Добірка CRM-систем для оптимізації бізнесу

CRM (Customer Relationship Management) — це система для управління взаємодією підприємства з клієнтами. Завдяки CRM-системі компанія має можливість аналізувати інформацію про клієнтів, щоб покращувати комунікацію з ними, робити її більш персоналізованою, відстежувати історію запитів покупців, управляти продажами та прогнозувати попит.

Простими словами, CRM-система може замінити звичайні таблиці для зберігання інформації про ваших клієнтів, а також автоматизувати та оптимізувати багато процесів. За даними дослідження, майже 84% компаній використовують CRM, а 2,3% — все ще працюють із замовленнями в Excel.

Fortune Business Insights визначив, що завдяки швидкій цифровій трансформації розмір глобального ринку CRM досягне майже $146 млрд до 2029 року. Попит на програмне забезпечення зумовлений активною інтеграцією новітніх технологій у бізнес-процеси для надання цінності клієнтам.

Вибір програмного забезпечення CRM по суті зводиться до двох ключових моментів. Аби вибрати CRM з необхідним функціоналом, необхідно:

1. Ознайомитись з функціями CRM.
2. Визначити, які саме можливості CRM потрібні вашій компанії.

  Наприклад, серед найбільш важливих функцій CRM у 2023 році український e-commerce називає:

Далі пропонуємо перелік CRM-систем з їхніми функціями та можливостями.

Цей сервіс дає змогу взаємодіяти з клієнтами та оптимізувати процеси продажів і маркетингу. З Microsoft Dynamics 365 можна відстежувати: листування, дзвінки, проведені зустрічі з клієнтом, якість обслуговування тощо.

Серед можливостей Microsoft Dynamics 365:

• управління картками клієнтів, підтримкою, продажами, маркетингом та іншими даними в одній системі;
• автоматизація процесів обробки даних за допомогою визначених сценаріїв;
• створення шаблонів файлів у Word та Excel для оперативного завантаження звітів;
• візуалізація даних у вигляді дашборда;
• сервіс доступний для OC iOS, Android, Windows.

Це хмарна CRM-система, призначена для управління різними видами бізнес-процесів, відносинами з клієнтами, аналітикою, маркетингом, продажами та інше. Підходить для малого, середнього та великого бізнесів. Salesforce працює за моделлю SaaS — користувачам CRM-системи надається готове програмне забезпечення, доступ до якого можливий через вебверсію чи мобільний додаток.

Серед головних можливостей Salesforce:

• керування контактами;
• лідогенерація;
• прогнозування;
• ведення звітів;
• автоматизація робочого процесу;
• мобільність доступу;
• різноманітні інструменти для сумісної роботи й управління проєктами.

Ця CRM-система дає змогу налаштовувати взаємодію з клієнтами. Підходить для малого та середнього бізнесу. Zoho CRM має декілька інструментів для автоматизації роботи відділів продажів, маркетингу та служби підтримки.

Особливості Zoho CRM:

• управління лідами, угодами та контактами;
• автоматизація продажів: побудова процесів продажу та встановлення правил;
• налаштування каналів спілкування з клієнтами (телефон, email, соцмережі тощо);
• сегментація, аналітика та звіти;
• формування рахунків;
• прогнози за допомогою штучного інтелекту;
• інтеграція з понад 800 сервісами, як-от Google Workspace та Microsoft 365.

За необхідності в Zoho Marketplace можна придбати додаткові функції окремо під потреби бізнесу.

HubSpot CRM — це система, що автоматизує роботу бізнесу будь-якого розміру. Вона інтегрована з маркетинговою платформою Hubspot та дає можливість збирати інформацію про клієнтів із різних каналів: соцмережі, пошта тощо. Є інтеграція з Google Apps та розширення для Chrome, Gmail, Outloook.

Серед головних можливостей HubSpot CRM:

• управління контентом;
• історія щодо контактів;
• планування, розклад та відстеження завдань;
• архівування та відстеження листів;
• моніторинг дзвінків;
• інтеграція електронної пошти;
• інтеграція з соціальними мережами.

Безкоштовна версія містить у собі багато функцій й доступна для будь-якої кількості користувачів, контактів/лідів та угод.

Агрегатор більш ніж 300 програм та додатків, які дозволяють створювати різні галузеві рішення. Завдяки їм можна розробити власну CRM, ERP-систему, побудувати бізнес-процеси, налаштувати телефонію, складський та товарний облік, електронний документообіг.

Onebox CRM дозволяє керувати угодами у звичному інтерфейсі з колонками-статусами. Ідеально підходить для відділів продажу та управління системними проєктами. Аби створити власну CRM, потрібно:

• у програмі Workflows налаштувати бізнес-процеси з етапами-статусами;
• встановити програму Onebox CRM;
• обрати, які саме процеси важливі для відображення.

