Engagement Rate: як виміряти залученість аудиторії та покращити взаємодію з брендом

Engagement Rate (ER), показник залученості, відображає кількість користувачів, яка взаємодіє з контентом. ER використовується в аналітиці соціальних мереж, рекламних кампаніях, email-маркетингу тощо.

Для Instagram взаємодіями вважаються лайки, збереження, коментарі та репости. Для електронних листів — відкриті email та кліки на посилання. Для сайтів — скільки людей провели на сторінці понад 10 секунд, зайшли другий раз або виконали ключову дію (наприклад, заповнили форму реєстрації).

Engagement Rate = (сума всіх взаємодій) / (всі люди, які бачили контент) * 100%

Пост лайкнули 200 людей, ще 10 людей його зберегли, 20 залишили коментарі та 5 репостнули. 200+10+20+5=235 взаємодій. 235/8000*100%=2.94%

Це мало? Багато? Середнє?

Ідеального показника залученості не існує. Він залежить від багатьох факторів: платформи, загальної кількості підписників, типу контенту. Наприклад, в Instagram ER невеликого акаунта з 5-10 тисячами підписників часто вище, ніж у мільйонників. У блогерів залученість у середньому вище, ніж у брендів, а у магазина одягу, що публікує розважальний контент — краща за офіційну сторінку корпорації.

В інтернеті можна побачити думку, що показник залученості в 1-5% — непоганий, а вище 10% — майже неможливий. Насправді ж, щоб зрозуміти «чи ER нормальний» варто порівняти його з показником залученості конкурентів чи з результатами вашої сторінки в минулому.

В одному випадку показник 2.94% буде високим, в іншому — недостатнім.

Формулу можна змінювати залежно від того, що саме треба проаналізувати. Іноді рахують відношення взаємодій до охоплень — всіх людей, які подивилися цей пост, іноді — до загальної кількості підписників.

Можна рахувати ER для одного поста, для постів за тиждень або для всього контенту — тоді всі взаємодії діляться на кількість підписників/охоплень та кількість постів, аби отримати загальний показник.

Іноді ER вимірюють для одного виду взаємодій — тільки кліків чи тільки коментарів.

Щоб виміряти Engagement Rate та інші метрики, використовують спеціальні сервіси, наприклад:

• Meta Business Suite — офіційний безкоштовний інструмент від Meta для Facebook та Instagram;
• Not Just Analytics — аналізує ваш профіль Інстаграм (кількість підписників, залученість, популярні пости), надає звіт в pdf, допомагає знайти блогерів для співпраці;
• Sprout Social — комплексна платформа, що допомагає планувати та публікувати контент, аналізувати його ефективність, відстежувати згадки бренду в соцмережах, автоматизувати відповіді. Підходить для великих команд.

Якщо ви хочете проаналізувати наявну цільову аудиторію та залучити нових клієнтів, скористайтеся інструментом Big Data від Київстар. Big Data допомагає побудувати портрет клієнта за 100+ параметрами (вік, стать, геолокація, характеристики девайса тощо), знайти райони міста, де найчастіше буває ваша аудиторія, та провести глибинну аналітику.

Engagement Rate допомагає відстежити, який контент цікавий користувачам, на що вони реагують, які теми хочуть обговорювати — і, відповідно, покращити маркетингову стратегію.

Коли ви аналізуєте сторінку конкурента чи блогера, у якого плануєте замовити рекламу, ER допомагає зрозуміти, чи є тут «жива» аудиторія. Якщо акаунт з сотнею тисяч підписників збирає сотню лайків на пост — можливо, більшість підписників — боти.

Чим вищий Engagement Rate — тим більше користувачі залучені, а отже — тим більше вони довіряють бренду. Підвищується ER — бренд зростає органічно, збільшуються продажі.

Ось кілька порад, які допоможуть вам взаємодіяти з аудиторією:

1. Постійно аналізуйте залучення аудиторії та інші метрики, експериментуйте з форматами та знаходьте те, що працює у вас.
2. Використовуйте Call to Action (CTA) — нагадуйте користувачам взаємодіяти («Не забудьте поставити лайк», «Будемо вдячні за репост» тощо).
3. Ведіть діалог, а не монолог — відповідайте на коментарі та повідомлення підписників вчасно та ввічливо, розв’язуйте проблемні ситуації, дякуйте за підтримку.
4. Використовуйте UGC — мотивуйте користувачів знімати відгуки та розпаковки знижкою на наступну покупку або невеликим подарунком.
5. Будьте щирими — розповідайте історії, діліться особистим досвідом, показуйте не ідеальну картинку, а свої помилки та поразки, й те, як ви їх подолали.
6. Спирайтеся на власні цінності — не копіюйте контент інших брендів, а створюйте своє, те, що відображає вас найкраще.

Читайте також:

• Повний гайд з LTV: як збільшити показник та підвищити продажі;
• CPL: як запустити ефективну рекламну кампанію та зменшити вартість ліда;
• Витрати бізнесу: все про CAPEX та OPEX;
• Грошова потужність компанії або як порахувати EBITDA.