Знайте свого клієнта: як розробити персональну пропозицію за допомогою Big Data

Персоналізований маркетинг дозволяє збільшити продажі та успішно вивести на ринок товари й послуги. Його мета — не тільки охопити якнайбільше користувачів, а й якнайкраще їх дізнатися. Знаючи особисті потреби кожної людини, можна запропонувати саме те, що їй потрібно.

Компанії, що пропонують схожі продукти та послуги, які мало чим відрізняються, можуть диференціюватися шляхом індивідуального підходу до клієнта. Це виділить компанію серед конкурентів – клієнт запам’ятає її. Індивідуальний підхід передбачає збирання великого обсягу інформації про демографічні та поведінкові особливості, який врешті-решт може допомогти зробити пропозицію з урахуванням потреб кожного окремого клієнта.

Сучасні технології дозволяють дізнатися, хто ваша аудиторія, які її вподобання. Вам не треба робити класичні опитування, брати інтерв’ю чи проводити анкетування. Сервіси Big Data допомагають легко створити портрет споживача та зробити його обслуговування персоналізованим.

Персоналізована комунікація буває різною. Який тип комунікації працює для клієнтів, а який — ні? На це питання відповіла міжнародна консалтингова компанія McKinsey у своєму дослідженні:

• Популярна техніка персоналізації — це сповіщення про товари, які клієнти переглядали, але не купили. Потрібно мати міру у кількості повідомлень, щоб не дратувати споживачів.
• Повідомлення, відправлені клієнту у конкретний момент, наприклад, під час покупок, або коли він знаходиться біля магазину. Надсилання рекомендацій у цей зручний час означає, що компанія думає про клієнтів, звертається до людей, коли покупки мають найбільший сенс для них.
• Нагадування про покупки, які ймовірно знадобляться клієнту, але він про це ще не подумав.
• Сповіщення клієнтів за допомогою повідомлень, навіть, якщо покупці відвідували магазин тільки офлайн.
• Клієнтські пропозиції про бонуси та знижки, які стосуються особистості покупця на основі даних про вже зроблені покупки.

В арсеналі Київстару є ключові дані для аналітики Big Data. На основі цієї інформації фахівці компанії розробили дієві інструменти для бізнес-стратегій та персоналізованих маркетингових пропозицій:

• Портрет клієнта допомагає дізнатися характеристики вашої цільової аудиторії. Профіль покупця створюється завдяки технології, що використовує такі дані, як географічне положення, стать, вік, модель девайсу, локацію та інші. Це дозволяє з точністю до 80% розробити якісний портрет вашого споживача.
• Коли вже відомий портрет клієнта, можна залучити нову аудиторію за допомогою Look-alike-алгоритмів. Розширити базу вдається шляхом пошуку аудиторії, характеристики якої найбільше відповідають створеному портрету.

Зверніть увагу! «Київстар» дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних», не передає та не продає персональні дані абонентів. Усі аналітичні моделі з використанням великих даних будуються на основі знеособлених даних. Персональні дані абонентів, у тому числі записи розмов, тексти SMS і MMS, історія браузера не передаються і не продаються третім особам.

Наступний крок — застосувати для вже створеної бази клієнтів персоналізовані маркетингові пропозиції та зробити розсилку повідомлень. Використовують такі типи рекламних кампаній для відправки сповіщень певними розсилками:

• Таргетовані розсилки — зручний та ефективний інструмент, що дозволяє влучно та швидко сповістити клієнта про товари, послуги, персональні знижки. Повідомлення відправляються інтелектуальною платформою ADWISOR від Київстар. Вам треба лише вибрати інформацію, яка стосується клієнта: стать, вік тощо та запустити таргетовану розсилку рекламної кампанії. За умови дозволу від клієнтів на отримання подібних повідомлень, вони побачать рекламу на своєму смартфоні. Ще один варіант, який можна використовувати — це доручити налаштування та відправку SMS спеціалістам Київстар.

• Тригерні розсилки відбуваються, коли стається певна подія. Наприклад, наявний або потенційний клієнт знаходиться біля вашого магазину, ресторану чи іншого об’єкту. В цю мить відправляються пропозиції, які будуть цікавими споживачу.

Коли ви відчуваєте, що ваш бізнес потребує розширення, наприклад, відкриття нової філії, то потрібно грамотно визначити нове місце її розташування. Такі місця можна знайти завдяки інструментам геоаналітики та «тепловим картам». Вони допомагають показати, де саме є скупчення ваших клієнтів.

Аналіз локації формується на основі даних мобільного оператора. У звіті можна побачити географічну карту, на якій кольорами зображено, де саме сконцентровано найбільше ваших клієнтів протягом дня. Так ви можете зрозуміти, в якому саме районі міста треба відкривати філію або встановлювати рекламний банер.

Сучасні загальні рекламні повідомлення працюють не так ефективно, як персоналізовані. Тому, щоб бізнесу залишатися на плаву та розвиватися, потрібно знати та використовувати маркетинг з персоналізалізації. Інструменти Big Data від Київстар допоможуть реалізувати успішну комунікацію з клієнтами.