Про що:
За даними WooCommerce, Чорна п’ятниця залишається ключовим періодом для продажів: понад 70% продавців отримують у цей час близько 20% річного доходу. Ми підготували практичні поради, щоб допомогти вашому бізнесу успішно підготуватися до Чорної п’ятниці 2025 року.
Зміст
Оптимізація сайту: стабільність та захист
Підтримка клієнтів — ваша перевага
Підготовка кол-центр до шквалу дзвінків
Запаси товарів: що більше, то краще
Сегментація клієнтів у Чорну п’ятницю
Післяпродажне обслуговування
Оптимізація сайту: стабільність та захист
Увага до технічної сторони бізнесу зростає, адже кожна додаткова секунда завантаження сторінки може коштувати продажу. У 2025 році 33,4% компаній у світі назвали оптимізацію продуктивності вебсайту своєю головною стратегією підготовки до святкового «чорного» сезону.
Кілька речей, на які варто звернути увагу:
- Перевірте швидкість сайту. Використайте сервіси на кшталт Google PageSpeed Insights.
- Оптимізуйте зображення. Часто саме вони «важать» найбільше. Конвертуйте зображення у формат WebP або AVIF, це зменшить їхній розмір без втрати якості.
- Тестуйте навантаження. Переконайтеся, що ваш сайт витримає стрибок трафіку у кілька разів.
До цього потоку іноді додається ще й шкідливий трафік. Щоб уникнути перевантажень, необхідно заздалегідь подбати про захист від DDoS-атак. Така система виявляє підозрілу активність у реальному часі та автоматично блокує загрози.
Не менш важливий стабільний інтернет: під час розпродажів зв’язок має залишатися надійним, особливо якщо продажі йдуть через CRM, соцмережі чи касові системи. У цьому допоможе інтернет для бізнесу від Київстар. Ми підберемо технологію підключення відповідно до розташування вашої компанії. За технічної можливості зв’язок працюватиме навіть без електроенергії у будівлі, щоб ви залишалися онлайн у будь-якій ситуації.
Інтернет для бізнесу
Інтернет в багатоквартирні будинки
Перевірте, чи є покриття за вашою адресою
Тетяна Юрчишина,
Керівниця департаменту маркетингу на B2B-ринку, Київстар
«Чорна п’ятниця — інструмент, який варто використовувати усвідомлено. Насамперед потрібно визначити, яку ціль переслідує бізнес і чи актуальний цей формат саме для вашої індустрії. Для деяких ринків, наприклад паливного чи енергетичного, цей формат може бути неактуальним. Натомість для e-commerce чи fashion — це пік року, де важливо сфокусувати максимум ресурсів.
Також необхідно враховувати, на якому етапі розвитку перебуває продукт. Якщо це новинка, можна зробити спецпропозицію на трайл чи новий функціонал. Якщо ж мета — утримання клієнтів або збільшення середнього чека, тоді підхід має бути іншим.
Оскільки під час Чорної п’ятниці всі роблять акції, легко загубитися серед інформаційного шуму. Іноді ефективніше провести «власну Чорну п’ятницю» в інший період року та отримати більше уваги від клієнтів. Тут головне — розуміти свої бізнес-цілі й обирати інструменти, які реально допомагають їх досягти».
«Чорна п’ятниця — інструмент, який варто використовувати усвідомлено. Насамперед потрібно визначити, яку ціль переслідує бізнес і чи актуальний цей формат саме для вашої індустрії. Для деяких ринків, наприклад паливного чи енергетичного, цей формат може бути неактуальним. Натомість для e-commerce чи fashion — це пік року, де важливо сфокусувати максимум ресурсів.
Також необхідно враховувати, на якому етапі розвитку перебуває продукт. Якщо це новинка, можна зробити спецпропозицію на трайл чи новий функціонал. Якщо ж мета — утримання клієнтів або збільшення середнього чека, тоді підхід має бути іншим.
