SMM для бізнесу: що треба знати та як вибрати спеціаліста

SMM (Social Media Manager) — це спеціаліст, який просуває сторінку бренду або людини (фотографа, блогера, лікаря чи іншого експерта) в соцмережах. 

В обов’язки SMM входить:

• розробити контент-стратегію;
• планувати публікації та рекламні кампанії;
• підготувати контент з урахуванням алгоритмів соцмереж;
• проаналізувати статистику, оцінити ефективність контенту та кампаній;
• підтримувати активність підписників;
• покращити кількісні показники залучення (підписники, перегляди, коментарі тощо);
• формувати позитивний імідж компанії;
• впроваджувати нові формати та тренди у контент;
• взаємодіяти з дизайнерами, копірайтерами та маркетологами.

У невеликих бізнесах SMM може бути «універсальним солдатом» — фотографувати та монтувати відео, писати тексти та налаштовувати рекламу, навіть спілкуватися з клієнтами. Проте, дослідження Sprout Social показує, що 63% SMM-спеціалістів вигорають, бо мають забагато обов’язків. SMM має відповідати за розвиток сторінок, а для всього іншого варто найняти окремих спеціалістів.

Сьогодні для цього не потрібна спеціальна вища освіта чи десятки років досвіду роботи в маркетингу. Головне — розуміти, як «працюють» соціальні мережі, вміти аналізувати дані та створювати контент під цільову аудиторію. Можна пройти професійні курси або навчитися всього самостійно, головне — розуміти, що вчитися доведеться постійно, адже тренди змінюються хіба що не щоденно.

Очікується, що така людина буде стресостійкою, легко знайде спільну мову з іншими працівниками компанії, швидко адаптується під зміни ринку, а також не боятиметься креативити та пропонувати цікаві ідеї.

Наприклад: SMM-спеціалісти українського бренду Cher17 показали, як можна перетворити ностальгію на рекламний успіх. Компанія організувала фотосесію, де знаменитості приміряли костюми, натхненні їхніми дитячими новорічними образами. Це стало тригером приємних спогадів з дитинства, тому люди підхопили ідею та запустили тренд, де ділились своїми дитячими фото з відмітками Cher17, що збільшило охоплення бренду.

Tone of Voice (ToV) — єдиний стиль комунікації компанії, голос, яким вона розмовляє в офіційних листах, соціальних мережах, на сайті та офлайн. ToV деяких брендів жартівливий та дружній, інших — офіційний, стриманий та професійний. Як віднайти свій:

1. Визначте цінності бренду. Зрозумійте, що важливо для вашої компанії.
2. Окресліть цільову аудиторію. Пропишіть її потреби, стиль комунікації та вподобання.
3. Проаналізуйте конкурентів. Визначте, як вони спілкуються, та знайдіть свою унікальність.
4. Виберіть стиль спілкування. Формальний чи неформальний, дружній чи експертний.

Після цього пропишіть Tone of Voice. Так команда зможе дотримуватись єдиного стилю.

Не бійтесь експериментувати: спробуйте один стиль та проаналізуйте, як аудиторія реагує на нього. Якщо фідбек незадовільний, поступово змініть ToV, а разом з ним — і свою маркетингову стратегію.

Київстар адаптує контент і стиль спілкування відповідно до особливостей кожної соціальної мережі. У Facebook компанія інформує про послуги, акції та новини. Публікації містять довгі тексти, аналітику та посилання на корисні ресурси. Стиль офіційний, спрямований на широку аудиторію, в тому числі на бізнес-клієнтів і старшу вікову групу. При цьому в Instagram ми бачимо яскраві зображення та короткі відео — контент візуально привабливий та адаптований під молодшу аудиторію. Комунікація більш неформальна та дружня.

Правильний SMM — не просто людина, яка веде сторінки в соцмережах, а стратег, який розуміє, як просувати бізнес і збільшувати його охоплення. Ось основні критерії вибору:

1. Досвід та кейси. Перегляньте портфоліо та запитайте про успішні проєкти. Важливо бачити реальні приклади робіт.
2. Навички та інструменти. SMM-менеджер має розумітися на контент-стратегії, алгоритмах соцмереж, рекламних кампаніях та аналітиці. Запитайте, які інструменти він використовує (Meta Business Suite, Google Analytics, Planoly тощо).
3. Розуміння ніші. Хоча адаптація можлива, спеціаліст, який уже працював із вашою сферою, швидше знайде ефективні рішення.
4. Тестове завдання. Не варто вимагати повноцінної контент-стратегії, але невелике тестове допоможе оцінити стиль та підхід кандидата.
5. Співбесіда. Дізнайтесь, як працює спеціаліст і чого очікує від роботи з вами, які для нього є табу в роботі та чи готовий кандидат навчатися нового.

Перед початком пошуку радимо спершу визначити формат співпраці (фриланс чи штат, віддалено чи в офісі) та обов'язки працівника, а також розробити портрет ідеального кандидата (раціональні та емоційні причини, наприклад вміння жартувати чи стійкість до критики). Далі вам залишається лише підготувати вакансію та тестове завдання.

Читайте також: 

• Як просувати бізнес у TikTok: 7 практичних порад
• Як чат-боти використовуються в бізнесі
• Що таке UGC, або Як залучити клієнтів до створення контенту?