5 принципів побудови сильної команди: як це роблять у Microsoft, Apple та Amazon

Люди не звільняються з компанії — вони йдуть від керівників. СЕО Microsoft Сатья Наделла каже, що це — одне з найбільш корисних відкриттів для нього. В корпорації розуміють: бути лідером команди — привілей. Тут менеджер повинен бути тренером, тобто моделювати роботу, щоб працівники досягали потрібних результатів. 

Щоб допомагати лідерам прокачувати менеджерські навички, в Microsoft розробили модель Model Coach Care — вона описує риси поведінки, які має демонструвати кожен керівник:

• Model (моделюй) — будь взірцем для наслідування та показуй приклад
• Coach (навчай) — давай поради та будь зацікавленим 
• Care (турбуйся) — дбай про колег

Наделла наголошує, що керівник повинен робити так, щоб робота в компанії була для працівників чимось значущим. Ніхто не захоче витрачати більшу частину свого життя на те, що не має глибокого сенсу.

«Ми маємо аналізувати зв’язок між місією компанії та місією й філософією окремої людини. Якби всі в Microsoft переформулювали це, то сказали б: «Я не працюю в Microsoft. Microsoft працює на мене. Чи зможу я тут реалізувати свої кар’єрні прагнення та вплинути на світ?». Якщо Microsoft дає таку можливість, люди відчувають зв’язок із місією компанії», — говорить Сатья Наделла.

Усі ваші працівники — дорослі люди. Компанії створюють так багато процесів і вказівок для контролю команд, що вибудовують систему, в якій до підлеглих ставляться як до дітей. Про це у виступі на Ted розповідає колишня HR-директорка Netflix Патті МакКорд.

«Чи прийшли ви вчасно на роботу?», «Чи дотримуєтесь ви правил?», «Чи запитали ви дозвіл?» — це все не має великого значення. Робота керівництва — не контролювати людей, а давати їм можливість ефективно виконувати свої обов'язки.

Ось ще кілька порад від МакКорд:

• Вчіть, як працює ваш бізнес. Хочете, щоб усі колеги рухалися до спільної мети? Тоді кожен має знати: що робить команда, чому це важливо та на яких цінностях базується співпраця. 

• Кажіть правду, коли колеги помилились. Дорослі люди можуть вислухати все, якщо це правда. Робота лідера — доносити як хороші, так і погані новини. 

• Відповідайте цінностям, які пропонуєте команді. Очікуєте чогось від підлеглих? Для початку покажіть, що самі відповідайте цінностям, які декларуєте.

Сильна команда складається з людей, які відкриті до співпраці один з одним. А не закриваються від колег, намагаючись самостійно знайти найкраще робоче рішення. 

«Один плюс один дорівнює трьом, — вважає CEO Apple Тім Кук. — Індивідуальність важлива, але дві сильні людини, які працюють разом, можуть робити дивовижні речі». У команді можуть бути неймовірно розумні люди, але жоден із них не здатен зробити все самостійно. 

«Якщо я поділюся з вами своєю ідеєю, вона буде розвиватися та ставати кращою, бо у вас буде на неї інший погляд. Ви можете щось додати до моєї ідеї. І якщо я поділюся нею ще з кимось, вона стане ще більшою. Саме так Apple створює продукти. Ми шукаємо людей, які думають по-різному та вміють дивитися на проблему під різними кутами», — говорить Кук.

Як налагодити плідну та креативну співпрацю в сучасних умовах віддаленої роботи? Щоб допомогти бізнесу закрити цю потребу, Київстар пропонує пакет сервісів Microsoft 365 з кількома інструментами для комунікації. Спілкуйтесь в Teams, листуйтесь в Outlook, працюйте разом над документами у SharePoint та використовуйте інші рішення для злагодженої роботи.

В Amazon діє відоме правило двох піц: у команді має бути стільки людей, скільки можна нагодувати двома піцами. Але сенс правила не в розмірі команди, а в її автономності та відповідальності.

Щоб розробити продукт, в Amazon організовують малі команди, кожна з яких закріплена за окремою частиною проєкту. І кожна команда повністю відповідає за свою ініціативу — від ідеї до реалізації. «Ми вважаємо, що найефективніші команди — ті, які працюють за моделлю «ви пишете код, ви виправляєте код»», — розповідає корпоративний стратег Amazon Том Годден.

Правило двох піц не працюватиме, якщо команда не матиме лідера, який відповідає тільки за конкретну ініціативу. Це друге правило в Amazon назвали принципом «однопотокового керівництва». Його сенс простий: 

• одна людина 
• займається однією ініціативою
• та очолює одну автономну команду

Найкращий спосіб провалити проєкт — зробити його чиїмсь підробітком. Але саме так часто й стається: директор каже, що ініціатива критична, але ніхто з менеджерів не має 100% повноважень втілювати її в життя. Кожен очікує, що це зробить хтось інший. Ось тут і потрібен принцип однопотокового керівництва. Ніяких зайвих комунікацій, погоджень і дозволів — команда на чолі з лідером має контроль над ініціативою, але й несе за нею повну відповідальність.

Складно підтримувати мотивацію команди на високому рівні, коли працівники підозрюють, що їх недооцінюють, і сумніваються в компетенціях керівників. Щоб запобігти цим думкам, в компанії має панувати меритократія — влада гідних і здібних. Про це в книзі «Людинократія. Створення компаній, у яких люди — понад усе» пишуть консультанти зі стратегії Ґері Гемел і Мікеле Заніні.

Як впровадити меритократію:

• Запустити відкриту систему аналізу компетентності працівників, в якій оцінки будуть давати колеги з команди. 

Наприклад, в Google проводять щорічне онлайн-опитування, в якому колеги висловлюють думку про роботу один одного. А потім менеджери аналізують оцінки всередині команд та між ними.

А в інвестиційній компанії Bridgewater є програма для фідбека від колег Dot Collector. Оцінки співробітників тут мають більшу вагу при розв'язанні кадрових питань, ніж думка окремого менеджера.

• Підв'язати фінансову винагороду до рейтингу співробітника, що ґрунтується на оцінці колег. 

Так роблять у виробничій компанії W.L.Gore & Associates під час щорічної оцінки працівників. Кожного просять скласти список колег, із якими він активно працює. Потім люди з переліку оцінюють працівника, на базі чого формується його рейтинг. Якщо співробітник отримав високі оцінки від колег із більшим рейтингом, йому можуть підвищити зарплату.

Якщо ви тільки-но стали менеджером, через брак досвіду можете припускатися помилок. Як їх уникнути та ефективно керувати працівниками, читайте у нашій статті «5 помилок менеджера в управлінні командою та як їх виправити».