Оскільки під час Чорної п’ятниці всі роблять акції, легко загубитися серед інформаційного шуму. Іноді ефективніше провести «власну Чорну п’ятницю» в інший період року та отримати більше уваги від клієнтів. Тут головне — розуміти свої бізнес-цілі й обирати інструменти, які реально допомагають їх досягти».
Підтримка клієнтів — ваша перевага
Швидка підтримка клієнтів під час Чорної п’ятниці може стати ще однією вашою перевагою. Часто саме від неї залежить, чи оформить людина покупку, чи просто піде до іншого продавця. Особливо це стосується нових клієнтів, які вперше знайомляться з вашим брендом. Їм може бути складно зорієнтуватися серед знижок, умов доставки чи оплати. І якщо вони не отримають оперативну відповідь, інтерес зникає.
Щоб цього уникнути, підготуйте канали комунікації заздалегідь:
- Додайте живий чат. Якщо клієнт вагається або має питання, він одразу отримає відповідь і з більшою ймовірністю оформить замовлення.
- Оновіть сторінку «Поширені запитання». Переконайтеся, що запитання справді відповідають тому, із чим стикаються покупці, а відповіді написані зрозуміло й без складних формулювань.
- Перевірте роботу служби підтримки. Під час розпродажу кількість звернень і повідомлень суттєво зросте. Продумайте графік команди та автоматичні відповіді, щоб клієнти не чекали.
Ірина Савіцька,
Керівниця департаменту обслуговування корпоративних клієнтів, Київстар
«До Чорної п’ятниці потрібно готуватися заздалегідь як покупцям, так і компаніям, які планують запропонувати цікаві акції в цей день. Важливо підготувати команду до напливу звернень та замовлень:
проаналізувати минулі періоди, навантаження на першу лінію підтримки та магазини;
збільшити ресурси на першій лінії та підготувати скрипти й комунікаційні матеріали;
визначити критичні SLA та алгоритми реакції на проблеми.
Раджу також оновити базу знань, зробити короткий брифінг по активностях та сценарії дій у критичних випадках. Не варто забувати про швидкий моніторинг ключових показників, тематики запитів і узгодження дій між продажами, сервісом, маркетингом та логістикою. Водночас у гонитві за клієнтами та продажами не втрачайте власну ідентичність, демонструйте стабільність та залишайтеся вірними своїм принципам сервісу».
«До Чорної п’ятниці потрібно готуватися заздалегідь як покупцям, так і компаніям, які планують запропонувати цікаві акції в цей день. Важливо підготувати команду до напливу звернень та замовлень:
проаналізувати минулі періоди, навантаження на першу лінію підтримки та магазини;
збільшити ресурси на першій лінії та підготувати скрипти й комунікаційні матеріали;
визначити критичні SLA та алгоритми реакції на проблеми.
Раджу також оновити базу знань, зробити короткий брифінг по активностях та сценарії дій у критичних випадках. Не варто забувати про швидкий моніторинг ключових показників, тематики запитів і узгодження дій між продажами, сервісом, маркетингом та логістикою. Водночас у гонитві за клієнтами та продажами не втрачайте власну ідентичність, демонструйте стабільність та залишайтеся вірними своїм принципам сервісу».
Підготовка кол-центр до шквалу дзвінків
Під час Чорної п’ятниці клієнти телефонують, уточнюють деталі, ставлять питання про наявність товарів чи доставку. Щоб не втратити жодного контакту, треба заздалегідь підготувати кол-центр і переконатися, що він готовий до пікового навантаження.
Почніть із вибору зручного софту для роботи. Зокрема, сучасні рішення дають змогу приймати дзвінки з будь-якого пристрою — стаціонарного комп’ютера, ноутбука чи смартфона. Вам не потрібно купувати додаткове обладнання, достатньо мати стабільне інтернет-з’єднання. Зверніть увагу на багатоканальну телефонію, яка дає змогу кільком менеджерам одночасно приймати дзвінки з одного номера, щоб клієнти не чекали на лінії.
