5 фатальних помилок, які знищують бізнес: чи робите їх ви?

Іноді підприємці самі створюють собі пастку, надто ускладнюючи бізнес-процеси. Замість простих рішень з’являються багаторівневі воронки, стратегічні сесії та складна архітектура — усе це створює враження продуманості та контролю. Проте складність не завжди дорівнює ефективності.

Один із прикладів — досвід команди Роя Декеля, CEO SetSchedule. Вони в компанії настільки захопилися створенням розумної системи адаптації, що збудували майже цифрову фортецю: п’ять етапів верифікації, оцінка через ШІ, кілька ролей для користувачів. Технічно це справляло сильне враження, але на практиці клієнти не могли самостійно пройти навіть перший крок. Те, що мало бути зручним входом, перетворилося на бар’єр.

Подібне трапляється часто:

• складні продукти, які потребують довгої презентації, щоб зрозуміти їхню суть;
• сайти, де замість чіткого меседжу потік складних термінів;
• внутрішні процеси, які складно пояснити новим членам команди.

Натомість простота навпаки дає змогу масштабуватися, адаптуватися та швидко реагувати на фідбек. Якщо ідею складно пояснити одним реченням, то варто переглянути її ще раз.

Під час створення нового продукту часто можна відчувати драйв. Утім, якщо не перевірити, чи справді він потрібен вашим клієнтам, є ризик витратити багато часу й коштів без результату.

Команда Роя Декеля якось інвестувала кілька місяців роботи й сотні тисяч доларів у складну платформу з ШІ-рекомендаціями, аналітикою, дашбордами й звітами. На жаль, після запуску не було жодного інтересу з боку користувачів. Чому? Бо продукт створювати не на запит аудиторії, а за власними уявленнями. Тож, створення продукту має починатися не з функцій, а з потреб.

Що варто пам’ятати:

• починайте з простого MVP (від англ. minimum viable product), тобто базового рішення, яке легко протестувати;
• не відкладайте запуск, бо чим раніше продукт потрапить до користувача, тим краще;
• має сенс масштабувати продукт лише тоді, коли ви впевнені, що це справді цінно.

Коли немає зворотного зв’язку, є ризик створювати не для клієнта, а для себе. Поки аудиторія не сказала «так, нам це потрібно»,  будь-який продукт залишається припущенням.

До речі, один з інструментів, який допомагає проаналізувати цільову аудиторію, — це Big Data*. З нею можна визначити актуальні потреби наявних та потенційних клієнтів. Щоб замовити послугу, зверніться до фахівців Київстар на сайті.

Отримувати негативні відгуки від клієнтів — неприємно. Особливо коли бізнес для вас є справою життя. Ви роками вкладаєте в продукт час, зусилля, енергію і раптом чуєте, скажімо, що ресурс незручний, складний або не вартий витрат. Цілком природно, що такі слова сприймаються надто особисто. Утім, важливо зробити крок назад і подивитися на ситуацію очима користувача.

Рой Декель ділиться власною історією: під час масштабування одного з проєктів вони отримували чимало скарг на повільну роботу служби підтримки. Спершу команді здавалося, що це не критично. Проте кількість незадоволених клієнтів зростала, і згодом це почало впливати на довіру до компанії. Клієнти йшли до конкурентів, а репутацію довелося відновлювати вже з більшими витратами.

Будь-який зворотний зв’язок — це джерело зростання. Він показує, що саме потрібно покращити. І найгірше, що можна зробити, — це ігнорувати сигнали, які надсилає ваша аудиторія. Кожен непрочитаний або знецінений відгук — це шанс для конкурентів стати кращими там, де ви проґавили можливість.

Слухайте свого клієнта. Навіть якщо іноді це неприємно, бо у перспективі саме такі відгуки можуть стати поштовхом до змін на краще.

Безконтрольні витрати можуть виникати тоді, коли з’являються додаткові інвестиції або зростає впевненість у фінансовій стабільності. Засновники бізнесу починають діяти з думкою: «Ми вкладаємо в зростання» — і непомітно втрачають контроль над грошима. Часто починає зростати перелік статей бюджету, наприклад: 

• нові позиції в команді, 
• амбітні рекламні кампанії, 
• додаткові підрядники. 

Усе це здається логічним кроком для розвитку. Та важливо памʼятати, що не все однаково корисно для бізнесу. Гроші мають давати відчутну цінність. Тому перед ухваленням будь-якого фінансового рішення варто поставити просте запитання: «Яку користь це принесе — зараз або в майбутньому?» Якщо на нього складно відповісти, можливо, з цією витратою варто зачекати.

Коли в бізнесі щось «просідає», наприклад, у маркетингу, клієнтському сервісі чи операційці, то перша інтуїтивна думка — потрібно найняти більше людей. Здається, що збільшення команди автоматично вирішить проблему. І часто навіть деякі інвестори сприймають ріст штату як ознаку прогресу. Проте це не завжди так.

Помилкою є те, що підприємці починають будувати нові відділи, вводити додаткові посади замість того, щоб глибше розібратись у причинах труднощів. У результаті зростає кількість зустрічей, ускладнюються процеси, а продуктивність — ні. Адже нові працівники не виправляють системні проблеми. Вони можуть навіть посилити безлад, якщо немає чіткої структури й прозорих задач.

Часто краще працює невелика, злагоджена команда з досвідчених фахівців, які розуміють мету, мають свободу діяти й беруть на себе відповідальність. Важлива не кількість людей, а якість управління та рішень. Розширення штату має сенс лише тоді, коли процеси вже працюють, і зрозуміло, що саме потрібно масштабувати.

*Нагадуємо, що послуги на основі Big Data створені мобільним оператором. У роботі з даними Київстар дотримується Законів України «Про інформацію» та «Про захист персональних даних» і не передає та не продає персональні дані абонентів, зокрема й записи розмов, тексти SMS/MMS та історію браузера, третім особам. Усі аналітичні моделі з використанням Big Data є прогностичними та будуються на основі неперсоніфікованих і зашифрованих даних.