Робота магазинів без світла, або Як клієнтам дізнатися, що ви працюєте?

Залучення клієнтів до вашого магазину має вирішальне значення, якщо ви прагнете здійснювати продажі та розвивати свій бізнес попри перешкоди з електропостачанням. Ось що ви можете зробити, щоб привертати увагу клієнтів до магазину в онлайн-форматі:

• Створити окрему вебсторінку на сайті або рубрику на сторінці магазину в соцмережах. Там необхідно розмістити інформацію з адресами та контактами ваших закладів, які працюють без світла, а які з них зачиняються. Так, відвідувачам буде зручніше планувати свій час та робити покупки. Якщо у магазині є генератор, проте ви хочете зекономити на паливі, проаналізуйте, які години роботи є піковими, і вмикайте додаткове електроживлення саме у цей період.
• Якщо товари з вашого локального магазина можна замовити онлайн через інтернет-магазин, то зробіть помітку на сайті, що під час відключення світла продукція доставляється лише з певної категорії товарів, які не псуються, або що взагалі доставка в цей період не здійснюється. Можна запросити клієнтів до офлайн-магазину, коли з’явиться світло.
• Створити телеграм-канал, в якому у ручному режимі сповіщати ваших покупців про час, коли світло в магазині вмикають та вимикають. Це дуже зручний інструмент, якщо у вас один магазин. Наприклад, такий телеграм-канал є у PinchukArtCentre. Цією ідеєю можна надихнутися та втілити для свого закладу. Єдине, треба визначити, хто буде вести цей канал та вчасно надавати інформацію клієнтам. Посилання у вигляді QR-коду на ваш телеграм можна розміщувати на сайті, у соцмережах, біля каси, на дверях магазина тощо.
• Ваш торговельний заклад має можливість продавати товари під час відключення електроенергії? Потурбуйтесь про те, щоб його адресу клієнти змогли знайти у відомих переліках закладів, які функціонують під час відсутності світла. Це, наприклад, карта закладів з автономним живленням ЛУН Місто. Якщо ви бажаєте, щоб ваш магазин теж з’явився на карті, заповнить заявку за посиланням.

Коли немає світла можна використовувати зручний інструмент комунікації — SMS-розсилки. Чому саме СМС? Бо відключення електроенергії впливають на якість роботи інтернету та, як наслідок, можливість завантаження повідомлень іншими каналами та посилань у них. Тож, саме SMS-розсилки матимуть більший успіх для реклами вашого магазину, адже доставлятимуться клієнтам навіть, коли тимчасово немає світла та стабільного інтернету.

За допомогою SMS-розсилки розповідайте клієнтам про:

• години роботи;
• наявність електропостачання;
• актуальний асортимент;
• знижки на товари;
• можливість роботи магазину під час відключення світла на районі;
• розрахунок банківською карткою або виключно готівкою тощо.

Рекомендуємо обов’язково залишати у SMS номер телефону для зв’язку, адже посилання на сайт, де ви, наприклад, зазначите графік роботи або наявні товари, може не завантажитися. Через це ви отримаєте негативний вплив на ваш бізнес: клієнт не зможе дізнатися важливу для нього інформацію про ваш магазин та не зробить замовлення.

Щоб скористатися SMS-розсилкою на платформі ADWISOR, треба завантажити власну базу клієнтів або шукати нову аудиторію на районі, обравши локацію, де працює магазин, за допомогою геотаргетингу. Далі необхідно оформити текст повідомлення й запланувати дату та час його відправлення. Щоб оцінити переваги інтуїтивно зрозумілої системи, ви можете отримати тестовий доступ до платформи ADWISOR. Необхідно лише зареєструватися. У разі запитань, замовляйте консультацію фахівців Київстар на нашому сайті.

Одночасно із залученням онлайн-каналами треба потурбуватися про привернення уваги ваших клієнтів до магазину в офлайн-форматі, коли немає світла на районі. Наступні поради допоможуть це зробити:

• Якщо ваш магазин працює під час відключень електроенергії, створіть відповідну вивіску або поставте біля закладу штендер (це невелика виносна складна конструкція для реклами). Обов’язково забезпечте їх LED-освітленням з акумулятором, щоб проходячи у темряві повз магазин, клієнти помічали його.

• Зробіть табличку на дверях магазина з інформацією для споживачів, чи працює він, коли вимикають світло. Наприклад, заклад, який продає побутову хімію «Шик і блиск» у місті Козятин, на цей час розміщує табличку — «Світла немає, магазин не працює». Тож клієнтам буде одразу зрозуміло, що тут вони зараз купити нічого не зможуть. Існують й інші випадки.

Про це теж можна повідомити через оголошення на вході у магазин, адже бувають випадки, коли людина склала товари до кошика, підійшла до каси, а у неї є можливість розрахуватися тільки безготівково. Така неприємна ситуація може відвернути клієнта.

Також багато магазинів не можуть забезпечити роботу холодильників, проте не зачиняються, а продають продукти, які не псуються без холоду (хлібобулочні вироби) або товари довготривалого зберігання (крупи, консерви, газовані напої, вода тощо).

Магазин на Подолі у Києві, де продають хліб та випічку, у період віялових відключень електроенергії зачиняється, а співробітників відпускають додому. Натомість мережа «АТБ-Маркет» у магазинах без генераторів розробила наступний план дій. Заклад зачиняється, і якщо світла немає до 2-х годин, продавці вмикають ліхтарі та розкладають товар, перевіряють терміни придатності продукції, прибирають. Якщо електроенергія відсутня більше 2-х годин, заздалегідь узгоджені співробітники йдуть до дому, інші — продовжують роботу з ліхтарями.

Тож, за можливості, будь-який магазин на районі, може без світла забезпечити працівників роботою, а заклад — чистотою та перевіреними товарами. З кожною перешкодою до стабільної роботи магазина намагайтеся знайти зону росту та вдосконалення якості обслуговування ваших клієнтів.