Які ще рішення стануть бізнесу у пригоді:
- Номер 0-800. Клієнти зможуть дзвонити вам безкоштовно з будь-якої мережі в Україні, що підвищує їхню лояльність.
- Інтернет-телефонія. Дзвінки можна приймати навіть на мобільний номер через інтернет, а також підключати нові номери або інтегрувати вже наявні.
- Голосове привітання. Коротке повідомлення створює відчуття турботи й одразу спрямовує клієнта до потрібного відділу.
- Активуйте автовідповідач. Якщо дзвінок надходить у неробочий час, клієнт все одно отримає відповідь і зможе залишити повідомлення.
Комунікація з клієнтами
Підключайте багатоканальну телефонію і не пропускайте жодного дзвінка
Ми підберемо оптимальний набір рішень для вашого бізнесу
Запаси товарів: що більше, то краще
Після технічної підготовки доцільно перейти до ще одного питання — запасів. Адже що швидше працює ваш сайт та ваші менеджери, то більше замовлень можна отримати. І тут головне — бути готовими до попиту.
У 2025 році збільшення запасів стало другим за популярністю пріоритетом серед ритейлерів у світі. Бізнес ретельно планує асортимент, щоб найпопулярніші товари не зникли вже в перші години розпродажу.
Разом із цим змінюються й промоційні стратегії. Якщо у 2024 році акцент був на нових продуктах і спеціальних знижках, то зараз фокус змістився у бік підписок і пакетних пропозицій. Формат «купуй більше — заощаджуй більше» набуває популярності, адже покупці шукають вигоду, а бізнес отримує можливість підвищити середній чек.
Також актуальна тенденція — зручне оформлення замовлення. Покупці цінують швидкість, а щоб зробити покупки доступнішими, компанії додають послугу «купуй зараз, плати пізніше» (BNPL).
Цікаво, що майже половина опитаних бізнесів (49,8%) уже пропонують таке експрес-оформлення, а ті, чий річний дохід перевищує $1 млн, у кілька разів частіше використовують BNPL, ніж компанії меншого розміру. Такі рішення допомагають не лише збільшити продажі, а й створити комфорт для клієнтів, щоб покупка під час Чорної п’ятниці була простою, швидкою й приємною.
Юрій Чорненький,
Начальник департаменту маркетингових комунікацій, Київстар
«У період Чорної п’ятниці всі прагнуть “вийти в ефір” — це вже своєрідний must-have для брендів. Але загальна хвиля всього «чорного» створює монотонний фон, на якому складно вирізнитися.
Тому, по-перше, варто уникати псевдоакцій зі штучно піднятими цінами — натомість пропонувати клієнтам справді чесну й привабливу ціннісну пропозицію.
По-друге, працює кастомізація: створюйте окремі пропозиції для різних цільових груп і правильно налаштовуйте комунікацію в діджиталі.
І, по-третє, не забувайте про “одяг” кампанії — дизайн і копірайт. Коли всі «чорні», саме час переглянути використання чорного кольору й обрати нестандартний тон звернення. Це допомагає стати помітним».
«У період Чорної п’ятниці всі прагнуть “вийти в ефір” — це вже своєрідний must-have для брендів. Але загальна хвиля всього «чорного» створює монотонний фон, на якому складно вирізнитися.
Тому, по-перше, варто уникати псевдоакцій зі штучно піднятими цінами — натомість пропонувати клієнтам справді чесну й привабливу ціннісну пропозицію.
По-друге, працює кастомізація: створюйте окремі пропозиції для різних цільових груп і правильно налаштовуйте комунікацію в діджиталі.
І, по-третє, не забувайте про “одяг” кампанії — дизайн і копірайт. Коли всі «чорні», саме час переглянути використання чорного кольору й обрати нестандартний тон звернення. Це допомагає стати помітним».
