Як визначити, який з маркетингових каналів залучає клієнтів ефективніше

Телефонні дзвінки залишаються важливим каналом комунікації між бізнесом і клієнтами. Попри популярність месенджерів, чатів і форм зворотного зв’язку, багато споживачів досі віддають перевагу живому спілкуванню, коли потрібно швидко отримати відповідь, уточнити деталі або вирішити складне питання.

Зокрема, дослідження PolyAI показало, що 86% представників покоління Z та молодших міленіалів називають телефон пріоритетним каналом для звернення до служби підтримки. 

Аналізуючи джерела вхідних дзвінків, бізнес може краще зрозуміти, які маркетингові канали залучають аудиторію найефективніше та приводять найбільше зацікавлених користувачів.

Відстеження дзвінків дає змогу визначити, з якого саме маркетингового каналу прийшов клієнт. Для цього різним рекламним активностям призначають окремі телефонні номери, а потім аналізують, які з них генерують найбільше звернень.

Такий підхід працює як для онлайн-, так і для офлайн-каналів.

Серед онлайн-джерел можна відстежувати дзвінки з пошукової реклами та органічної видачі Google, соціальних мереж, лендінгів, email-розсилок, партнерських сайтів, онлайн-каталогів, месенджерів і чат-ботів. 

В офлайні відстеження працює для друкованої продукції, телевізійної та радіореклами, зовнішньої реклами, а також виставок, конференцій та інших маркетингових активностей. Наприклад, окремий номер на білборді або рекламному флаєрі дає змогу оцінити, скільки звернень принесла конкретна кампанія.

Завдяки відстеженню дзвінків компанія отримує статистику звернень та можливість оцінити ефективність кожного каналу, зрозуміти, які рекламні активності забезпечують найбільшу кількість лідів, а які потребують оптимізації або перегляду підходу.

На основі цих даних бізнес може ефективніше розподіляти маркетинговий бюджет, оцінювати рентабельність інвестицій у рекламу та приймати рішення на основі показників. Крім того, аналіз джерел звернень допомагає адаптувати контент і маркетингові повідомлення під канали, якими клієнти користуються найчастіше.

Для аналізу ефективності маркетингових каналів компанія може використовувати різні типи телефонних номерів: мобільні, фіксовані або безкоштовні номери формату 0-800. Головне, щоб кожен номер був закріплений за конкретним рекламним каналом або кампанією.

Наприклад, окремий номер можна розмістити на білборді, інший використовувати в рекламі у Facebook чи Google, а ще один додати до друкованих матеріалів. У такому разі кожен вхідний дзвінок показуватиме, звідки саме дізнався про компанію потенційний клієнт. Якщо певний номер вказаний лише на сітілайті чи рекламному банері, усі дзвінки на нього можна пов’язати саме з цим рекламним носієм.

Для таких завдань бізнес часто використовує IP-телефонію. На відміну від традиційних стаціонарних телефонних систем, вона працює через інтернет і дає змогу легко керувати кількома номерами одночасно. Крім приймання дзвінків, IP-телефонія дає змогу налаштувати переадресацію та розподіл викликів між працівниками, визначення номера абонента, голосове меню, автовідповідачі та інші інструменти для роботи з клієнтськими зверненнями.

Поєднання окремих номерів для різних маркетингових активностей допомагає отримати точніші дані про ефективність реклами й зрозуміти, які канали приносять найбільше звернень від потенційних клієнтів.

Для відстеження ефективності рекламних кампаній компанії можна використовувати не лише фіксовані чи віртуальні номери, а й корпоративні мобільні номери. Наприклад, окремий номер можна вказати в рекламі в соціальних мережах, інший використовувати для зовнішньої реклами, а третій — для партнерських проєктів або спеціальних акцій. 

Для таких завдань можуть стати у пригоді нові бізнес-тарифи Київстар «На зв'язку», «На зв'язку Безлім» і «На зв'язку Безлім+». Однією з їхніх особливостей є можливість використовувати два додаткові віртуальні номери поряд з основним номером. Завдяки цьому бізнес може закріпити окремі номери за різними маркетинговими каналами та аналізувати джерела вхідних дзвінків.

Наприклад, один додатковий номер можна використовувати для реклами в соціальних мережах, а інший — для зовнішньої реклами. Якщо клієнт телефонує на конкретний номер, компанія одразу розуміє, з якого каналу він дізнався про її послуги чи продукти.

Окрім цього, нові тарифи передбачають додаткові SIM-картки для різних пристроїв, що може бути корисним для співробітників, які працюють одночасно зі смартфоном, планшетом, ноутбуком або спеціалізованим обладнанням. Це актуально для торгових представників, кур’єрських служб, логістичних компаній та інших бізнесів, де важливо підтримувати постійний зв’язок із працівниками та клієнтами.

Корпоративні мобільні номери можуть бути не лише засобом комунікації, а й інструментом маркетингової аналітики, який допомагає оцінювати результативність рекламних активностей та приймати більш обґрунтовані рішення щодо розподілу бюджету.

Компанія HubSpot дослідила, що найчастіше бізнес залучає клієнтів через:

• сайт, блог та SEO;
• контент у соціальних мережах;
• email-маркетинг;
• кампанії для підвищення впізнаваності бренду.

Водночас маркетологи постійно тестують нові інструменти та майданчики. Майже половина команд виділяє частину маркетингового бюджету на експерименти з новими каналами, щоб знаходити нові точки контакту з потенційними клієнтами.

Бізнес все частіше оцінює маркетингові активності за такими показниками:

• якість лідів;
• конверсія лідів у клієнтів;
• окупність маркетингових інвестицій (ROI);
• вартість залучення клієнта;
• кількість отриманих лідів.

Одним зі способів отримати такі дані є аналіз телефонних звернень. Якщо закріпити окремий номер за кожним рекламним каналом, можна визначити, звідки надходять дзвінки та які маркетингові активності залучають найбільше потенційних клієнтів. Так бізнес отримує чіткіші дані для оцінки ефективності маркетингу та розподілу бюджету.

Вибір каналів залежить від специфіки бізнесу, цільової аудиторії та бюджету:

• Визначте, де ваша цільова аудиторія проводить час і шукає інформацію;
• Проаналізуйте, які канали використовують ваші успішні конкуренти;
• Почніть з одного-двох каналів і досягніть стабільних результатів;
• Масштабуйте те, що працює, і додавайте нові канали поступово;
• Відстежуйте аналітику.