11 CRM-систем для бізнесу: можливості та особливості рішень

CRM-система (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення, яке допомагає бізнесу взаємодіяти з клієнтами, зберігати їхні контакти, історію покупок та взаємодій, систематизувати роботу, автоматизувати процеси та швидко аналізувати великі дані.

Stream CRM — хмарна CRM-система, що дозволяє контролювати угоди, налаштовувати воронку продажів, автоматизувати робочі процеси та інтегрувати CRM із телефонією.

Ключові можливості Stream CRM:

• єдина база клієнтів з історією взаємодій;
• конструктор воронки продажів;
• персональний помічник менеджера — система автоматично формує список завдань на день та вчасно нагадує про них;
• платформа для комунікацій — CRM відкриває картку клієнта під час телефонного виклику та зберігає історію взаємодій;
• понад 100 готових варіантів звітів та аналітики;
• мобільний доступ до CRM;

Stream CRM підійде командам, яким потрібно систематизувати роботу з клієнтами та контролювати процес продажу від першого контакту до угоди.

Tracy — CRM-рішення для виробничого та сервісного бізнесу. Система дає змогу керувати процесами без Excel і чатів, а також вибрати готовий шаблон або створити власний інструмент із потрібних елементів.

Можливості Tracy:

• замовлення та заявки на одній дошці;
• усі документи збережено разом: договори, рахунки, технічні завдання, креслення, накладні на матеріали, фото з об’єкта тощо;
• портфоліо проєктів зі швидким пошуком — менеджер може навести приклад за кілька кліків;
• база клієнтів та об’єктів із повною історією;
• календар з автоматичними нагадуваннями щодо домовленостей, зустрічей, сезонного ТО;
• 15+ готових шаблонів для меблів, вікон, скла, металу, реклами, пакування, клінінгу, кондиціонерів, систем безпеки, керування ЖК, SMM.  

Tracy особливо стане в пригоді бізнесам, де після продажу потрібно ще виконати роботу, організувати монтаж або надати сервіс.

NetHunt CRM допомагає організувати клієнтську базу, управляти воронками продажів, автоматизувати бізнес-процеси та контролювати роботу команди. 

Особливості NetHunt CRM:

• мультиканальна CRM — підключайте Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, телефонію та сайт;
• зручно контролювати проєкти та звітувати — призначайте відповідальних, стежте за активністю, переглядайте завдання та їхній статус;
• гнучка структура під різні бізнеси — налаштуйте CRM під продажі, маркетинг, HR або підтримку клієнтів, виберіть тариф, який підійде вашому бізнесу якнайкраще.

Техпідтримка NetHunt готова відповісти на будь-які запитання та допомогти адаптувати CRM під потреби бізнесу.

Creatio — універсальна CRM- та workflow-платформа з нативним AI та no-code можливостями. Її призначення — моделювати бізнес-процеси, автоматизувати операції та роботу з клієнтами. 

До неї входять:

• Creatio Sales — комплексна платформа для автоматизації продажів будь-якого типу та складності з no-code та AI у своїй основі.
• Creatio Marketing — омніканальна маркетингова платформа нового покоління.
• Creatio Service — допомагає управляти внутрішнім та зовнішнім сервісами та покращити якість клієнтського досвіду.
• Creatio Industries — платформа нового покоління, що поєднує no-code і штучний інтелект.

Додатково: повний профіль клієнта, можливість створювати додатки з підтримкою AI, компонована архітектура, управління ризиками та відповідністю.

RO App — рішення, у яке входить CRM, чати, можливість управляти замовленнями, складським і фінансовим обліком. Містить шаблони документів і довідники товарів та послуг, а також мобільні застосунки для працівників і керівників. 

Можливості RO App:

• уся комунікація і клієнтська база в одному вікні;
• календар робіт та онлайн-запис; 
• складський облік із деталізацією — система підтримує серійний облік, адресне зберігання, друк штрихкодів та історію переміщень товарів, а також дає змогу аналізувати ТМЦ; 
• кошториси, оплати та фіскалізація — можна приймати оплати через LiqPay, plata by mono та RO Pay і фіскалізувати продажі через Cashalot, Checkbox та Вчасно.Каса. 

CRM включає AI-інструменти для роботи з даними, може транскрибувати дзвінки та голосові повідомлення, розпізнавати товари за фото й автоматично визначати дані автомобіля або гаджета за VIN чи держномером.

IPTel CRM — CRM-система для роботи з лідами та клієнтами через телефонію, Viber, Telegram, WhatsApp, сайт, email і SMS. 

Ключові можливості:

• об’єднує усі канали комунікації в одній CRM;
• дозволяє створювати сценарії для роботи з лідами та угодами завдяки no code автоматизації;
• вбудований автододзвін — CRM автоматично запускає повторні дзвінки, нагадування та інформування клієнтів за заданими сценаріями та фіксує ці контакти в історії взаємодій; 
• масові комунікації та аналітика — можна надсилати SMS і повідомлення у Viber, а також використовувати звіти та панелі моніторингу для оцінки продуктивності й ефективності продажів.  

