Які зміни в поведінці клієнтів варто врахувати бізнесу у 2026 році

Здавалося, що соцмережі будуть лише набирати популярності. Утім, ситуація змінюється. Люди скорочують час перед екраном смартфона і шукають спілкування в реальному житті. Зростає популярність спортивних клубів, локальних спільнот та інших офлайн-активностей. Частина користувачів також почала менше публікувати особисту інформацію в інтернеті. Зокрема, 83% дорослих у Великій Британії віддають перевагу збереженню приватності. Лише 17% охоче діляться особистими деталями з іншими в інтернеті. Тож бізнесу варто більше працювати з офлайн-спільнотами та створювати цікаві події.

60% дорослих у США використовують штучний інтелект для пошуку інформації. Крім того, ШІ може створювати тексти, зображення й відео за лічені секунди. Проте саме через це зростає цінність контенту, створеного людиною. Експертні матеріали, власні дослідження, реальні кейси та особистий досвід стають важливішими за масовий ШІ-контент. Споживачам складніше довіряти інформації, тому вони шукають перевірені джерела. Бізнесу необхідно інвестувати в свою експертність.

Багато років бізнес був зосереджений на масштабуванні та швидкому зростанні. Тепер на перший план виходить інше питання: наскільки компанія стійка до криз і змін. Інвестори звертають увагу не лише на темпи розвитку, а й на прибутковість бізнесу. Також збільшується інтерес до локальних рішень, а саме — розвитку регіонів і передмість. Тобто стабільна бізнес-модель може бути ціннішою за вражаючі показники зростання. Про 7 головних бізнес-трендів 2026 року ми розповідали у статті.

Споживачі критичніше оцінюють обіцянки брендів. Особливо помітно це в сферах здоров’я, харчування та краси. Якщо раніше увагу привертали гучні заяви про користь продукту, то сьогодні покупці очікують фактів: доказів ефективності, результатів досліджень і зрозумілих пояснень. Водночас цей тренд виходить далеко за межі окремих категорій. Незалежно від сфери, люди все більше цінують прозорість, відкритість і чесну комунікацію брендів.

Бізнес усе більше залежить від політичного контексту. Якщо раніше розвиток компанії визначали переважно ринок і споживачі, то зараз більший вплив мають геополітичні процеси, торговельні обмеження та питання технологічної безпеки. Великі компанії змушені переглядати ланцюги постачання, інвестиційні підходи та операційні моделі. Малий і середній бізнес відчуває ці зміни через коливання цін, нові умови роботи та потребу швидко адаптуватися до нестабільного середовища. Показово, що 25% керівників у світі вважають геополітичні ризики одним із головних викликів для бізнесу, тоді як політичні ризики називають ключовими 19%.

2026-й можна назвати роком довіри. Люди хочуть менше нав’язливого маркетингу та більше реальної користі. Вони цінують особистий досвід, чесну комунікацію та зрозумілі продукти. Тому компаніям варто думати не лише про нові технології чи канали продажів. Часто більшу перевагу отримає той бізнес, який краще зрозуміє своїх клієнтів і зможе побудувати з ними довгострокові відносини.

Щоб краще розуміти потреби клієнтів і ухвалювати обґрунтовані рішення для розвитку бізнесу, використовуйте Big Data від Київстар.

Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних.