Що таке перехресне навчання працівників та як воно прискорює розвиток компанії

Перехресне навчання співробітників — це метод навчання, під час якого працівники отримують можливість вивчати й розвивати навички та знання, які до цього не входили у їхні професійні обов’язки в компанії. Таке навчання ще зветься міжфункціональним або крос-навчанням. Іншими словами, один відділ навчається в іншого.

Питання: у чому інтерес працівника виконувати не свою роботу, і інтерес компанії — щоб роботу виконували не професіонали?

Насправді тут криються нові можливості для обох сторін. Після впровадження перехресного навчання продажі Moe’s Original BBQ у перший рік зросли на 60%, а плинність кадрів знизилася на 30%. Крім того, це не потребувало суттєвих змін у штаті, працівники здобули нові навички й підвищення заробітної плати. Це гарна інвестиція компанії у стабільність свого бізнесу. Для цього перехресне навчання також запроваджують такі гіганти як Google, Apple і Netflix.

Ось основні переваги від перехресного навчання:

• Ефективна співпраця між відділами й зростання міжособових зв’язків у командах, що сприяє обміну свіжими ідеями.
• Можливість оптимізації людських ресурсів, плавного розширення компетенцій працівників, розвиток їхніх кар’єрних можливостей в компанії та розкриття прихованих талантів.
• Створення постійних міжфункціональних команд, як надійного фундаменту під час криз та пікових навантажень.

Американській компанії з виробництва одягу Patagonia на початку пандемії перехресне навчання працівників допомогло зберегти бізнес та команду, коли довелося закрити усі свої офлайн-магазини. Щоб і надалі працювати, персонал магазинів навчили приймати дзвінки від клієнтів та продавати одяг в інтернет-магазині компанії.

Назвемо кілька підводних каменів, які можуть заважати впровадженню перехресного навчання в компанії:

• Негативне сприйняття співробітниками Якщо неправильно презентувати ідею крос-функціонального навчання своїм співробітника, існує ймовірність, що вони відмовляться. Адже можуть подумати, що їм намагаються збільшити робоче навантаження та відповідальність без будь-якої фінансової вигоди.
• Дисбаланс навантаження Перехресне навчання передбачає навчання нових навичок і виконання нових обов’язків. Це може бути складним процесом, особливо коли співробітникам доводиться врівноважувати це зі своїми поточними завданнями. Компанія має гарантувати, що вона зможе запобігти перевтомі та перевантаженню співробітників, інакше ризикує їх втратити.
• Втрата концентрації Інший ризик перехресного навчання полягає в тому, що працівники можуть втратити свої основні навички чи знання, адже будуть розфокусовані.

Для того, щоб запровадити перехресне навчання співробітників, потрібно спрямувати свої зусилля на два напрямки:

1. Проводити регулярний аналіз наявних навичок в командах, щоб виявити, яких не вистачає зараз або не вистачатиме у майбутньому.
2. Організовувати відповідне міжфункціональне навчання, яке допоможе заповнити прогалини в навичках.

Оберіть окремі завдання та навички, пов’язані з ними. Це допоможе зосередитися на найважливіших справах і залишити менш термінові на потім. Також варто розуміти, що не всі працівники підходять для перехресного навчання. Важливо проаналізувати продуктивність та бажання кожного, щоб знайти найкращих кандидатів. Наступний крок — це створення навчання та графіку. Встановлення конкретного періоду крос-навчання для співробітників — це чудовий спосіб підвищити їхню мотивацію.

Київстар має у своєму портфелі рішень для бізнесу багато сервісів, які дозволять налаштувати ефективну роботу після перехресного навчання:

• Хмарна АТС Віртуальна мобільна АТС допоможе об’єднати будь-які номери вашої компанії у єдину мережу. Хмарний сервіс дозволяє аналізувати ефективність «нових» працівників контакт-центру, які перейшли у відділ після крос-навчання. Так можна проводити роботу над помилками, аби покращувати якість обслуговування. Тож, коли клієнт зателефонує до компанії, новий менеджер одразу матиме інформацію про попередні запити чи проблеми клієнта, що спростить його роботу.

• Платформа ADWISOR Це інтуїтивно зрозуміла платформа, яка допомагає сповіщати ваших клієнтів про акції та асортимент компанії через SMS або Viber-розсилки. Уявімо, що цією платформою користується відділ комунікацій. Але у зв’язку з міжфункціональним навчанням він тимчасово перейшов до кол-центру. Невже клієнти залишаться без СМС? Ні, інші колеги, які тимчасово перейдуть працювати до відділу комунікацій, з легкістю розберуться з платформою. Адже для цього потрібно лише заповнити певну інформацію: вибрати тип розсилки, завантажити базу клієнтів, створити текст та встановити дату, час та бюджет розсилки.

Перехресне навчання підживлює внутрішній резерв талантів компанії. Користуйтесь їм на повну.