Маркетинг для ритейлу та заправок. 5 успішних історій про роботу з Big Data

Мережа автозаправок до повномасштабного вторгнення росії знала своїх клієнтів достатньо добре, щоб ефективно з ними комунікувати. Проте через міграцію населення водії з різних міст та областей перемішалися, тож підприємству стало важче запускати свої маркетингові кампанії. Зокрема, з’явилася потреба збільшити продажі та залучити нових клієнтів.

Яке рішення знайшла компанія?

Мережа АЗК звернулася зі своїм запитом до Київстар, щоб скористатися Big Data-сервісами. Найперше, спеціалісти оператора побудували для компанії портрет клієнта, який дозволив познайомитися ближче з водіями-відвідувачами автозаправок.

Так, Київстар проаналізував базу контактів АЗК та сегментував її за обраними критеріями, серед яких були вік, стать, наявність дітей, інтереси, переважна локація тощо. Такий аналітичний звіт надали в узагальненому та анонімізованому вигляді, де кожна з характеристик була показана у відсотковому співвідношенні.

Портрет клієнта дозволив мережі автозаправок сформувати вигідні маркетингові пропозиції для водіїв та оновити відповідно асортимент товарів у магазині. Наприклад, на заправках, куди часто заїжджають сім’ї з дітьми, у крамниці додали іграшки та розмальовки, якими малеча може бавитися в дорозі. Також компанія оновила меню, додавши опції зі страв, які підійдуть і для дітей.

Щоб проінформувати про зміни в асортименті та залучити нових клієнтів, мережа АЗК скористалася таргетованими SMS-розсилками від Київстар. Про дитячі товари в SMS сповістили водіїв, які проживають у безпосередній близькості до автозаправки та мають дітей. Також компанія запропонувала знижки на перші 5 заправок у їхній мережі для водіїв, які ще не є їхніми клієнтами. Усе це допомогло покращити результативність маркетингу та привести нових відвідувачів до АЗК.

Компанія вже має велику мережу автозаправок по всій Україні та значну клієнтську базу. Проте водії зазвичай користуються не лише її послугами, а й конкурентів, адже шукають щоразу більш вигідні для себе пропозиції. Тому перед компанією постало завдання, як збільшити частоту візитів клієнтів саме до них та водночас підняти продажі товарів у магазині.

Яке рішення знайшла компанія?

Оцінивши потреби мережі АЗК, спеціалісти Київстар запропонували їй попрацювати з наявною базою клієнтів за допомогою тригерних SMS-розсилок. Це повідомлення, які надходять абоненту в режимі реального часу, якщо виконується та чи інша запланована подія (тригер). Наприклад, можна відправляти SMS людям, які потрапляють у певну локацію. Саме цей тригер найкраще підійшов для мережі АЗК.

Так, разом з фахівцями Київстар компанія налаштувала кілька типів тригерних розсилок:

• Клієнти, які відправляються у тривалу подорож, отримують SMS про знижки у мережі АЗК. Тригером тут є виїзд водія на трасу національного значення, що часто свідчить про намір їхати в інше місто.
• Водії, які приїхали на АЗК і стоять понад 20 хв у черзі на заправку, отримують SMS зі знижкою на товари в магазині. Це дозволяє їм додатково до пального придбати ще щось корисне.
• Водії, які є клієнтами мережі, але часто проїжджають повз і не обслуговуються на АЗК, також отримують пропозицію зі знижкою на послуги компанії.

Така робота з базою клієнтів мережі дозволила повернути частину наявних клієнтів до АЗК, збільшити кількість відвідувань та примножити продажі товарів у крамницях заправок.

Щоб визначити найпопулярніші ділянки траси серед водіїв, фахівці Київстар застосували геоаналітику. Завдяки аналізу телеком-даних вони визначили локації, де найчастіше проїжджають автомобілі. Результати аналізу представили у вигляді теплових карт, що дозволило мережі АЗК запланувати місця для нових заправок.

Далі у пригоді для мережі стали таргетовані SMS-розсилки, які допомогли вирішити два основних завдання:

• Пошук персоналу на нові заправки. HR-відділ разом з фахівцями Київстар визначив бажані критерії для майбутніх працівників та зробив відповідну розсилку з деталями вакансії на людей, які живуть у радіусі 5 км від нової АЗК. Це дало змогу швидко набрати команду та запустити роботу нової точки.
• Залучення клієнтів. Спеціалісти Київстар визначили водіїв, які часто проїжджають повз локацію, де розташували нову заправку. Їм надіслали SMS з новиною про відкриття АЗК та запросили взяти участь у розіграші призів серед перших 500 відвідувачів. Це дозволило запросити нових клієнтів та уникнути звичної роздачі рекламних листівок.

Керівництво мережі невеликих супермаркетів помітила, що у різних крамницях черги до кас можуть зростати і поза звичним часом пік. Через те, що відвідуваність всюди була різною, було складно без додаткових розрахунків змінити графік своїх працівників. Через це якість обслуговування відчутно погіршувалася.

Яке рішення знайшла компанія?

Компанія скористалася послугами геоаналітики від Київстар. Фахівці оператора проаналізували розташування супермаркетів та визначили, у які години потік людей в обраних локаціях найбільший. Спираючись на отримані дані, мережа змогла змінити графік роботи своїх працівників та виводити у найбільш популярні години більше касирів. Також у той же час перехожим стали роздавати промолистівки з інформацією про знижки на продукти у крамниці.

Зокрема, завдяки аналізу від Київстар компанія зрозуміла, які з її супермаркетів є непопулярними через погане розташування. Це спонукало керівництво мережі запланувати перенесення торгової точки на більш вдалу локацію у майбутньому.

Торгова мережа спеціалізується на товарах для краси та здоров’я й має свої магазини по всій Україні. Щоб збільшити частоту відвідувань крамниць, вони вирішили запустити більше акцій на свою продукцію.

Яке рішення знайшла компанія?

Щоб запустити акції для різної цільової аудиторії, торгова мережа спершу замовила у Київстар портрет клієнта. Аналіз бази контактів компанії допоміг сегментувати покупців за критеріями, серед яких вік, стать, наявність дітей тощо. Це дозволило виокремити найчисельніші групи та сформувати для них персоналізовані пропозиції.

Далі фахівці оператора налаштували таргетовані SMS та Viber-повідомлення з акційними пропозиціями на такі сегменти, як літні люди, батьки з дітьми, власники домашніх тварин тощо. Така цільова комунікація дозволила компанії збільшити її продажі та залучити заново клієнтів, які рідко відвідували крамниці мережі.

Дізнатися більше про те, як Big Data-рішення від Київстар можуть допомогти саме вашому бізнесу, можна залишивши заявку на сайті. Фахівці оператора проаналізують потреби компанії та запропонують найефективніше рішення для дієвого результату.