IPTel CRM допоможе оптимізувати роботу компаній, де значна частина роботи з клієнтами відбувається через дзвінки та різні канали онлайн-комунікації.

AdSaver.CRM — система управління продажами, яка поєднує CRM, телефонію, CallTracking та аналітику ефективності реклами. Вона автоматично оцифровує різні типи звернень і допомагає відстежувати шлях клієнта від першого контакту. 

AdSaver.CRM поєднує такі можливості:

• усі звернення в CRM — автоматично фіксує вхідні та вихідні дзвінки, Callback і Feedback-форми, заявки з електронної пошти та месенджерів; 
• наскрізна аналітика — поєднує дані CRM, Google Analytics і Pixel, щоб ви могли відстежити шлях клієнта від першого контакту та оптимізувати витрати; 
• гнучкі воронки продажів — звернення можна одразу розподіляти за потрібними етапами воронки, а самі воронки змінювати за кілька кліків, дублювати угоди та працювати з мультиворонками; 
• інтеграції з бізнес-інструментами — доступні готові інтеграції з META, чатами, електронною поштою, сайтом і МІС, а аналітичні дані, зокрема результати A/B-тестувань, відображаються у звітах.

AdSaver.CRM допомагає бізнесам керувати продажами та розуміти, наскільки ефективно реклама приводить клієнтів.

Loyallyst допомагає створювати та керувати програмою лояльності без розробки власного мобільного застосунку. Вона дає змогу працювати з клієнтською базою, покупками, сегментацією, автоматизаціями та комунікацією в одному середовищі. 

Можливості Loyallyst:

• легко залучити клієнтів до програми лояльності за допомогою цифрових карток в Apple Wallet і Google Wallet;
• дозволяє комунікувати з клієнтами без зайвих витрат — надсилати персональні пропозиції та акції, й нагадувати про бонуси;
• зручно сегментувати клієнтів та аналізувати продажі;
• інтегрується з обліковими та POS-системами через API або автономно через Loyallyst Scanner; 
• підтримує інтеграцію з Claude та ChatGPT.

Loyallyst дає змогу запустити будь-яку програму лояльності без розробників — впровадити кешбек, бонуси, накопичувальні рівні, штампи, персональні знижки, реферальні програми, подарункові сертифікати та інші механіки.

Neuron24 дозволяє аналізувати телефонні дзвінки, повідомлення в месенджерах, відеозустрічі та офлайн-розмови, щоб допомагати контролювати якість комунікації та оцінювати ефективність відділу продажів. 

З Neuron24 ви можете:

• аналізувати комунікації в усіх каналах спілкування;
• вести детальну аналітику відділу продажів — бачити в реальному часі конверсію кожного менеджера, причини відмов, найкращих і найменш ефективних менеджерів;
• інтегрувати телефонію та CRM-систему;
• контролювати якість розмов;
• прописати детальні скрипти та використовувати AI-тренажер для менеджерів;

Платформа підтримує 120+ мов, у тому числі суржик, діалекти та сленг. Розуміє специфіку ділового спілкування, регіональних особливостей і галузевої термінології.  Дозволяє підключити від 5 до 500 менеджерів.

SITNIKS CRM дозволяє підключити до одного середовища Instagram, TikTok, Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, маркетплейси та сайти, зберігати чати, замовлення, оплату та аналітику. 

Можливості SITNIKS CRM:

• усі чати в одному вікні — менеджер може відповідати клієнтам у різних каналах, оформлювати замовлення, надсилати оплату та закривати угоду без переходів між окремими сервісами; 
• повторні продажі через месенджери — можна налаштовувати контакти з клієнтами для нагадувань, допродажів і реактивації як автоматично, так і вручну з картки клієнта;
• інтеграції з ключовими сервісами для онлайн-продажів — система працює з Prom, Rozetka, Shopify, Хорошоп та іншими платформами, а також із платіжними сервісами, Новою поштою, Укрпоштою та Checkbox.

SITNIKS CRM дозволяє закривати повний цикл продажів від чату до чека — у системі можна вибрати товар зі складу, сформувати замовлення, надіслати платіжне посилання та ТТН і одразу отримати фіскальний чек.

SalesBox — сервіс для роботи з постійними клієнтами, який поєднує автоматизацію замовлень, CRM, мобільний застосунок та інструменти лояльності та допомагає бізнесу переходити від разових покупок до довготривалих відносин.

Що можливо з SalesBox:

• створити брендований мобільний додаток бізнесу для iOS та Android із вашим логотипом;
• приймати замовлення автоматизовано, зокрема в години пікового навантаження, коли менеджери можуть бути перевантажені; 
• використовувати CRM-систему, щоб керувати замовленнями та продажами та зберігати всю інформацію про клієнтів у одному місці;
• створювати власні програми лояльності з бонусами та кешбеками;
• персоналізувати маркетинг — сегментувати клієнтів за активністю та надсилати push-сповіщення про акції, бонуси й повторні покупки відповідним сегментам;
• використовувати штучний інтелект для описів товарів.

SalesBox має вибір тарифів для бізнесів різного масштабу, легко інтегрується з більшістю українських платіжних систем.