Українська CRM-система для інтернет-магазинів, яка дозволяє інтегруватися зі службами доставки, сайтами (OpenCart, Prom.ua, Rozetka, Хорошоп, WordPress, Tilda, Flexbe, Платформа LP, LP Generator, PrestaSho, інші CMS та конструктори сайтів), складами, телефонією тощо.

SalesDrive інтегрується з маркетинговими системами аналітики (Google Analytics) та дозволяє відстежувати кількість лідів, продажів, дзвінків, прибуток кожної рекламної кампанії. Також у цій CRM можна легко отримувати та формувати звіти щодо товарів, дзвінків, продажів, рекламних кампаній.

Серед головних особливостей SalesDrive:

• інтеграція із сайтом;
• каталог товарів;
• служби доставки;
• телефонія;
• email, SMS;
• завдання;
• документи;
• витрати;
• рекламні кампанії;
• звіти.

CRM-система, яка дає змогу керувати відносинами з клієнтами з Google-акаунта завдяки інтеграції з G-Suite.

Серед головних можливостей Copper CRM:

• інтеграція з Google Hangouts;
• відстеження й розсилка електронної пошти;
• відстеження активностей клієнтів і співробітників;
• звіти з переміщень у воронці;
• IP-телефонія.

Безплатна мультифункціональна B2B CRM-система для розвитку продажів компанії. З нею можна знаходити, перевіряти, керувати та конвертувати потенційних клієнтів у межах однієї платформи.

Можливості сервісу Snov.io CRM:

• кастомні пайплайни;
• управління етапами угод;
• необмежена робота в команді;/li>
• нотатки в угодах і профілях контактів;
• автоматизований збір даних в таймлайні угоди;
• відстеження за допомогою тегів;
• інтегрований сервіс email-розсилок.
• спільний календар завдань для команди;
• вбудований Google Календар.

Система дозволяє організувати роботу персоналу, підвищити конверсію продажів, підготувати бухгалтерські документи, відстежувати кількість товарів на складі. Містить базове наповнення функціональних характеристик, проте головна відмінність від інших CRM-систем — це можливість кастомних налаштувань під потреби бізнесу. Для цього сервіс надає навчальні посібники та технічну підтримку. Система встановлюється на сервері, а доступ до неї можливий через вебінтерфейс чи мобільний додаток.

CRM-система дозволяє збирати всю необхідну інформацію про клієнтів у єдиній базі даних. Act! інтегрується з Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail та іншими інструментами.

Можливості CRM-системи Act!:

• управління базою контактів;
• відстеження активності у розрізі кожного клієнта/ліда;
• управління маркетинговою воронкою;
• мобільний додаток, доступний безкоштовно для ОС iOS, Android;
• доступ до допоміжних матеріалів для роботи з системою.

Універсальна українська CRM-система для малого та середнього бізнесу з автоматизацією. Усе необхідне в єдиній системі: ліди, клієнти, угоди, завдання, склад, фінанси, документи, доставки, SMS, інтеграції, тригери тощо.

Можливості сервісу Keepin CRM:

• автоматичне або ручне створення замовлень в один клік;
• швидка генерація ТТН і документів;
• відправка SMS;
• повний контроль роботи.

Streak перетворює робочі, особисті та інші поштові скриньки від Gmail на CRM-систему. Сервіс значно спрощує роботу з документами у пошті, процесом підтримки користувачів, відкладеною відправкою електронних повідомлень та відстеженням відсотка відкритих листів.

Наразі сервіс доступний в браузерах Google Chrome і Safari, а для команди до 5 осіб користування безкоштовне. Встановивши плагін для браузера та розпочавши роботу з сервісом Streak, можна значно розширити можливості поштової служби Gmail, перетворивши її на функціональну CRM-систему.

Можливості сервісу Streak:

• відстеження електронної пошти;
• інструменти звітності;
• АРІ-інтеграції з іншими системами;
• 900+ інтеграцій (via zapier);
• перевірка даних;
• служба для відновлення даних.

CRM-система для великих та малих B2B компаній. Організація бази даних, воронка продажу, автоматизація бізнес-процесів, задачі та контроль за ефективністю команди — все це ви знайдете на Nethunt CRM.

Можливості сервісу Nethunt CRM:

• інтеграція з усіма месенджерами;
• генерація потенційних клієнтів з онлайн-чатів;
• інтеграція з телефонією;
• автоматична структуризація даних;
• відстеження ключових бізнес-показників тощо.