Сегментація клієнтів у Чорну п’ятницю
Під час Чорної п’ятниці вхідні скриньки покупців переповнені повідомленнями на кшталт «Знижки на все». Тож якщо надсилати однакові повідомлення всім, вони просто загубляться серед сотень інших. А персоналізована комунікація працює зовсім інакше: вона звертається до конкретної людини, враховує її інтереси й показує, що ви справді знаєте свого клієнта.
Для цього треба поділити клієнтів на окремі групи за спільними ознаками: історією покупок, рівнем залученості, статусом лояльності чи демографічними даними. Завдяки сегментації ви можете винагородити постійних покупців спеціальними пропозиціями, стимулювати тих, хто вагається зробити покупку, або показати найрелевантніші товари на основі попередніх дій. Це не лише підвищує продажі, а й зміцнює довіру до бренду.
Зокрема, зробити це можна через таргетовані та тригерні SMS-розсилки:
- Таргетовані розсилки. За допомогою платформи ADWISOR від Київстар можна самостійно запускати SMS-кампанії та знаходити нових клієнтів серед абонентів за Big Data-параметрами: вік, стать, геолокація, інтереси, тип пристрою, стиль життя тощо. Ви визначаєте аудиторію, створюєте текст повідомлення, обираєте час та швидкість надсилання — і готово.
Можна використовувати Look-alike модель, щоб знайти людей, схожих на ваших поточних клієнтів, або окреслити локацію, де саме потрібно провести розсилку. Це корисно, якщо у вас є фізичні точки продажу чи зона доставки.
Також налаштувати таку розсилку можна через аналітиків Київстар. Вони сформують цільову аудиторію за понад 100 параметрами, допоможуть із текстом і порадять найкращий час для надсилання.
- Тригерні розсилки. Вони відправляються автоматично, коли відбувається певна подія. Наприклад, клієнт опинився поблизу вашої торгової точки й отримав SMS із пропозицією. Або відвідав сайт певної тематики та побачив релевантну акцію. Система надсилає повідомлення саме тоді, коли людина найімовірніше готова до покупки.
Можна налаштувати такі розсилки самостійно на платформі ADWISOR або за допомогою фахівців Київстар
Нагадуємо, Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів, у тому числі й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data будуються на основі неперсоніфікованих та зашифрованих даних.
Післяпродажне обслуговування
Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок — це не фініш, а скоріше старт нових можливостей. Після хвилі розпродажів важливо зберегти інтерес клієнтів. Дієва стратегія Black Friday продовжується навіть після завершення акцій, адже саме тоді формується довгострокова лояльність до бренду.
Період після великих знижок — чудовий час, щоб подякувати постійним клієнтам і зміцнити стосунки з новими. Одним із прикладів є бренд Crown Affair, який застосовує двоетапний підхід.
По-перше, команда винагороджує своїх лояльних покупців додатковими пропозиціями після основного розпродажу. Це короткі, обмежені в часі акції, орієнтовані на окремі товари. Їх не рекламують публічно: повідомлення отримують лише постійні або VIP-клієнти. Такі персональні подяки створюють відчуття турботи: «Ми цінуємо, що ви з нами — ось ще дещо приємне для вас».
По-друге, бренд планує активності на період після свят — із січня по березень. У цей час запускають нові продукти, створюють тематичні маркетингові кампанії та продовжують спілкування з аудиторією, що прийшла під час Чорної п’ятниці. Такий підхід допомагає не втратити нових клієнтів після першої покупки, а поступово залучати їх у життя бренду.
Розпродаж завершується, але комунікація — ні. Подяки, персональні листи й ранній доступ до новинок утримують увагу клієнтів довше, ніж тривають знижки.
Тож замість того, щоб поставити крапку після Чорної п’ятниці, поставте кому — і продовжуйте історію взаємодії з вашими клієнтами. Саме так одноразові покупці стають прихильниками бренду на роки.
Вам також буде цікаво:
Від паніки до покупок: темна історія Чорної п’ятниці
Додайте коментар