це в інтерв’ю NV розповів Юрій Синиця, засновник і власник чернігівського COLLAR Company:

Нижче кілька інструментів, які можуть допомогти як великим мережам, так і локальному бізнесу збільшувати продажі:

1. Власний сайт або активні соцмережі з продуманим контентом

Власна платформа — це база для побудови довіри. Йдеться про живий, теплий, корисний контент, який поєднує три речі:

• емоції (історії порятунку тварин, милі фото клієнтів з улюбленцями);
• користь (поради ветеринара, підказки щодо харчування, сезонні гіди);
• автентичність (реальні кейси, відгуки, залучення інфлюенсерів або клієнтів через UGC, контент, створений користувачами).

Розважальний контент (меми, відео, тренди TikTok) теж має своє місце, особливо якщо він доповнює цінність бренду. А локальні поради чи персоналізовані рекомендації підвищують лояльність.

2. Рекламні SMS-розсилки з Big Data

SMS-розсилки — один із найефективніших каналів прямої комунікації. У 2023 році їх активно використовували майже 90% компаній у світі, а 53% визнали SMS одним із найприбутковіших форматів.

Приклад: Мережа ветклінік в Україні шукала спосіб залучити нових клієнтів — тих, хто мешкає поряд і має тварин. За допомогою Big Data-аналітики від Київстар фахівці:

• вибрали на карті території в радіусі 1 км від клінік;
• сформували аудиторію власників тварин у цій зоні;
• налаштували SMS-розсилку з персоналізованою пропозицією.

Це дало змогу не лише привернути увагу, а й сформувати цільовий трафік.

Якщо ви хочете спробувати подібне рішення, замовте консультацію, і фахівці допоможуть налаштувати таргетовану кампанію.

Нагадуємо, Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних. 

3. Партнерства з суміжними бізнесами

Іноді ефективніше з’явитися там, де потенційні клієнти вже є. На допомогу приходять партнерства з бізнесами, близькими за цільовою аудиторією.

Наприклад:

• зоомагазини — реклама у ветклініках, грумінг-салонах, зооготелях;
• ветклініки — листівки або банери в притулках, біля майданчиків для вигулу;
• крафтові бренди — колаборації з кафе, що працюють у форматі pet-friendly;
• сервісні компанії — партнерства з Uklon чи Bolt, які пропонують перевезення тварин.

Можна навіть створити загальну дисконтну програму: наприклад, знижка на перше відвідування клініки для клієнтів грумінг-салону або бонус за покупку в зоомагазині на процедури в клініці.

4. Програма лояльності та реферальна система

Коли клієнт задоволений, він не лише повертається, а й радить вас іншим. Саме тому можна розробляти:

• бонуси за покупки чи візити (наприклад, кожне 5-те відвідування грумінгу — безкоштовно);
• знижки на лікування або процедури за бонусні бали;
• програма «приведи друга» — знижки або подарунки для обох.

Це ефективно, адже враховує не лише вигоду, а й рівень довіри.